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标题: 给赤壁热线网友的致歉信 [打印本页]
作者: 热线小编 时间: 2015-10-28 13:59
标题: 给赤壁热线网友的致歉信
给赤壁热线网友的致歉信
尊敬的网友：
2015年10月17日，赤壁热线组织了石牛寨一日游。由于我们组织类似长途旅行的活动不是很多，经验不足，准备不严谨，导致了网友在当日的旅途中出现了一些不愉快的经历。在此，我们虚心接受批评，对于我们存在的问题和由此给参加活动的网友带来的不便，我们表示最诚挚的歉意。
活动宣传一经推出便引起了网友的积极反响，原计划280人的活动到最后有超过350人报名，大大超过我们的预期，也暴露出我们在预案工作中准备不充分的弊端。我们没有预料到的是当天在会议中心还出现了一些其他的团体，由于人员众多，区分标识不明显，导致签到现场混乱，造成人员拥堵的现象，影响了签到效率，发车时间比原计划有所推迟。
活动当天通城路段修路，路程原计划从崇阳开始全程走高速，但是因为报名人数超标，临时增加的车辆司机对线路不熟，走错了路线，未能及时上高速，造成了部分网友对行程线路的质疑。
时逢周末，景区游客近二万人，虽然工作人员提前一个小时提醒酒店准备午餐，但景区酒店依然安排不过来，网友到达景区后部分车辆的网友没能及时吃上饭。因游客人数众多，也超出了景区的接待能力；加之景区设置不合理，售票大厅和进出口集中在一起，使得网友在游客中心造成了长时间的滞留，造成现场混乱。
因景区地处山区，手机信号差，我们工作人员之间还有跟网友之间的沟通联系都出现了问题，导致临时延长游玩时间等诸多通知安排不到位，我们在此一并表示歉意。
以上原因造成网友投诉,在此，我们虚心接受批评，回来后也对活动做了总结和检讨，对于这次活动的不足之处，我们也总结出了以下几点经验和教训：
1、今后的活动将严格控制报名人数。
2、对于景区的选择将更加谨慎，充分考虑到景区的接待能力。
3、相关信息短信通知到人,力求服务更细致。
4、提高工作人员的服务意识。
我们向所有参与石牛寨活动的网友表示衷心的感谢，并再次诚挚地致歉，感谢网友一直以来对我们的关注和关心，感谢你们提出的建议，赤壁热线将会继续努力，在今后的日子里为你们提供更多更精彩的活动。
赤壁热线全体工作人员
2015年10月28日
作者: 刘雨潇 时间: 2015-10-28 14:00
沙发专业户
作者: 我要爱死GD 时间: 2015-10-28 14:03
那只有下次参加活动才能看成效拉。
干巴爹
作者: 包子 时间: 2015-10-28 14:04
以后绝对会越来越好的。。。
作者: 石坑人 时间: 2015-10-28 14:12
作者: 老李飞刀630 时间: 2015-10-28 14:16
顺利平安结束就是好事 辛苦了！
作者: 雾里清风 时间: 2015-10-28 14:18
以后绝对会越来越好
作者: 爬山钻洞打野猪 时间: 2015-10-28 14:27
参加活动的不少都是热线的老网友，要不就是老网友带新网友一起游玩，做得好的时候自然会有人顶腰支持，做得不够好的时候大家最多也只是口头上抱怨了一番，建议以后做活动报名页面加二维码，报名者自己添加进微信群，在旅途中参与者可以随时在群里查看下一步安排，车辆安排名单发至微信群自行查看，排队签到后直接上车即可，不会再像上次样签到时就开始混乱，中途遇突发变动调整也可以及时在群里沟通，至于景区人多引起的混乱那问题不出在组织方我们能理解，人多的地方不管是抱团还是自驾都同样会玩得不太爽快，期望热线能再摸到即有意思又不拥挤的好地方，山里还是比城里好玩些
作者: 赤者 时间: 2015-10-28 16:08
本帖最后由 赤者 于 2015-10-28 16:13 编辑
为咱们赤壁古战场超低的人气默哀3分钟。。。。请问古战场负责人是如何做到5年内在换几拨承包人的情况下都能持续保持这种记录的？！可在全国旅游业作负面教材宣传经验以作为警示。
作者: 嫲滴伢 时间: 2015-10-28 16:10
以后会越来越好的！
作者: 风之云彩 时间: 2015-10-28 16:32
建议赤壁人先把赤壁玩好！赤壁还有好多乡村美景可以去挖掘。其实出去玩的地方不重要，重要的是安全第一，把活动安排得丰富多彩！另外，出外游玩可以把义工活动结合起来更有意义些！
作者: 装修找小苏 时间: 2015-10-28 17:09
态度很好，继续加油
作者: 裤子 时间: 2015-10-28 17:38
首先是态度问题，说来说去还是重视不够，准备工作不够，吸取教训，争取以后的活动能更好的服务网友！
作者: 红花遍地 时间: 2015-10-28 17:59
裤子 发表于 2015-10-28 17:38
首先是态度问题，说来说去还是重视不够，准备工作不够，吸取教训，争取以后的活动能更好的服务网友！
第一次的石牛寨活动比较顺利，所以对这次的石牛寨之行的确有些放松，对人数的增加和与网友的沟通方面考虑不周，一次难忘的教训
作者: flanker 时间: 2015-10-28 19:11
老李飞刀630 发表于 2015-10-28 14:16
顺利平安结束就是好事 辛苦了！
作者: flanker 时间: 2015-10-28 19:14
赤者 发表于 2015-10-28 16:08
为咱们赤壁古战场超低的人气默哀3分钟。。。。请问古战场负责人是如何做到5年内在换几拨承包人的情况下都能 ...
