赤壁论坛

标题: 公车公营改革我们一同准备 [打印本页]

作者: 市公交集团 时间: 2013-1-24 16:14
标题: 公车公营改革我们一同准备

公车公营改革我们一同准备

——努力让广大乘客享受安全舒适的公交服务

广大网友好！

我是市公交总公司总经理刘伟华（手机号码:13707242638）。

刚步入新年，便有不少网友在赤壁热线等网络论坛撰文，关注、关心赤壁公交公营改革和公交服务。其中题为“公交车公营改革，你准备好了吗？”、“二路车司机被打受到的启发”等帖文，让我在心怀感激的同时，又带给我深深反思。如何进一步加强公交管理，进一步提高公交服务水平，让广大乘客享受安全、舒适的公交服务，需要公司深化改革，强化管理，优化服务，更需要广大网友建言、献智，司乘人员的相互理解和支持。

为何出现不满意现象。我市本着方便市民、服务市民原则，实行的公交公营改革（目前已在一、二、六、九路展开）是大势所趋，更是提升服务质量和水平的有效途径。改革后老年人拒载、中途调头、时快时慢、乱停乱靠等不良现象明显好转；安全营运得到保障，2012年公交安全行驶2862万公里，无重大安全事故；公交服务设施不断完善，更新了车辆，兴建了站台、停车场，方便了乘客。

但因利益分配制度的改革和调整，配套改革管理制度的不完备，少数公交驾驶员服务意识不强等原因，导致目前仍然存在少数受聘线路驾驶员有情绪、有怨气，服务不热情、不礼貌；少数末班驾驶员为赶路晚归，提速行驶，漏载、拒载；甚至出现极个别驾驶员，因“话不投机”与乘客闹矛盾等社会不满意现象。

此类不良现象，看似责在驾驶员，实际责在公司，我公司将虚心接受网民、市民意见，真心对待，竭力尽快改进，提升社会满意度。

怎样解决社会的不满意？

公司上下共同努力。严格制度管人管事。完善《公交驾驶员安全和优质服务考核标准》、《星级驾驶员考核标准》等制度。严格驾驶员准入门槛，持续加大对驾驶员队伍的业务技能、服务水平和文明素养培训，提高队伍整体素质；科学确定驾驶员薪酬，确保驾驶员劳动利益。将个人利益与服务乘客直接挂钩，增强服务意识；开展城市公交优质服务驾驶员月月评活动，激发驾驶员队伍工作服务热情；改造老城区公交站台，规范站牌、标识，实现新老城区公交站点无缝对接，方便市民、服务乘客。

司乘之间协同配合。驾驶员其实很辛苦。他们（主班驾驶员）早上5点就得起床，晚上11点才能回家，一年四季在公交线路上往返奔波，风雨无阻，为我们提供便利的同时，更需要大家的理解和鼓励；公交驾驶员也需要关怀。我们一路车驾驶员邓威，父亲癌症晚期，为老父治疗变卖家产，负债累累。作为独生子的他多少次想去武汉，在父亲身边尽一份孝心，但为了广大乘客和一份算不上丰厚的收入来源，不得不忍痛割爱，固守公交。

公交人期待社会的理解、支持和鼓励。公司希望在您乘坐公交途中，如遇到不文明、不礼貌行为，请站在为了其他乘客安全的角度，不要在公交车上与驾驶员直面争执，甚至闹纠纷，有委屈、有诉求，请随时拨打我们的投诉电话，公司愿为您服务。

新的一年公司主要干什么？2013年公司计划从四个方面努力：加大科技投入。建设GPS卫星定位安全监控营运调度指挥系统，全方位监控营运车辆的运行服务，最大限度保障乘车安全；完善公交站台等基础设施建设。2013年计划在赤壁大道再建50-80个新型公交站台，全程实行到站停车；加快营运车辆提档升级。计划更新两条公交线路车辆，约50-60台，投入资金1800万元，进一步提高市民出行档次；加快城市公交发展，拓展公交服务范围，适时开通公交新线路，进一步优化公交网络。

