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标题: 你对快递公司满意吗？ [打印本页]

作者: 丹妮. 时间: 2009-3-26 07:19
标题: 你对快递公司满意吗？
不少合同条款值得大家探讨

大家平时有没有发现快递过程中，未保价货品遗失，按运费的两倍赔偿；收件人30天里没来提货，快递公司可以把货品当无主处理。快递公司的这些条款是否合理？发现许多条款的设置很不合理。

一、单方面设置免责条款

　 “因货场、铁路、机场原因及不可抗力所造成的损失，承运人不承担赔偿责任。”这是宅急送快递公司的一项合同条款。经消费委调查，大多数快递公司的条款中都有这一项。其条款上中的“不可抗力”多指“政府有关部门的疏忽”、“交通事故”、“自身无法控制的事项”、“恶劣天气”等。

论点：《合同法》有规定，允许设置免除责任条款。但很多快递公司都扩大了“不可抗力”的范围，将“政府有关部门的疏忽”、“交通事故”等都纳入其中。而“政府有关部门的疏忽”、“交通事故”等这类不可抗力对快递公司来说，都可以事先预知，硬要强加给消费者是不公平的。

二、赔偿额度相对过低

针对遗失、损坏未保价的快件，市区各快递公司的赔偿规定都不尽相同。千飞速递公司按快件运费的两倍来赔偿，最高赔偿200元；速达快递公司则按快件运费的三倍赔偿。还有些快递公司的每件最高赔偿额为500元。但就是没有一家快递公司称，按快件的实价来赔偿。

论点：快递公司对赔偿责任做了限制，虽然很有必要，但从这些快递公司设置的赔偿额度来看，相对还低了一些（有关法规规定，快递物品遗失、损坏应当按运费的10倍以上来赔偿），而且都没有考虑到遗失、损坏物品的实际价格。

三、单方面设置赔偿期限

　不少快递公司规定，遗失、损坏快件后，托运人要在寄件日起的30天内，向快递公司提出赔偿要求，否则当事快递公司将不给予受理。

论点：这项条款没考虑到托运人的因素，就单方面限制了赔偿的期限，显然不合理。一旦发生纠纷，快递公司应当及时与托运人沟通，定好磋商时间。

四、无限扩大自身权利

收件人30天里没来提货，快递公司可以把货品当做无主处理？

　论评点：设立收件合理期是必要的，但期间应当多次与收件人联系，甚至可以考虑有偿保存物品。如果只通知一次，就直接将货品当无主处理，是不行的。

五、无故收取“验货费”

天天快递公司在快递条款上写明，如果客户要开包验货，一定要和始发地公司签协议，而且还要付开包费，否则不提供这种服务。另一快递单的条款上写着“应政府部门要求，本公司有权开包检查”。

　论点：托运人有权验证自己的货品，收取拆包验货费没有依据。而且承运人无权拆开快件检查，即使政府有关部门有要求，那也应由政府部门拆包检查。

除了这些问题外，还有快递公司自行规定强制性条款，在顾客寄包裹和快件时，一定要他们保价或者要他们给包裹或快件买保险。

我们要求工商局、消费委将责令快递公司对不规范的格式合同条款进行整改。

作者: 凌晨〓雨 时间: 2009-3-26 08:11
yb 一般都能准时送到我用得比较多

作者: 牛歌 时间: 2009-3-26 08:53
我同意楼主提出的建议，在制订条款时，应举行有消费者参加的相关各方听证会，广泛征求意见。

作者: 我与赤名莉香 时间: 2009-3-26 09:26
赤壁的大部分快递公司我都有接触，最熟悉的是申通，服务很好，就是速度有点慢（整体，不是单指赤壁申通），圆通快递的速度相当不错，不过我从来没发过，都是收的，又一次同事用圆通发东西，丢了好几件，我就不敢用，然后是中通，收过几次，服务一般，天天快递也收过一次，也还可以。赤壁的EMS上门取件也还不错。

作者: 与光共舞 时间: 2009-3-27 13:11
我长年用圆通挺不错服务到位而且速度快

作者: 前后 时间: 2009-3-27 13:15
圆通，申通都是私企，人家以赚钱为第一嘛，当然服务不能全跟上。不过也难得赤壁有这两个快递，这两个外面也蛮出名的啊，最不喜欢EMS，又贵，又慢，只不过发重要东西时还是会选这个，邮政的，保险一些。

作者: 风子L 时间: 2009-3-27 19:46
极度不满意，我说的是广州的啊。。

作者: 笙萧琴瑟 时间: 2009-3-27 21:19
申通服务态度蛮好，速度也快；圆通，态度其差，不到万不得己，我是不会用圆通的

作者: 风子L 时间: 2009-3-31 23:20
完全不满意...

作者: 415926868 时间: 2009-3-31 23:40
看来圆通不小心得罪了个别版主,没关系,有意见可直接提出来.我们会改正.以前有个业务员态度不好,我已经处理过了.话说回来,本人有时也有态度不好的时候.谁没有个特殊情况呢?

