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标题: 国网赤壁供电公司“智能电管家“全解读！ [打印本页]
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-10 20:38
标题: 国网赤壁供电公司“智能电管家“全解读！
尊敬的广大用电客户：
您好！
首先对国网赤壁供电公司广大客户对电力企业的一贯支持和鞭策表示感谢！
回顾前几年，电费回收，走街串巷走收、到各营业厅缴纳到广大客户对办理银行代缴电费模式的抵触心情到如今对银行代缴电费模式的肯定，这，无疑是对电费缴纳方式认可的一种质的飞越！
伴随着互联网的飞速发展国家电网新开启互联网+预付费模式——“智能电管家”逐渐走入千家万户，这仅仅是为了提供一个便捷的缴费模式，其优点不言自喻：首先，不存在客户需要按照预定的日期去银行存电费，365天可以随时了解自家用电费用使用情况，足不出户便可通过支付宝、网银、电子支付或者银行代缴绑定的模式缴费！简单而言，客户不需要根据每月抄表日、缴费日来打理电费，直接以收到供电公司和您议定的限额短信为时间实行自助缴费！而电费发票则保存在您个人客户编号的账户中，您可随时到营业厅打取！
2015年12月8日国网湖北省电力公司微信公众服务号投入运行，让可以更便捷的进行查询每月的用电量和自助缴纳电费；
针对广大客户对智能电管家业务的不熟悉，各营业厅也加大了咨询和办理相关业务的力度，工作着力点在两手抓——农网改造升级和智能电管家业务的推广与普及！
电费结算方式的改变是在法律框架和依据下进行的，每一位客户缴纳结算电费的方式是供用电双方可以协商的；先货后款、先款后货或者分期结算都是合法的！
伴随着智能电网的进一步深入，我们将对用电客户进行质量、信用等级划分，评级后当积分到达一定数值时是可以冲抵电费！对于缴费信用较差、不及时的用户，电力公司为避免电费回收风险，会视情况自行实施预存保证。
这几天赤壁论坛上有不少用户对智能电管家的使用表示疑惑、不解、蛊惑、咒骂，这都是可以理解和沟通的，况且都在法律框架内的事情，国家电网赤壁供电公司是没有任何理由凌驾于国家法制法规之上的！国网赤壁供电公司将继续信守承诺，坚持以用户为中心不改变、坚持24小时优质服务不改变，只是在国家电网赤壁供电公司发展和创新中碰到的问题也需要和客户一起探讨和研究，目前针对智能电管家业务推广中发现的问题和困难也如实进行了上报；
“你用电 我用心”不仅仅是我们的服务宗旨，更是我们不断努力践行的服务目标，欢迎广大客户监督和督促！
对于客户有还不了解供电业务流程的客户可以直接发问，也可以选择5295598咨询、也可拨打各辖区供电营业厅的24小时维护电话、也可咨询各自辖区分管的客户经理。为了确保客户隐私，也可以直接将客户编号发至13972845919进行电费详单、流程、使用状况查询！
各辖区供电营业厅24小时抢修电话：
莼 川营业厅：5222289
赤马港营业厅：5351216
陆水湖营业厅：5515518
茶 庵营业厅：5861195
赵李桥营业厅：5866430
羊楼洞营业厅：5863510
新 店营业厅：5877017
车 埠营业厅：5742223
赤 壁营业厅：5789007
黄盖湖营业厅：5793111
神 山营业厅：5652222
官 塘营业厅：5677451
随 阳营业厅：5670599
中 伙营业厅：5600189
国网赤壁供电公司
客户服务部
2015年12月10日
作者: 雷之恋 时间: 2015-12-10 21:48
本帖最后由 雷之恋 于 2015-12-10 22:19 编辑
全市人民没一个说你们供电公司好的，电婆卖电，自卖自夸，大家都在发帖声讨，说的再天花乱坠说明这个新政也是不接地气不得人心的，还不是电老虎强行说了算，垄断老虎，谁敢惹你们，为人民服务，怎么才能方便老百姓才是王道，，今天一个点子，明天又是一个鬼点子，P2P了。。。。。。
作者: 佬龚 时间: 2015-12-10 22:13
现在不是已经实行银行代扣款了吗？说穿了就是先把钱搞到手再说，完了嗯再去求它，还可以先恰滴息钱，全市都先交钱的话这个钱就多了~~~
作者: 村汉 时间: 2015-12-10 22:30
天然气也是如此，一线城市都没这么高的，，
作者: 论道 时间: 2015-12-10 22:35
你一个卖的电的供应商，先强行伙同银行把人民的钱划到你们的账上，积少成多再拿我们的钱去买发电厂的电再买给我们，这样的赚钱的方式就等同在小区开个商场强行每户每月收钱再进货再买我们赚我们的钱一个样，做了一个无本经营户。
不要跟移动公司比，移动先交预存话费是我们自愿的。
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-10 22:55
您好：
争论是没有必要的，发现问题解决问题才是沟通处理的办法！
