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标题: 张在目前的工作介绍 [打印本页]

作者: kevinhooby 时间: 2013-8-5 13:22
标题: 张在目前的工作介绍
我从事零售行业的信息技术管理已有6年，对于本行业信息技术的独特需求了解得较为深入。
在目前所在的公司所管理信息技术部的正常工作中，在直按管理500家实体店面的情况下，基本涵盖了以往所面临的需求：
一、现工作的主要内容：
a、营运管理系统需求拓展、报表需求应用、数据挖掘（SAP BW）
b、企业办公系统流程设计、模块应用拓展、培训（OA、MIS、综合业务系统等）
c、企业资源系统维护、流程应用、培训（CRM、ERP、SAP）
d、销售系统流程设计、培训、应用（VICTOP维涛销售系统、EPOS欧宝销售系统、LPS领跑销售系统）
f、基础设备运维管理
从a至f是按照现在的工作重点来进行划分，a为目前的重点工作，同时也是目前公司最大的需求，目前个人精力基本上都投入在此。
针对我以上的一些工作模块，我做一下简要的说明：
第一块、其主要目的就是通过目前的系统资源数据，有效的协助到总经办，以便分析各店铺、区域的营运细节和历史情况，让各系统资源能够综合，形成有效的公司营运状态分析引擎，是我现在急迫需要做的。分析人员工资增涨、店铺营运状态收益情况、销售时间分析等。根据BW报表的数据从而向细致的结果发展，例如：从店铺营运周期进行货品上周及分布，从店铺销售时间决定营业时间，给予规律性的报表结果，是第一块最重要的工作内容。
第二块、是针对内部企业管理，主要是与内部人员沟通，整理办公行政流程，优化审批过程等。同时针对公司内部管理的需求，增设或者寻找相关的公司去开发完成需求，例如：人事考勤管理，先建立完成了一个系统框架，将人事考勤管理作为模块加入，继续再此模块中添加，人员档案，薪资，销售提成，公文发布，业绩下达等多个模块，目前刚完成人事考勤管理，人员档案，余下的模块，只需要整理需求，设计开发。
第三块、企业资源系统维护，是针对客户信息管理，产品配发管理，物流存配管理，在SAP模块中，分公司主要使用的就是与总部数据接口，由我这边培训流程，根据总公司的要求，严格监督指导各岗位人员按照系统流程操作，申请货品，货品到达、货品针对客户和店铺归纳、货品配送，出货，这一系列流程均按照即定流程进行，同时针对产生的岗位功能交叉和无人接手流程进行归纳与分配。
第四块、属于零售行业特有的软件维护，基本上就是针对前台数据库和软件的维护同时针对操作人员进行一些培训，并且制定样操作规范，除软件维护是持久工作之外，剩下的工作基本上属于一次性，培训完一批主管店长之后，由这些人员进行延继培训。
第五块、设备管理，这个属于基础工作，目前只是做维护数据的监查，以便发现影响工作进展的设备，从而进行预防及更换。
以上写的工作重次点，一年半前我来到这个公司的重点刚好是与此相反。
为更好的进行工作预防得总结，特别针对第四块和第五块的工作开发了工作任务统计系统，用此系统来发现维护工作量中的主要问题，并且找出规律，找出预防的方法。通过每个月每次维护的设备和系统工作汇至系统中，进行数据透视，从数据中找到实际的规律。对于信息技术部的最大改变是，在一直将工作通过前期的规划和努力，建立规范的部门岗位职责，和相应的工作秩序。让整个部门从开始的救火队向消防部转变。
二、如何实现以上工作布局：
a、岗位职能分工调整:将人员由IT专员调整为维护工程师（设备维护职责），系统工程师（销售系统维护职责），系统工程师（内部系统维护职责），根据不同的岗位小幅调整了薪资，使用工作任务系统进行绩效考核。并且制定维护工作职责，岗位SOP，部门维护工作规范，从而彻底改变以前的盲目加班。
b、内部培训：将员工根据特点培养成部门需要的岗位人才，并指派模块工作（派遣至店铺实习工作环境，由部门不同岗位同事带班了解工作，内部培训指导），让新毕业同事能够从学生转化为有担当能力的同事。
c、基础硬件统一标准，制定维护流程：根据原来购买设备标准不一，导致维护时间，成本较高的情况，统一了设备标准，减少维修时间与程序。制定维修流程，根据流程进行相关维护，避免因人而宜的维修方式，减少重复的工作。
d、统一软件环境，实现全公司销售平台一键还原设置：根据工作数据反馈的系统容易中毒，经常性重装，且销售系统重装时间较长，要求的配套程序较多的特点。花半年时间逐一将门店系统全部安装一键还原销售系统，并且统一了店铺应用桌面，针对性的限制店铺非法操作造成的系统重装。
e、加强加盟客户协调和服务：将以往较多的客户不满意情况，经过专人对接，成立“IT呼叫中心”建立QQ专用客服号码，制定“IT呼叫中心”运行制度，解决客户服务问题。

通过以上的一个调整和设定，基本就形成了现在的工作布局，从而使得整个部门可以有更多的时间和精力处理未来的工作需求，且现在的维护工作已基本只占了日常工作的50%左右，剩下的时间，就是在处理公司的新兴及未来需求。

作者: 明哥 时间: 2013-8-5 13:33
你说些什么啊，看完了不知所云！

作者: kevinhooby 时间: 2013-8-5 13:44
自己的工作内容介绍。

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