城市公交，市民的公交。我们真诚期待您的支持、配合，我们一同努力，让赤壁城市公交真正成为一道靓丽的风景线。

投诉电话：5222193（座机） 13707242638 （刘伟华）

赤壁市公汽总公司总经理刘伟华

2013年1月25日

作者: 竹海清音 时间: 2013-1-24 16:16
是沙发吗？

作者: 竹海清音 时间: 2013-1-24 16:17
沟通改变未来！
不是为移动做广告，而是希望明天会更好

作者: 金不沉默 时间: 2013-1-24 16:19
有积极的一面，顶！

作者: 孤独军 时间: 2013-1-24 16:20
应该将投诉电话写上，

有服务的思想就值得鼓励

作者: 市公交集团 时间: 2013-1-24 16:22

孤独军发表于 2013-1-24 16:20
应该将投诉电话写上，
有服务的思想就值得鼓励

投诉电话：5222193，也可以打刘总手机。

作者: 市公交集团 时间: 2013-1-24 16:22

金不沉默发表于 2013-1-24 16:19
有积极的一面，顶！

谢谢关注！

作者: 九月 时间: 2013-1-24 16:23
应该让驾驶员更多一点耐心！
都互相体谅互相理解一下，特别是对老人家，谁没有变老的那一天，谁没有行动迟缓，视听退化的那天？
给予老人家的尊重也是对自己的尊重。{:soso_e163:}

作者: 市公交集团 时间: 2013-1-24 16:24

竹海清音发表于 2013-1-24 16:17
沟通改变未来！
不是为移动做广告，而是希望明天会更好

是的，那是我们共同的祝愿！

作者: 市公交集团 时间: 2013-1-24 16:25

九月发表于 2013-1-24 16:23
应该让驾驶员更多一点耐心！
都互相体谅互相理解一下，特别是对老人家，谁没有变老的那一天，谁没有行动迟 ...

谢谢您的建议！

作者: 清道夫 时间: 2013-1-24 16:38
好事情，支持

作者: 俱焦赤壁 时间: 2013-1-24 16:41
公汽之所以叫公汽，一是公众乘坐的交通工具，二是长期以来应该一直是公营才对的。既然曾经开过站了，如今调头也未尝不可。但也要注意规则。
公汽公营==》改革，首先要解决的是内部员工（主要是司机）和私营承包者的思想和利益问题，再就是加强培训（主要是职业道德培训）等内功问题。

作者: 智明电脑 时间: 2013-1-24 16:58
应该服务态度与金钱挂钩。

作者: 千山万水 时间: 2013-1-24 17:10
公交终于意识到问题的所在了，值得鼓励和表扬

作者: 万里垅 时间: 2013-1-24 17:12
做老百姓的专职司机这句话要是时刻记在心上了，那么他就会认真地开车，停车，应该做的工作，你做到了，乘客一定不会找麻烦。也不会打电话投诉，更加不会发帖子。2013年，公交司机，乘车市民，相互理解，确保公交，人身安全。

作者: 论道 时间: 2013-1-24 18:27
全程应该广播报站，实行到站，不管有无人上下车都必须停车的规定，才是公交车。增加两条公交线路才是发展的需要，改变现在的1.4.6公交车底

作者: 挖煤哥 时间: 2013-1-24 18:59
没有建立行之有效的驾驶员绩效考核制度，驾驶员目前的表现真的对不起1.5元的车票呀

作者: 烽火连篇 时间: 2013-1-24 20:03
关注中，本帖已推至赤壁热线网站首页。

作者: 星辰° 时间: 2013-1-24 20:08
也许多了一份理解，就少了一份麻烦！

作者: 冷月清风 时间: 2013-1-24 20:20
刘总呀，你们公交公司要对得起涨我们老百姓的0.5元的票价啊，既然增收了一半，就应该让我们看到随之而来的改革成效，支持一下！