24小时的优质服务，有几家企业可以做到呢？电费缴纳是每一个用户应该的履行的责任，任何法律法规也没有明确指出电费是不能预缴的吧，抢修和优质服务是我们的工作，可以接受您的建议，不接受无端的指责！方便老百姓确实是王道，您没有沉进去尝试理解流程，怎么就能武断的认为这是鬼点子呢？任何工作有一个过程，就像以前的银行代收开办初期不也是饱受诟病？现在三四年过后怎么又有那么多人说好了呢？尝试着了解一下其运营的方式，或者您也会有所改观呢？
作者: 嗨，好久不见 时间: 2015-12-10 22:56
别个都有证据了，你们还说你们是合法的，还不不敢凌驾于法律之上。瞎几把扣费。
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-10 22:57
本帖最后由 赤壁供电客服 于 2015-12-10 23:15 编辑
您好：
现在确实已经有很大一部分办理了银行代缴，其实银行代缴与智能电管家并无冲突，改变的是电费每日抄表结算一次，以前是每个月计算一次，至于”息钱“，那是笑话了，您缴纳的电费只在您的电力客户的账号里（十位数的电力客户编号）您可以随时查证的！
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-10 23:07
您好：
就如您所言，定位的相当准确；
如果能够全部实施自动缴费，那会把富余人员投入到供电设备、供电设施、供电线路的维护上去不是更好吗？城区抢修是45分钟，农村90分钟，特别偏远山区是2个小时以上，如果能够在这方面投入些人手，是不是更能确保优质供电呢？
不敢跟任何公司比，你用电就是在消费了，您是不是也应该按时缴纳电费呢？电是普通商品。每个客户都有按时缴纳电费的义务，也有享受优质服务的权利，这是成正比的，还请您能够理解和支持，毕竟互联网+（智能电管家）是今后必须要走的趋势；
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-10 23:08
你好：
您所说的证据是指的哪一点呢？还请明示！
作者: 楓丶宇軒 时间: 2015-12-11 07:56
“毕竟互联网+（智能电管家）是今后必须要走的趋势；”既是必须，那我们议论又有何用？
作者: 风马牛9808 时间: 2015-12-11 08:02
“对于缴费信用较差、不及时的用户，电力公司为避免电费回收风险，会视情况自行实施预存保证。”-----我从来没有拖欠过贵公司一分钱的电费，一直都是直接在我卡里扣钱，为什么前几天在没有任何通知的情况下停我的电？这算是说一套做一套吗？
作者: 张辉2012 时间: 2015-12-11 08:04
请问没有房产证的住户电电能否过户，现户名是老板开户的，要准备哪些资料！
作者: 嗨，好久不见 时间: 2015-12-11 08:32
赤壁供电客服 发表于 2015-12-10 23:08
你好：
您所说的证据是指的哪一点呢？还请明示！
作者: puqiceo 时间: 2015-12-11 08:46
你的意思是办理了银行卡代购的不需要去营业厅办理智能电管家了？？怎么老是给我发短信呢，每日扣费？要是实在要强制办理的话，支付宝上面就可以办理智能电管家！对不对？现在大众的疑问在于你们解释不是很清楚，要是解释清楚了不就行了
作者: 你好，赤壁 时间: 2015-12-11 08:56
我的也是，疲惫了一天一回到家就是一抹子黑，我一看不对啊，家家户户啊都亮着呢，不像是停电啊，再去电表一看，尼玛灯闪着呢，支付宝一查，这不刚刚前一天才扣的款么，代扣成功的 ，我不欠电费啊，为啥关我电，再去物业一问，物业叫我打电力服务电话，接电话的是个男的，拽得很，说我没预存电费，电是自动关的，不要找他，又不是他关的，找他也没用，我说我这好几天没洗澡了，就想回家洗个澡有这么难么，我说没电咋整，他便说你爱咋整就咋整，有电就用，没电就不用，嘿哟，我的个姑奶奶，尼玛还黑气减了，我说今晚没电是事实，我不欠电费也是事实，才代扣的电费，给我来这么一招，我说我要投诉你，他说投诉就投诉，无所谓，尼玛这么一来，我整个人都不好了，一晚上没电也不知道找谁了，就这么呆了一晚上，第二天赶紧班也不上了去电力公司把什么鬼屁合同签了，大厅里，骂声怨道一片，经过这件事情，我只想说，电老虎，惹不得啊！
作者: 风雨同舟行 时间: 2015-12-11 09:25
争论是没有必要的？意思是你是老虎，你说了算，是吗？
（一）请你们解释清楚：办理了电费银行代扣，是否一定要按照你们的“逻辑”，再去办理“智能电管家”？
（你们一直宣称智能电管家和银行代扣都是缴费的一种模式，并且银行代扣，同样也不需要用户去银行缴费的，钱就在用户自已的银行卡上。）
（二）如果用户之前有办理银行代扣业务，不办理“智能电管家”，你们采取的措施是什么？
（三）用户在没有欠费的情况下，但没有办理“智能电管家”，你们会停止向用户供电么？
（四）在用户在已订了银行代扣协议的情况下，没有亲自办理“智能电管家”，协议，你们是否有强制用户“升级”，并在没有征得用户的同意下，私自、强行从用户的个人银行帐号里转走用户存款（多少不论）至你们所谓的电力客户的帐号（十位数的电力客户编号）？
