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标题: 关于工行帖子的后续说明 [打印本页]

作者: 千古风流 时间: 2016-4-5 17:49
标题: 关于工行帖子的后续说明
本帖最后由千古风流于 2016-4-8 12:23 编辑

关于工行帖子的后续说明

感谢网友们对我所发的关于工行贴子的关注，说实话，发此贴最终的目的还是希望工行以客户为中心，做得更好。谁不希望出去办事能够高高兴兴、顺顺利利呢？毕竟都是工行的老客户了，提出的意见希望工行能够“有则改之，无则加勉”。此贴受到了工行领导的关注，如果同时能够加强对工作人员的培训，把服务理念真正落到实处，那么，老百姓受益，大家自然就不会有什么意见。还是那句话：“以客户为中心”的服务理念不能仅仅表现在文字上、口头上，更重要的是要表现在行动上，这样才能吸引更多的客源。按规矩办事、以客户感受为先的银行，才能让客户信赖。

作者: 回首梦已远 时间: 2016-4-5 19:12
我也看不得这种行为

作者: 大步流星 时间: 2016-4-5 19:28
嗯。楼主真是恰得起亏，还在这里大发劳骚。
以我的性格，要么没所谓啦！也就两分钟的事。
要么，他们要玩味，我就玩大滴儿，不道歉，大家都不搞了

作者: 906251767 时间: 2016-4-5 20:23
“以客户为中心”的服务理念不能仅仅表现在文字上、口头上，更重要的是要表现在行动上，这样才能吸引更多的客源，一个不按规矩办事、不以客户感受为先的银行，如何让客户信赖？

作者: ytl2010 时间: 2016-4-5 20:37
：

作者: ytl2010 时间: 2016-4-5 20:39
其实这些细节，恰恰是一个窗口，文明的窗口，每个人都按规则办事，社会肯定和谐很多！服务不是挂在口头上的！

作者: 卧虎 时间: 2016-4-5 22:57
工商银行服务差的要死

作者: chibihanzi 时间: 2016-4-5 23:23
好贴啊同情楼主！ “工行”的服务，真的他妈的差，奇差！那几个工作人员每天几乎都木着个脸，天天宣传说什么“微笑服务”，狗屁微笑服务！大厅里插队的很多，没人管，有几个在哪儿跑来跑去的所谓工作人员，都只盯着所谓的存款大户，所谓的贵宾；再加之现在赤壁的某些叼逼自以为自己很了不起、总是一副老大的样子！ 3楼说得好，要搞就把他搞成另一个样，对那种屌毛，只有那样了！赤壁很多银行都这样，不清楚他们都在屌什么，现在的大环境下，银行业已经是“夕阳产业”了，“但将冷眼观螃蟹，看你横行到几时”？

作者: thinkxen 时间: 2016-4-6 02:16
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 荼蘼花开 时间: 2016-4-6 06:24
工行效率太慢，不喜欢

作者: 玲玲当当 时间: 2016-4-6 09:26
我也是在工行碰到这种窝火的事不是一次二次，最后一次发飚了，我要求取出我卡里全部的钱并消卡，柜台里的人连忙问我有什么事，她可以帮我解决，不要一时堵气之类的话，我没有理她，去她妈的，能有这种服务你早做什么去了？你能任性，我的钱我还不能做主了，柜员看劝不过我叫来了她们行长，我也没有理他，只说一句，你们早就该提升你们的服务，并坚决要求消卡，行长也说了不少道歉的话，看我心意已定也一直没有理他，就给我办了手续，并给我一张名片，让我有意见可以随时告诉他，说实话，这个时候的服务态度确实不错，但是也已经晚了，反正以后工行和我是绝缘了！！！

作者: 千古风流 时间: 2016-4-6 09:42

回首梦已远发表于 2016-4-5 19:12
我也看不得这种行为

当时那个插队的男人拽得很，可惜工行工作人员还是继续帮他办业务。

作者: 千古风流 时间: 2016-4-6 09:45

大步流星发表于 2016-4-5 19:28
嗯。楼主真是恰得起亏，还在这里大发劳骚。
以我的性格，要么没所谓啦！也就两分钟的事。
要么，他们要玩 ...

发牢骚也是要发的，当时真是气不过。一是气那个插队的人态度恶劣，二是气工行工作人员不按规矩办事。虽说只是几分钟的事，但对方态度那么恶劣，我凭什么就不作声啊。如果当时他说不晓得我排在他的前面，态度好一点，我不就算了。

作者: 千古风流 时间: 2016-4-6 09:45

906251767 发表于 2016-4-5 20:23
“以客户为中心”的服务理念不能仅仅表现在文字上、口头上，更重要的是要表现在行动上，这样才能吸引更多的 ...

的确如此！现在的银行多得很，这家服务不行，可以找别家。

作者: 千古风流 时间: 2016-4-6 09:46

ytl2010 发表于 2016-4-5 20:39
其实这些细节，恰恰是一个窗口，文明的窗口，每个人都按规则办事，社会肯定和谐很多！服务不是挂在口头上的 ...