作者: 415926868 时间: 2009-3-31 23:52
再说长城公司美女找圆通发货的事情.当时是本人亲自去拿的件,因为是发往河南一个城市的乡下.圆通网络不能到达.所以就转的EMS.我拿货时是三件货,到店里后打包成二件.包装完好交给邮政.件到河南后包装有点点破损.收件人电话来说里面有洗发水丢了.还是他用过了的.没办法,找邮政扯,邮政说没办法处理.我也只好冷处理了.我个人敢以自己的人格担保.从来没做过偷客户东东的事情.也经常教育自己的业务员,不管客户里面装的什么好东西,你只能当快递,不能起半点歪心事.也不要研究客户包里是什么东西.包装完好送到就行.

作者: 415926868 时间: 2009-4-1 00:04
再来说说各家快递.邮政EMS,就不多说了,国营的,但现在也政企分开了,成立了邮政速递公司.下一步将和民营快递共同竟争.EMS是全国范围最广的公司,有中国人的地方就应该有EMS.中心城市EMS速递也不慢.但到乡镇一级就太慢了.这也是人们不满意EMS的原因.但EMS在中国就是老大.所以价格也最高. 再说顺丰快递.顺丰是民营快递的姣姣者,全国半数地方可做到今天发明天到.服务最好,速递最快.价格也是民营快递中最高的.他们是直营方式.全国顺丰只有一个老板.其它都是打工者,管理严格.件到目的地二小时要派送完毕.否则要把没派送完的原因发布到网上,顺丰的范围一般.有机场的地方一定有顺丰,速度达不到的地方一定没顺丰.咸宁地区只有咸宁和赤壁有顺丰,其它没有.这也是顺丰为什么快的原因,慢的地方宁可不开网点.免得影响它们快的形象.

作者: 415926868 时间: 2009-4-1 00:06
再说宅急送.他们的模式和顺丰一样,和顺丰同时起步,但速度服务和顺丰比起来差得太远.现在的宅急连申通圆通都不如了.唯一做得好的地方是保价做得好,你保一万,他赔一万.只要你出得起保价费用.

作者: 415926868 时间: 2009-4-1 00:13
再来说说加盟式民营快递了,申通,圆通,中通,天天,都是加盟式快递了.每一个分部都是经济独立的公司,自负盈亏.做得最早莫过申通.申通是民营快递中网点最多的公司.只讲范围,申通排第一.也正因为网点大.难免影响速度.加上申通和淘宝合作后为了多做业务不惜牺牲速度降低价格来做市场,申通的E物流就是走汽运的,这样一来申通的速度反而比不过圆通了.当然赤壁申通我不会说他们半点不是.不说同行坏话是我们的原则.

作者: 415926868 时间: 2009-4-1 00:25
现在来说说圆通了.我们是2005年开始做的圆通.比赤壁申通整整晚了三年.但圆通一直以来进步较快.这也是本人一直坚持做圆通的原因之一了.圆通是最早和淘宝网的支付宝公司合作的公司.2005年,2006年圆通无论从速度和网点范围都比申通有较大差距.但这个差距一天天在缩小.我们从2005年的每天派件几票到现在的每天派件60多票到80多票.可说是有天大的差别.赤壁圆通是最早开始跑网络车到武汉的公司.本店现在在高速公路路口,为的就是提高速度,现在无论从网点范围还是从速度,圆通仅次于顺丰快递.派件量应该数一数二.我们城区二个人派件,蒲纺一个人派件,店里一个人值班.为的就是派送好件,我们也一直在向顺丰学习,也尽量做到件到赤壁2小时派送完毕.周六周日电话联系收件人.周日除了行政单位不送,其它都送.(以前行政单位的收件人周日打电话他们,反而他们会说,周日不要打扰我们,周一送办公室就好了.所以后来行政单位周日就不送了).

作者: 415926868 时间: 2009-4-1 00:45
民营快递中直营和加盟式的区别:顺丰是直营的代表.全国统一电话,统一服务.统一价格.只要是顺丰的面单,就是顺丰的客户.就要在第一时间派送.
申通圆通中通天天是加盟式的代表.以前派件是没钱的. 现在变成有派送费了,但相当低,圆通每派一件货不管大小只能得0.6元.但发出一件货也得给对方公司0.6元派费,所以加盟式的快递公司有一个通病,不愿意派件.只愿意取件,因为取件除掉成本车费,航空中转费多的就都是自己的了.都想派最少的件拿最多的件,但淘友们都知道.在赤壁包括内地只是消费地.在网上开店的人不算多.而商品生产地多数是大都市,如上海,杭州,广东地区,武汉地区.这些大城市网店多如牛毛.赤壁的淘友为什么愿意在网上买东西,不光是便宜吧.应该说在赤壁很多东西都买不到,而到了淘宝,想要什么就有什么.这也是赤壁网上购物越来越多的原因.(本人也习惯在网上买东西了,还帮好多客户买.)话说回来了.因为派件大大多于出件,造成加盟式快递的不平衡,所以圆通有针对性的提出来了.派件才是自己的件,同时罚款并行,当天的件不派送完,如是客户的原因,明天第一时间再派送一次,如不是客户的原因,查实重罚.三天不派送的罚款500元.所以现在拿件反而比派件慢了,没办法,怕罚.其它公司怎么处理的我就不得而知了.反正圆通是这样的.象个别公司比如说晨鸣公司,从来只是给他们派件,他们从不发件,但也要派送好,毕竞也是发件方的客户.不能说他不发件就送慢点.这样从大的方面来说是不利于公司发展的.件派好了,自然客户就找你发件了.