（五）你们所谓的电力客户帐号，是谁开的？是用户还是你们电力公司？这个十位数的编号，是谁掌管的，用户还是你们电力公司？这个所谓的电力客户帐号，用户可以象自已的银行卡帐号一样，存、取款自由吗？如果可以，你们电力公司为何还要多此一举，对已开通银行代扣业务用户，还要先预存费用到你们掌管的帐号里？
如果用户欠费，你们可以直接停电，也可以起到催收的作用，就跟移动、联通一样，欠费停机！但有一点，你们要把握，手机用户，想预存多少，是用户自愿决定的，现在手机用户预存话费，也一样可以通过微信、支付宝预缴，足不出户。很方便。但移动、联通等，是绝不敢直接从手机用户的银行帐号里直接扣费转帐的。现在移动甚至对信用比较好的用户，开通了信用等级，允许有一定额度的欠费而不停机，由用户补缴。这才是进步，而你们电力公司呢？
另外，请更正你们的说法，你们的所谓智能电管家，应该叫预缴，不要叫“预存”。因为那个十位数的电力帐号，是你们电力的，只是贴上了每个用户的标签而已。
作者: 美阁丽家装饰 时间: 2015-12-11 09:31
老百姓总是弱势群体，你说怎么交我们就怎么交。要是我们的工资也是老板先给我们充值然后我们再干活就好了。
作者: 博盛车租 时间: 2015-12-11 09:32
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 10:02
您好，议论的作用是沟通，让智能电管家更人性化，更贴近客户！
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 10:03
您好，请您提供一下客户编号，方便查询处理问题出在哪？站内短信或者手机短信都行！
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 10:05
您好，如果是小区房，有合法的购房手续，可以凭开发商或者物业开出的证明办理更名手续
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 10:06
您好，正因为关注才会知道有多少是被误导和人云亦云，法律是以事实为依据的，还请您能够理解！
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 10:11
您好，办理银行代缴手续的客户，只需要把缴费模式变更为预付费就行了！每日给你发的短信内容是什么，可以传上来，给您解答！国网湖北电力客户微信端已于12月8日投入运行，可以进行电子预付！您的疑问，我们会随时解答的！
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 10:14
您好，如果是这样的服务态度，您可以直接拨打5295598投诉的，对于优质服务，我们从不含糊！对此，先对您所遭遇的粗暴服务表示诚挚的歉意！
作者: 平日 时间: 2015-12-11 10:23
有理有力有据
作者: 热线跟帖局局长 时间: 2015-12-11 10:39
智能电管家
作者: 哟呵。 时间: 2015-12-11 10:42
有个事情我想咨询一下 我家的电费缴纳一直是绑定的我的银行卡 也一直是在我的卡上扣除 我妈（70多岁）的养老金的存折从来没有跟任何一家电费缴纳的账户绑定 但每次去银行给她上存折的时候 都显示扣除一两块钱的电费 钱是不多 但老太太心里总是不舒服 请问这事我应该到哪去查询？
作者: 一休也犯二 时间: 2015-12-11 10:48
您好，请问您的用户编号多少，我帮您答复一下您的疑问！
作者: 叉必个人 时间: 2015-12-11 10:49
以前是先用电，在付钱，现在是先付钱，在用电，说白了，就是用老百姓个钱制造电，在吧电给老百姓用，你们还能从当中赚一笔，这个理没有错吧？
这个听证会是多少人参加了？都是那些人参加？那个阶层的人员参加了？各阶层人员代表人数是多少？老百姓有多少人参加发表意见的？总人数多少能代表赤壁全人口的决定？
作者: 闪马旗人 时间: 2015-12-11 10:49
您好，您可以直接致电13972845919查询！几分钟就可以解答！
作者: 一休也犯二 时间: 2015-12-11 10:52
您好，请问您的用电编号多少，我帮你查询一下，您的疑问我会一一为您解答！
作者: 红茶馆 时间: 2015-12-11 11:04
说得好！电老虎并没有诚意来跟老百姓解释什么，就是强调预缴电费是合法的，只字不提自己不经用户同意强行从用户银行帐户扣款的事，这样一个处理态度，你让用户如何心服，不是强权霸道的电老虎是什么？？？
作者: flanker 时间: 2015-12-11 11:05
赤壁供电客服 发表于 2015-12-11 10:14
您好，如果是这样的服务态度，您可以直接拨打5295598投诉的，对于优质服务，我们从不含糊！对此，先对您 ...
