要把用户当朋友 - 赤壁论坛

今年春运期间，金山网络公司抢票软件被叫停、被铁道部约谈等一系列事件，成为社会关注焦点。昨日下午，全国人大代表、金山软件公司董事长雷军对此回应说，“铁道部应加强12306网站研发。改善老百姓买票难是一个非常重要的问题，希望铁道部高度重视”。

　　昨日，雷军刚在广东代表团驻地现身，即被记者围住，他有问必答，其中包括对“抢票软件”的回应。

　　雷军表示，抢票软件只是一个技术问题，使网民买票稍微容易，技术问题之所以成为社会热点，根本问题还是春运压力大，运力不足。他没有直接回应明年春运是否继续开发抢票软件，但他强调，“任何改善民生问题的技术，研发都非常必要。当然，铁道部的意见也有道理，担心技术被滥用，加重问题的复杂度”。

　对于小米手机死机较为频繁问题，雷军回应说，跟电脑相同，目前，高端智能手机功能越来越复杂，发生故障的可能性也随之升高，不少故障是由第三方应用软件造成的，提高稳定性需要整个产业链的努力。但经过几年成长，智能手机会越来越稳定，“在公司年会上，我开了个玩笑，说把用户当上帝这句话是胡扯，中国老百姓没有多少人是信上帝的。应该把用户当朋友，朋友手机坏了，压力很大”。

　　如何看待互联网时代下信息的多元化？雷军表示，信息的多元化和复杂度在互联网时代大幅度提升，有时谣言的传播速度比正常信息传播速度快，而且非常难以消除。“不是我们去识别信息的真伪，而是要改善整个用户对信息的理解和判断能力，这更为重要。今天互联网信息对一个事情的评价，如有50%的表扬已经好得不行了，因为互联网是个批评文化，所以尤其希望媒体记者不要把个案放大。”