作者: ADA881013 时间: 2013-1-24 21:34
引入竞争机制更好。吃大锅饭这个问题永远解决不了

作者: 风吟赤壁 时间: 2013-1-24 21:49
这个应该顶

作者: whk617 时间: 2013-1-24 22:50
勇于面对问题，问题就已经解决一半。技术上讲，从问题的总结到解决的思路显示出清晰的逻辑，我们一起准备且留下手机号码的做法又诚恳响应了毛爷爷的那句话，到群众中去充分依靠群众的力量，有理性有感性，完全可以看得到刘总做事的风格跟能力，始终记得我大学到赤壁工作的那句话，之前整个孝感城区的公交线路都不多，赤壁竟然设置了9条公交线路，刮目相看，公交的发展涉及到的是真正的民生，秉持为人民服务的思路就会出现方法要比困难多的结果，好像台北邮政局就会在邮政大厅里放上老花镜方便老人家寄送东西（现在多是老年人去邮政局多）。个人建议，赤壁公交需要提高从里到外的整洁度要提高，做好形象。

作者: 赤壁勇敢的心 时间: 2013-1-25 01:59
支持。只要有决心，一定可以做得更好。

作者: 你懂个 时间: 2013-1-25 05:36
我i恳求伟大而昌盛“赤壁公交”几时能把个“四路车”更哈新啊？？？
难道这条线就是有爹没娘的后生？
几十辆破车天天摇摇晃晃的在街上跑
好像也都是报废车了吧？
哥5路车都换新车了，四路车几时换？

作者: 村长 时间: 2013-1-25 09:38

你懂个发表于 2013-1-25 05:36
我i恳求伟大而昌盛“赤壁公交”几时能把个“四路车”更哈新啊？？？
难道这条线就是有爹没娘的后生？
几十 ...

说得太对了，4路车可能就是后妈生的！

作者: 千山万水 时间: 2013-1-25 10:45
四路车的确太破了，车的空间又小每天都挤的满满的，

作者: 偽瑷瑣鈊 时间: 2013-1-25 11:01
四路？小心扒手哦~！！！

作者: 小鱼ú 时间: 2013-1-25 11:16
我来顶4路车的

作者: Benson 时间: 2013-1-25 11:52
公交是城市的一張名片！是我們赤壁人文的展台！

作者: 山野居民 时间: 2013-1-25 12:57
到武汉的长途车，是管管辖的吗，服务不错

作者: 尚品美食 时间: 2013-1-25 13:06
银行是不能破产的，只有发行更多的货币

作者: 雪天的梅 时间: 2013-1-25 13:30
城市文明靠大家

作者: CCTVWANG 时间: 2013-1-25 15:27
希望6路公交车能继续沿着怡景花园景发太阳城那条路经过

作者: 朝阳。 时间: 2013-1-25 17:05
公汽是服务行业，一定要为人民服好务。

作者: 唯独爱你 时间: 2013-1-25 20:46
什么时候4路车要换啊。。。。破的不成人形了。。

作者: 黑暗 时间: 2013-1-25 22:29
减少老年人拒载？
那天我就亲身经历了在一个公交站，两位老人在站里面拦车不停的。。。

作者: 赤城赤子 时间: 2013-1-26 06:44
看到公汽2013年目标有点失望，希望什么时候开通到离城区较近镇区的公交车

作者: 茄子炒辣椒 时间: 2013-1-26 08:04
总经理勇于担责是好事情，但有些公交车的驾驶员存在问题，的确是驾驶员的问题。

另外，建议公交站台的设置，要多听听百姓的呼声。比如说二路公交车，在生态小区上下车的人远比在公路局上下车的人多，很多人希望能把公交站台设在生态小区（尽管说离医院站台比较近）。
有必要，公交站台的选定，可以给设计一些，然后让网友投票决定选择。

另外，新线路的开通，应该要及时，而不是计划开通。已经有网友新设计了四条线路，具体行车方向，站台都设计出来，这也可以作为参考的。

作者: 挖煤哥 时间: 2013-1-26 08:46
严惩拒载、有站不停、无站依靠、司乘人员骂人等不文明行为

作者: 碧清源天然水 时间: 2013-1-26 08:53
支持赤壁公交！支持刘总！！！
——要想让广大乘客享受到安全舒适的公交服务：必须要有一支业务技能水平，服务意识和整体文明素质很高的队伍；