作者: flanker 时间: 2015-12-11 11:13
楼主就只会说点按部就班的内容，好像国企的人都是这样！对于大家的抱怨，没有创新更谈不上负责任的回答！一句诚挚的歉意是解决不了客户所承受的损失的(何况还没看到你们的诚挚)！
你们在不通知用户的前提下，单方面直接停电，强制用户升级，这个难道说没有违反法律？你的新系统再好再先进，客户还不知道你就先搞了，侵犯了客户的知情权，客户还没欠费你就停电，侵犯了什么你不懂吗？
你说预存的钱你们不吃利息？钱在自己的账户里，呵呵，钱是在账户里，那只是一个数字而已，真正的现金还不是在你们那里！鬼都知道现在一万块钱哪怕放余额宝一天都有块把钱的利息，你们一家人预存几百，全市那么多家，有多少钱，你自己算吧！
能回答以上问题吗？
作者: 平日 时间: 2015-12-11 11:18
您好，我的卡号是我的隐私，不能随便说
作者: 风雨同舟行 时间: 2015-12-11 11:19
谁在误导谁？证据和事实都在那儿了。可能不久，你们会接到省级以上媒体的采访，甚或法院的传讯。你们先编好说辞吧
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 11:33
您好，所谓的单方面直接停电，请您告知您遭遇如此情况的客户编号，以便查询处理；
预存的钱电力企业可以“吃息”，这个相信稍微懂金融常识的人就会明白：您预存缴纳的电费在自己的客户编号中，并且每天都在因为使用电费而递减，他不是存在于一个共同的金融账号中，电力企业也不是金融机构，这个利息从何而来？或者专业的金融人士会给予更专业的解答；
智能电管家只是一种新的缴费方式，目前正在不断的完善中，这需要一个过程，所有客户或者会有这样那样的疑问，都可以解答以促进更一步完善，海阔天空的猜疑解决不了问题，提出合理的建议和处理的方法才是我们共同完善智能电管家业务的最终目的；
作者: 八面来风 时间: 2015-12-11 11:37
本帖最后由 八面来风 于 2015-12-11 11:40 编辑
不是说银行代缴和预付费，都是一种模式，可以由用户自已选择的吗？为什么还要强制用户把银行代缴模式变更？对用户来说，银行代缴模式肯定比现在的智能电管家模式让用户感觉更方便、更安全、更放心。
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 11:38
您好，目前而言，官方媒体《湖北日报》已经有关注文章和国网湖北省电力公司对推行“智能电管家”智能缴费系统的解答；先电后费、先费后电都是一种缴费方式，电是商品，缴纳电费和享受供电服务都是您的权利！
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 11:43
您好，银行代缴包括了先电后费和先费后电的，预付费中也包含了银行代缴；与客户签订的供用电补充协议上面都有详细的说明，过程是肯定会有一个过程，不断完善和补充其中的诟病是目前我们和客户沟通需要做的首要事情；
作者: 风雨同舟行 时间: 2015-12-11 11:48
想玩文字游戏，是吧？
麻烦清楚回答以下问题：
（1）已办理银行代缴电费业务的用户，是否必须变更为智能电管家用户？（请用“是”或“不是”明确回复）
（2）用户没有亲自与电力公司签订智能电管家协议，电力公司是否有强制或变相强制（停电）用户变更行为？
（3）在用户没有亲自签订同意变更缴费模式和没有欠费的情况下，电力公司是否有权直接从用户个人银行帐号扣款转帐至电力客户号（这就是预缴？），而且转帐的金额无需征求用户同意？
作者: cbwlr 时间: 2015-12-11 11:48
“电费结算方式的改变是在法律框架和依据下进行的" 那个法？？？电力法吗？第几条？
作者: flanker 时间: 2015-12-11 11:49
关于单方面停电，在你们发的几个帖子里面已经有很多人反映了这个问题，为什么你们每次回答都是要把客户编号报出来，你们去查处？而不是你们主动去处理这个问题呢？扯远一点，人家报出来编号还害怕有心的小人报复呢！
吃没吃利息，这可能是猜测，但是大家只知道，自己的钱不在自己的银行卡里了，那钱在本质上不属于自己了，因为自己不可以自由支配。自己的财产自己不可以支配，可笑！
关于新系统，可能确实是先进了，但是，但是，但是，客户同意了吗？你们跟客户商量了吗？你们这是先斩后奏，你们这是擅自动用手中的权力！