作者: 415926868 时间: 2009-4-1 01:12
最后回复一下楼主关于快递条款的问题.现在所有快递都属国家邮政局管理.也就是邮政的管理部门,他们不但管EMS,还管所有快递公司.背后的条款都是参照邮政法而定的.当然作为消费者要学会保护自己的利益,贵重东西选择保价邮寄.保多少就会赔多少.这样风险就降低了,新的邮政法也会在近一年内出台,到时候相关条款都会偏向消费者的.这点大家要相信.圆通的服务条款第7条:是否保价由寄件人自愿选择,非保价的快递赔偿限额为:文件为资费的2倍,物品为资费的5倍.双方另有商定的除外.这条就是最大限度的保护发件方的利益.比如楼主找圆通寄一件衣服,这件衣服值一千元,楼主就可和圆通达成协议,如此件丢失,圆通要赔款一千元.背书上写明就行.这样万一丢失就可赔一千元了. 另外回复一下验货的事情.很多新手买家在网上买到东西首先想到的是有问题怎么办?是不是要先看一下才能签收?针对此问题圆通是这样的,凡是卖家通过淘宝网上下订单的,卖方圆通公司必须加盖支付宝的印章.这样货到买家,买家有权先验货再签收.派送方圆通公司必须让收件人验货,验货内容当然是物品的多少数量.而与快递公司无关的内容是不能为验货依据的,比如衣服大小,颜色,穿起来好看不好看,东西与想象中不太一样等等都不是验货的依据.快递只负责东西完好无损的送达.至于其它的,就由买家和卖家来沟通了.通过支付宝发来的快件,如果丢失哪怕只有几十元的东西,快递公司都要赔1500元,淘宝有专门的人处理.如无支付宝的印章,就按普通件来处理了.方法同上.也不能提供验货服务.另外一种情况是买家要求签字后再验货,通常我们圆通都能提供证据,比方说东西有点问题,我们会给买家出具证明,说是签字完后当面看的,这点放心,我们已经给不少客户提供了这样的服务.通常卖家都会处理好.要么退货,要么换货.换货还有一点要注意的就是提醒卖家延长交易时间,这样可最大限度保护买家的权益.

作者: 415926868 时间: 2009-4-1 01:17
好了,说得太多了,怕大家烦了.以后凡是大家在淘宝时遇见问题,如果信得过本人可直接打本人手机.一定帮忙出主意处理.本人不才,为了更好的做好圆通,还有淘宝的派件,也在网上开了一店,不过是好玩而已.请群内高手多多指点.

作者: 名扬四海2007 时间: 2009-4-1 05:58
圆通的总部在上海，听说往返于上海的快递都快，本人在淘宝网买过上海商家的衣服，果然不错，真的很快，但是其它城市快不快就不大清楚了~

作者: 415926868 时间: 2009-4-1 13:16
我们凡是从武汉直发航班的快递都很快.比如上海,广州,成都,大连,北京,厦门,重庆,长沙,南昌,郑州,海口,南宁,这些地方只要飞机不晚点.都可做到今天发明天到.如航班晚点,后天也一定能到.圆通正在向顺丰快递看齐,做好服务和时效,甚至在江浙沪当天件是无人能比的.也就是江浙沪区域上午发下午到.

作者: _僤.調⒈點 时间: 2009-4-2 17:07
本帖最后由 _僤.調⒈點于 2009-4-2 17:09 编辑

赤壁邮局服务态度奇差
前天去邮寄东西
还被莫名其妙的
收取了单子上面没显示的几块钱
钱虽少
但觉得不是味~~

作者: 415926868 时间: 2009-4-2 19:03
下次寄东西找本人好了,直接打手机,上门服务,不收面单信封的钱.邮政23元,我只要13元.OK?

作者: 赤壁双良家私 时间: 2009-4-2 19:31
现在不平等的和约真是太多了

作者: h390746524 时间: 2009-4-6 15:47
一直都在淘宝上买东西，接触最多的快递是申通和圆通，但偶尔也有碰到急速还有顺风还是什么风的，最好的是申通和圆通，申通的服务很不错，就是慢了点，但是可以理解啊，毕竟人家还要跑蒲纺，圆通速度好快啊，记得有几样圆通送过来的东西，基本上是只隔了一天就到了，从没丢过东西什么的，但是就是那个什么风的，服务态度好差，第一次在网上买相机肯定要保证安全检查一下，不仅不让检查还很凶

作者: mycall 时间: 2009-4-7 15:13
我对快递公司还是满意的。
O(∩_∩)O哈哈~

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