作者: 素面朝天-01 时间: 2013-1-26 09:35
套“廖娟”的一句话，希望能贯彻实施。

作者: 老李飞刀630 时间: 2013-1-26 14:27
这位领导比较务实！赞！

作者: 田律师 时间: 2013-1-26 19:06
投诉公交司机的帖子太多，需要公交公司的管理者与领导层重视舆情。

作者: 浙江 时间: 2013-1-26 22:57
希望说的跟做的一样好。

作者: 凯凯168 时间: 2013-1-27 10:35
本帖最后由凯凯168 于 2013-1-27 10:41 编辑

自从撤消了家门口的站台（摩托车市场前的站台），我就没怎么坐过九路车，因为两个站台隔得远，我家恰好在两个站台中间，在哪个站台上下车都没有意义，都离家太远，而且9路车特坑爹，晚上在金山角等9路车回家经常是路过了5辆2路，才慢悠悠的晃来一辆9路车，有一次我问339的司机，怎么会这样？339的司机特牛逼的说：你嫌9路车慢，你不晓得坐2路车！！！（很无语）

作者: 凯凯168 时间: 2013-1-27 10:37
票价涨到1.5元，与此同时撤销了大批的站台，而且司机很牛逼，如果乘客不提前报站坚决不靠边，2012公汽公司赚大发了吧

作者: 赤壁伢儿 时间: 2013-1-27 13:50
赤壁公交也有好的一面很多事情就是因为一小部分人长期的不满意才造成大家现在对公汽公司的认知

作者: 熊丶爪爪 时间: 2013-1-28 09:50

真心恶心那些在站台拦车不停的公交，想投诉，车牌号码不知道几百年没洗，黑乎乎的，根本看不清。怎么投诉？

作者: 十世依村 时间: 2013-1-28 11:02
公交要做好，首先必须做到站点停靠，有没有人上下车到了站点都要停车或者减速示意。不要是人招手就停，现在有人就已经搞成习惯了，随便地主等车你不停就找你麻烦。这种城市不文明现象完全有必要扭转过来。司机与乘客的素质都要提高。

作者: 1274985306 时间: 2013-1-28 13:32
瑞通大道开通很久了，该加一趟公汽了。

作者: 佘金鑫123 时间: 2013-1-29 11:47
别人工作不容易，都要互相理解，别人司机也是为人民出行服务，要尊重他们。

作者: 阿Rain 时间: 2013-1-30 14:43
用灰色的眼睛看世界，我们看不见让大家感动的一面。我经常坐八路公交，我觉得八路车的大多数司机师傅还是挺不错的，有好几次过了高铁站，有人要上车，师傅都会问清楚人家的目的的，避免了搭反了方向，我觉得事情虽小，但是这样的司机师傅真的很让我感动的！

作者: 竹风晓月 时间: 2013-1-30 22:19
近年来赤壁的公交发展的很快，就二路车都换了几次了，服务做得尚可，就个别车司机喜欢与乘客较劲的，希望公司加强司机的管理，再就是工行的卡充值好难啊，银厦工行几乎就难得办理此业务，并且限时在12：30~14：00才能办理此业务，真是坑爹啊，这是下班与吃饭的时间，谁一天到晚有那多的闲空在街等这个点充值呢！投诉电话打过N次，问题依然不能解决！！

作者: 夏夜 时间: 2013-2-6 22:29
线路重新规划一下吧，好些线路觉得不便，比如说到新街口，郡都那边

作者: nandehuijia 时间: 2013-2-15 21:55
路过，关注中

作者: 朱罗 时间: 2013-3-19 11:47
本人认为
公交公司是目前赤壁市所有企事业单位的排头兵
他们敢于直视他们的问题，敢于聆听并回复广大网民的心声，敢于承担起一定的责任
还经常在网上回应网友的问题
我认为是好样的
是赤壁其他企事业单位的表率
不论怎么说
工作是一步步来的
只要你们重视了就会有提高

我衷心祝愿你们公交服务一路走好

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