最后，我的上一条问题你都没有回答完。
作者: hulala332211 时间: 2015-12-11 12:04
还解释啥？
你知道什么叫自愿吗？如果所有市民都跟你们电力公司签订了自愿预缴协议，你觉得还会有这些问题吗？
升级为智能电管家，就算你说一万遍你的初衷是好的，可是你们的作为呢？不打招呼直接扣钱，这就是你们的“为人民服务”？
我这买的新房子，我都没跟你们电力公司签订任何协议，就收到短信说升级为智能电管家，别抬这么高行不？
同意以上一位朋友说的，“先电后费、先费后电都是一种缴费方式”，两种方式，都可以选择，那你给民众选择的机会了吗？被代扣的不在少数，他们的选择权呢？您如何自圆其说？
作者: 八面来风 时间: 2015-12-11 12:16
确实需要沟通和解释，并且针对执行过程中出现的问题及时纠正、完善。
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 12:23
您好，停电的原因有很多，并不是全部牵涉到办理“智能电管家”的业务，正因为没有客户编号无法查证停电的原因，而不是不愿意处理问题！客户编号可以手机短信至13972845919，或者站内短信至都行，不存在所谓的报复问题，和谐社会，意识形态不同，但是都是同一个目标！
预付的电费在您自己的客户编号中，每天都因为使用电量而变动，您可以直接查询，这是您缴纳的电费，本来就是您自己支配的财产，如果长期不用可以凭身份证明去各营业大厅上报取出来的！、、
发布短信让客户到营业大厅办理智能电管家业务就是让客户到营业大厅来根据客户每月电量和电费来确定一次预缴的金额；使用支付宝或者其他网络支付的客户，办理智能电管家时可以选第二项自助缴费来通过其他渠道进行智能预缴，而不是非要一定银行代扣预缴；
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 12:34
您好，您可查阅《中华人民共和国电力法》第四章第三十三条......谢谢您的关注！
作者: 万里垅 时间: 2015-12-11 12:42
智能电管家只是一种新的缴费方式，目前正在不断的完善中，这需要一个过程，所有客户或者会有这样那样的疑问，都可以解答以促进更一步完善，海阔天空的猜疑解决不了问题，提出合理的建议和处理的方法才是我们共同完善智能电管家业务的最终目的；希望多多宣传。
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 12:43
您好，电是商品，您在享受电力带来的清洁、高效的能源时依法按时缴纳电费是每个用户的责任和义务，而享受优质的客户服务和全天候的抢修是每个用户应该享受的权利！国家电网是一个企业，跟每一位用电客户都签订了《供用电协议》按照供用电协议中约定的按时缴纳电费是每位客户报装用电前都应该了解的，开发商为客户代办报装手续他会给予每位新报装客户解答，并且有供用电协议附件给您为依据；您可查阅《供用电协议》中电费缴纳相关部分的内容；
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 12:47
您好，谢谢您的理解，我们从开展这项业务初始便在不断的更新和改进，现在是随时发现问题随时上报解决，仅就目前而言，结合收到客户的意见反馈，已经上报多条便民举措的给上级公司，同时国网赤壁供电公司接受所有客户的监督和纠错，谢谢您的参与！
作者: 风吟赤壁 时间: 2015-12-11 12:48
这也算“客服”，说了那么多全都是废话，大家关心的问题一个也没解释清楚
作者: 风雨同舟行 时间: 2015-12-11 13:07
海阔天空的猜疑？事实都在那了，就是不肯承认。闪烁其辞，变相歪论，偷梁换柱。仅凭一条，在未征得用户同意的情况下，强制用户更改缴费方式，并且未经用户授权，直接从用户个人的银行帐号将钱转至所谓的电力客户帐号，这是什么样的行为，还用猜吗？
作者: 张辉2012 时间: 2015-12-11 13:21
假如是私房呢？
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 13:25
您好，私房只要是有合法的手续，同样可以报装并签订《供用电协议》
作者: 雷之恋 时间: 2015-12-11 13:41
本帖最后由 雷之恋 于 2015-12-11 13:44 编辑
........;.....