作者: 尴尬的教师节 时间: 2015-10-28 19:16
热线员工辛苦了，吃一堑长一智，下次活动更精彩，支持一下！
作者: 楓丶宇軒 时间: 2015-10-28 20:02
支持一下，一个懂得反省的团队绝对是个好团队……
作者: ivy_ 时间: 2015-10-28 20:03
能在工作中找到不足并加以改正，才能不断完善和进步，这是广大网民心愿，今后会继续支持
作者: 卧龙赤壁 时间: 2015-10-28 23:26
希望更进一步，热线可以争取获得旅行社资质，利用广大的网友资源，开办一些旅行社类导游接待服务，可以自己培养或者招聘几个导游（或者干脆并购、整合赤壁的旅行社资源）。赤壁人既然这么好玩，热线就带着大家一起玩，不过要玩得更安全，更专业，更开心一点。
作者: 裤子 时间: 2015-10-29 00:02
flanker 发表于 2015-10-28 19:14
看看能不能和热线合作，把气势搞起来，把景区管理重视起来，哈哈
我们搞过两场帐篷节，第一届帐篷节我们拉了几百号车友一百多辆车过来，然并卵！！！
作者: 懦夫救星 时间: 2015-10-29 05:53
首先是态度问题，说来说去还是重视不够，准备工作不够，吸取教训，争取以后的活动能更好的服务网友
作者: hanchibi 时间: 2015-10-29 06:11
^_^
作者: 春天里的旋律 时间: 2015-10-29 08:46
把人气聚一点到赤壁来吧。
作者: 老麻5 时间: 2015-10-29 09:17
检讨深刻！！！
作者: 策问 时间: 2015-10-29 10:19
看来热线旅行社没饭吃的日子来临了。
作者: 楓丶宇軒 时间: 2015-10-31 12:55
不管是解释还是道歉，某领队是不是要发个话呢？？？
作者: 赤壁老脚 时间: 2015-11-1 11:03
年轻人嘛！犯个错上**会原谅的。。。。
作者: 九月 时间: 2015-11-1 23:12
跟旅行社没有什么好冲突的吧！
热线主要是在本地玩，可能有些地方都不是旅行社的游玩景点。
旅行社主要还是接纳的出去玩的比较多。
作者: 李春来 时间: 2015-11-2 00:07
热线员工辛苦了，希望下次活动更精彩，期待------。
作者: 岁月如风 时间: 2015-11-2 10:18
可以理解。
作者: 热线跟帖局局长 时间: 2015-11-2 11:41
虚心接受批评
作者: 嫲滴伢 时间: 2015-11-2 11:44
猜猜我是谁~
作者: 东莞二哥 时间: 2015-11-2 21:52
楼主态度很诚恳，首先点个赞！
我在外地也组织过大型活动也有过失败，慢慢摸索一些经验：
1.组织者首先要有明确的分工、周密的活动计划，并对预案要多次论证，假设三种以上意外应对方案；
2.将参与者提前分好车次、座位并选定车长及副车长，这么多人光靠组织者完全无法照应，召开沟通会议不可少；
3.联络沟通不可使用手机，必须配备对讲机（含备用电池）；
4.去返程必须预留正常车程的1/3时间应对突发状况；
5.就餐必须先付定金并与酒店签订书面协议，保证准时开餐；
作者: 真情的沙漠 时间: 2015-11-4 08:11
这个可以有
作者: 网上银行 时间: 2015-11-6 21:58
作者: 老斥 时间: 2015-11-9 10:46
我要报名参加义工。
作者: 1397285828 时间: 2015-11-13 22:47
平安就好
作者: 苦海无边 时间: 2015-11-14 00:06
有意思，其实赤壁热线真的可以兼搞旅游业呢！
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