作者: liuf7902 时间: 2015-12-11 13:45
没有办的！会停电吗？初装费几千块里面包含些什么费用？
作者: 路过就看看 时间: 2015-12-11 14:05
同样想知道怎么解释这些问题
作者: 风马牛9808 时间: 2015-12-11 14:33
我也是这样的情况，但他们网上回复得好像跟真的似的
作者: 风马牛9808 时间: 2015-12-11 14:37
是前几天的事，已经去你们营业厅签了合同，没办法，不签不给用电，现在告诉你编号还有用吗？
作者: 风马牛9808 时间: 2015-12-11 14:45
顶你，想知道他们的答案
作者: 546372520 时间: 2015-12-11 14:54
别说些没用的，一句话：银行卡代扣行还是不行？？？？？？？？
作者: 风马牛9808 时间: 2015-12-11 14:56
我停电的当天打了95598，她们查了说我欠费，说我是“备控”用户必须先缴费再用电（不懂你们的术语），可我之前都是从银行卡扣取的，从来都没去改过缴费方式，电费为何突然不到银行卡里扣了而停我的电（银行卡里是有钱的）？
你们还是去查一下有没有人员私自更改用户缴费方式吧，为何我变成了“备控”用户？可能内部有问题，跟你回复的不是一回事。
还有，我停电之前从来没有收到过电力部门的短信和电话及任何通知。
作者: 赤壁中伙 时间: 2015-12-11 15:43
怎么收费呢
作者: 赤壁中伙 时间: 2015-12-11 15:46
真搞不懂，老百姓真难伺候。。。换位思考下吧。。。智能电表为何不是一种进步呢？这种互动不是一种进步吗？我真心认为现在缴费更方便，查询详单更清楚。。。这种明明白白消费不是我们需要的吗？你们还要怎么样？不收费？免单？
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 16:13
你好，当然有用！至少可以知道为什么停的电，或者可以解决一个实际操作中出现的问题也说不定！
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 16:22
您好，没有办的，只要缴费记录正常，现阶段不会停电！
现在普通居民客户用电报装，手续齐全：220V340元、380伏720元，包括电表和表箱！开放商和新建住宅报装按照《湖北省商品房管理条例》中的收费标准收取报装费用！
电力客户需要更换表计时，不收取任何其他费用！严格按照产权分界点执行优质服务！
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 16:25
您好，一句话：行！
银行代缴用户按照《供电用协议》和办理银行代缴时签订的补充协议，先电后费或者先费后电都是不冲突的！
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 16:26
您好，正因为如此，如果您不能提供客户编号，确实无法查询当时的情况；
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 16:28
您好，办理更名，手续齐全才可以办理，是不收取任何费用的！
作者: 城里人 时间: 2015-12-11 17:22
电力公司这样做，确实令人费解。要客户预存200元电费，进入电力公司账户，说什么先预购电，后用电，冒似有合理性，还美其明曰是现代用电趋势模式，与国际接轨，但仔细一琢磨发现，电力公司在想心设法揩老百姓的油，把千家万户当作敛财对象，理由有三。
1、 电力公司要求客户提前缴收电费实际上是把生产成本前移，通过预缴电费，把生产电能成本转换到客户身上。要知道当年国家建各类发电厂可是全民投资，随着科技的发展，现在生产一度电的成本日益下降，老百姓应该得到相应实惠。但电力公司变着法子紧盯老百姓的钱袋，其做派有些下作。
2、 电力公司要客户预存200元电费，然后转入电力公司账户，说什么先购电，后用电，实际上是提前缴收电费，是对广大用户的不信任，不尊重。建国66年来，一直都是先用电后缴费模式。即使是现在要改变用电模式，客户也能理解，大家不是有银行卡吗？你电力公司到月底可以在卡上扣嘛。何必要把钱先预存到或转入你的账户里。谁知道你电力公司怎么在扣？短消息上又没有起止码数据提示，又没有电费扣后的余额显示，好像一笔糊涂账。
3、 电力公司推广这一模式的真正目的，旨在敛财，搜刮千万客户的涓涓细钱，从而汇成巨款，提高其收入畸高的员工的福利。
作者: cmyq 时间: 2015-12-11 18:19
风雨同舟行 发表于 2015-12-11 11:48
想玩文字游戏，是吧？
麻烦清楚回答以下问题：
同问可怜的电力发言人！
作者: 风马牛9808 时间: 2015-12-11 18:28
相信不是我一家这样，听说我那小区一天就有十几家，如果你们真要查清真因是很简单的事情，不用这么拐弯抹角
作者: 博鳌 时间: 2015-12-11 18:55
论道 发表于 2015-12-10 22:35
你一个卖的电的供应商，先强行伙同银行把人民的钱划到你们的账上，积少成多再拿我们的钱去买发电厂的电再买 ...
作者: 博鳌 时间: 2015-12-11 19:19
546372520 发表于 2015-12-11 14:54
别说些没用的，一句话：银行卡代扣行还是不行？？？？？？？？
作者: 牛市长 时间: 2015-12-11 19:53
还有现在老百姓用电消费有点不明不白，一笔糊涂账，搞不清楚用电度数，电老虎每月说扣多少就是多少
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 19:57
您好，每家每户的停电故障和原因不一样，确实需要在系统上查询才会知道停电原因，如果泛泛而谈的告诉您原因那是不负责任的表现；您不方便提供客户编号确实无法进行查询，您可以继续咨询您居住位置的片区经理也可拨打5295598，或者您站内短信告知客户编号，才会有一个准确的答案！
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 19:58
您好，每家每户的停电故障和原因不一样，确实需要在系统上查询才会知道停电原因，如果泛泛而谈的告诉您原因那是不负责任的表现；您不方便提供客户编号确实无法进行查询，您可以继续咨询您居住位置的片区经理也可拨打5295598，或者您站内短信告知客户编号，才会有一个准确的答案！
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 19:58
您好，每家每户的停电故障和原因不一样，确实需要在系统上查询才会知道停电原因，如果泛泛而谈的告诉您原因那是不负责任的表现；您不方便提供客户编号确实无法进行查询，您可以继续咨询您居住位置的片区经理也可拨打5295598，或者您站内短信告知客户编号，才会有一个准确的答案！
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 20:12
您好，电费按时缴纳是每位客户应尽的义务，享受优质服务是每位客户应有权利，先电后费与先费后电其原理是一样；如今早已进入信息时到，电能表早已不是以前的“大转盘”而是精密的电脑模块，在智能模块的运转下自动进行用户每日电量电费的计算缴纳；随着互联网技术的普及，互联网+“智能电管家”模式脱颖而出，任何事物有一个接受的过程，在进一步完善中寻找更加便民的结合点正是我们一直以来的追求；
您所指的预存200并不是供电公司的本意，预缴电费的多少是根据您每月用电量的实际情况双方议定，采取方式二办理智能电管家的客户可以自由选择存于预缴电费的金额，没有固定需要客户预存200元一说；
至于您所言的第三，只能是无语，电费的缴纳不是任何人能够左右其来源与去向的，那是国家有着专门的管理机构监管的！供电公司只是一个企业，并不是金融机构，稍微了解一下金融知识就会道是不是存在任何猫腻的；
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 20:16
您好，你可以登录国网湖北省电力公司微信客户端查询您每月的电费电量（智能电管家的投运加速了微信客户端的投运，12月8日该系统已经正式运转），也可以拨打5295598查询，也可以拨打您所住供电辖区经理的电话咨询，也可拨打辖区抢修服务电话查询（帖子上面有各营业所24小时联系电话）也可将客户编号发送给13972845919帮您查询；
作者: 风中小雨 时间: 2015-12-11 20:24
那你能把没经用户同意，而擅自强制用户升级的所谓智能电管家预收费方式，亲自更正回用户原来已办理的银行代扣代缴方式吗？不要打马虎眼什么不冲突之类的。并且，对没经用户同意，就强制用户改变缴费方式，并直接从用户私人银行帐号划走用户的存款，算什么行为？你们需要向用户致歉吗？
作者: 风中小雨 时间: 2015-12-11 20:42
老百姓真难伺候？您是大老爷当惯了还是怎么的？银行代扣就已经是智能了。最主要的问题，是有人觉得自已是老虎，想怎样就怎样，可以不征求老百姓的同意，强制老百姓改变缴费方式，并且未经老百姓授权或同意，采取非法手段，从用户的私人银行卡里转钱，这是什么行为？
作者: 嗨，好久不见 时间: 2015-12-11 20:44
赤壁中伙 发表于 2015-12-11 15:46
真搞不懂，老百姓真难伺候。。。换位思考下吧。。。智能电表为何不是一种进步呢？这种互动不是一种进步吗？ ...
作者: flanker 时间: 2015-12-11 20:44
你们非要别人爆粗口吗？你发个短信就可以默认客户同意了吗？客户没同意你就先暂后奏，算个什么事？
还有，你们说的关于预存的问题，我刚又看到一个帖子，你自己去看。http://www.cbrx.com/thread-552440-1-1.html
麻烦你们再不要说发送编号什么的，现在问题存在已经是事实，你们自己不会主动发现自己的问题吗？
要是你们不是垄断行业，想必你们的态度也不敢这样，不然早就被竞争对手搞垮了。
作者: flanker 时间: 2015-12-11 20:47
支持你！
作者: 赤壁古韵 时间: 2015-12-11 20:48
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 20:49
您好，从十月初起，”智能电管家“缴费模式正式启动，截止12月初，已办理12万余户；
从每位客户的《供用电协议》签订之日开始，”按时缴纳电费“就写入了相应的条款，而缴费方式也随着社会的进步不断的变更！三年前签订银行代缴补充协议的条款中也有补充”电费缴纳方式“的补充协议，您可以去找那张同样为红色底联查阅；依据《中华人民共和国电力法》第四章第三十三条，对电费缴纳也有清楚的说明，先电后费和先费后电是电力技术手段和社会进步必然形成的电费缴纳模式变更
如您所言”从客户的私人银行账号划走用户的存款“如果没有用户提供的银行账号和准确的账号名字与签字、三年前的签字的电费缴纳协议也不可能从银行代缴啊？”先电后费，先费后电“只是一个电费缴纳形式的变更，其目的只有一个，按时缴纳电费，让富余出来的人员转变进入系统、电网、供电设备的维护，从而达到优质服务的进一步提升！诚然，目前智能电管家并不是十全十美，但是我们也是在不断的补充完善中前进，而这不断的补充完善离不开广大用电客户的理解和支持；
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 20:54
您好，按照您这个思路正是智能电管家其中的一项功能，每一项服务的推出必然有一个适应的过程，至于您所说的猫腻，就让时间来检验吧，毕竟这需要一个了解、熟悉、习惯的过程；
作者: 他乡赤壁人 时间: 2015-12-11 20:55
顶，想知道答案。
作者: 他乡赤壁人 时间: 2015-12-11 21:02
本帖最后由 他乡赤壁人 于 2015-12-11 21:05 编辑
〈〈这是您缴纳的电费，本来就是您自己支配的财产，如果长期不用可以凭身份证明去各营业大厅上报取出来的！、、〉〉
存进去是自由，为什么取出来还要身份证到营业大厅报取呢？怎么就不能直接退回原支付帐号取出呢？
作者: 风中小雨 时间: 2015-12-11 21:09
本帖最后由 风中小雨 于 2015-12-11 21:12 编辑
你这个回答，真要让人骂你了！
一、先电后费行不行？按你之前的回复，是可以的。（你敢否认？）
既然可以先电后费，并且用户已经先电后费了，为何要在没有与用户再次确认、协商好之前，强制用户更改缴费方式为先费后电？你这不是口头上放啥，而实际上做啥了么。
二、所谓的三年前用户签订了供电协议，绝对没有说不需要经用户同意，你们可以单方面随意更改缴费方式，如果有的话，那也是霸王条款，至少在三年后的今天，你们已经没有把用户当回事，没把用户放在眼里，恶意剥夺了用户知情权。是不合理合法的。
三、经你的解释，现在明白了，你们为何敢肆无忌惮地，能在没有用户授权和同意的情况下，就能直接从用户的私人银行帐号转帐（转帐金额多少也不与用户协商）至电力帐号了，原来你们是利用三年前用户与你们签订的协议的用户签名和提供的银行帐号，偷梁换柱，混淆银行，采取不法手段，才能转走用户私人银行帐号上的钱，是吧？
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 21:11
您好，这同样属于一个授权问题的范畴；每一个客户都有自己特定的预付电费模式（银行、支付宝、柜台、他人代缴、微信缴费......）而不同的用户性质，比如常住户、租赁户、零度户、候鸟户等......造就了各种不同的方式，以前提供的支付账号并不能完全代表所要取出来预存电费归属，所以取出预付电费需要起码的身份证明来授权；
作者: Henrly 时间: 2015-12-11 21:12
什么时候开始实行？
作者: 风中小雨 时间: 2015-12-11 21:23
意思是现在，你们就是要这样？
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 21:23
您好，对于您的第三条，不敢言同，每一个银行账号，每一位供电用户绑定银行的信息，每进行每一笔电费转账都是事先签订的协议中已经约定了的：每一个银行账户只能给协议约定中的供电用户缴纳电费，电费短信，银行账单变动都与用电客户缴纳电费是可以对上账目明细的！
第二条，并不是说三年前签订的银行代缴协议就能完全代替现在的智能电管家补充协议，而是说以前签订的银行代缴协议中电费缴纳方式的变更条款有说明电费缴纳方式会有变更，但是变更时同样需要双方的协商；所以每一位办理智能电管家的客户是需要客户认证的；
第一条，先电后费行不行？目前依旧可行，这本来就是《供用电协议》中早已约定的事情；
作者: 他乡赤壁人 时间: 2015-12-11 21:24
刚试登了一下《国网湖北电力公司》公众号。试着户号绑定，怎么还要6位查询码，6位查询码是多少？
作者: 906251767 时间: 2015-12-11 21:25
问一下，我以前是邮政代扣，前几天签了协议，因我银行卡由磁条升级为芯片，可能卡与折失去关联导致预扣失败，是到邮政处理还是到电力处理？
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 21:26
您好，目前默认密码是6个8
作者: 赤壁供电客服 时间: 2015-12-11 21:28
您好，您可直接到营业大厅办理变更银行账户的手续！电话号码也一样，如果出现电话号码变更的情况，同样去登记一下比较好，毕竟，用户预留的电话号码，在实际操作中有很多重要作用的！
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