以前没有叫号机的时候，排队时有人插队，现在有了叫号机，还一样。

作者: 千古风流 时间: 2016-4-6 09:46

卧虎发表于 2016-4-5 22:57
工商银行服务差的要死

以前不觉得，现在觉得真不是那个事。

作者: 千古风流 时间: 2016-4-6 09:50

chibihanzi 发表于 2016-4-5 23:23
好贴啊同情楼主！ “工行”的服务，真的他妈的差，奇差！那几个工作人员每天几乎都木着个脸，天天宣传 ...

谢谢朋友的支持顶贴。每次去工行，服务窗口都不多，一旁的闲人倒很多。都是客户，没准你今天忽视的普通客户会是下一个贵宾呢。其实要让贵宾有特权大可以搞个专门的窗口啊，别占我们老百姓的窗口。

作者: 千古风流 时间: 2016-4-6 09:50

thinkxen 发表于 2016-4-6 02:16
还是建行好

和建行打交道打得少，不知道服务怎么样。

作者: 千古风流 时间: 2016-4-6 09:51

于鱼聿发表于 2016-4-6 06:24
工行效率太慢，不喜欢

效率的确慢，赶时间的话业务就办不了。

作者: 千古风流 时间: 2016-4-6 09:55

玲玲当当发表于 2016-4-6 09:26
我也是在工行碰到这种窝火的事不是一次二次，最后一次发飚了，我要求取出我卡里全部的钱并消卡，柜台里的人 ...

说实话，我还是第一次在工行碰到这么窝火的事，没想到他们的素质就这样。

作者: ＼姐、詪赞 时间: 2016-4-6 10:11
没素质的人真是的越来越多了，是因为没素质的人做事没有人去制止，所以恶化了。

作者: 千古风流 时间: 2016-4-6 10:15

＼姐、詪赞发表于 2016-4-6 10:11
没素质的人真是的越来越多了，是因为没素质的人做事没有人去制止，所以恶化了。

说得好，赞同！

作者: 锡纸上诱惑 时间: 2016-4-6 10:28
一副服狗眼看人低态度工行就是垃圾！

作者: chibihanzi 时间: 2016-4-6 12:03

玲玲当当发表于 2016-4-6 09:26
我也是在工行碰到这种窝火的事不是一次二次，最后一次发飚了，我要求取出我卡里全部的钱并消卡，柜台里的人 ...

好办法！现在“工行”还有“店大欺客”的“原始思想”，还一直把自己当做“五大行”最赚钱的银行、把自己当老大！呵呵，那已经是过去式了现在竞争已经非常激烈了，“工行”应该醒醒啦

作者: 千古风流 时间: 2016-4-6 14:40

风濄发侀乱发表于 2016-4-6 10:28
一副服狗眼看人低态度工行就是垃圾！

客户也没有别的高要求，只求银行按规矩办事。

作者: 千古风流 时间: 2016-4-6 14:41

546156 发表于 2016-4-6 10:36
这个工行的人员都是用钱雇来的花瓶吗，没有保安吗。保安不管吗。叫号机也不便宜吧。可能就是一种形式吧，我 ...

我气插队的人态度嚣张，更气银行工作人员的不作为。当时有保安啊，也只是打圆场，并没有强调说要按号来办业务。

作者: 康康宝贝 时间: 2016-4-6 18:38
找总工行投诉，一次在邮政窗口办理业务不顺心，后来打总邮政电话投诉，接线要我报窗户号，说查属实将处罚窗口工作员，我不记得哪个窗口哪个人了，就说算了，态度也好

作者: 只怕菜刀 时间: 2016-4-6 20:01
各大银行都应该搞点新政策来给广大顾客维权：“银行不叫号办理业务每次罚款窗口人员100元/人次，有人插队办理不制止每次追加该窗口人员100元/人次，这200元支付给被占号的顾客，被占号人员超过1人，按人数乘以200来罚！！！”

作者: 赤者 时间: 2016-4-6 22:54
我也在农行遇到过这样的事情，一次我忍了两个人，当第三个人走近窗口后来实在忍不住了，再绅士下去就成雷疯了，所以我会走上去直接说喂喂，要排队哦，总得有个先来后到吧，然后就晃一晃手里的小呀嘛小纸条。一般是在年轻人面前才说得出口，如果是老年人或残疾人，我也会主动让的。每次主动让人后我都能感觉到全身包裹了一圈金色的光芒。

作者: 快乐一万年 时间: 2016-4-7 02:26
工行服务态度很差～虽然是它家贵宾客户，但是我一点都不稀罕，因为我家门口就一工行，图方便，所有储蓄业务只能到它家办！

作者: 千古风流 时间: 2016-4-7 08:32

康康宝贝发表于 2016-4-6 18:38
找总工行投诉，一次在邮政窗口办理业务不顺心，后来打总邮政电话投诉，接线要我报窗户号，说查属实将处罚窗 ...

我觉得银行内部应该就有相应的制度，对员工进行培训，不能等到客户投诉了，再来整顿和处罚，那已经晚了。再说了，谁还记得当时员工的窗号啊，也不知道投诉电话。

作者: 千古风流 时间: 2016-4-7 08:33

只怕菜刀发表于 2016-4-6 20:01
各大银行都应该搞点新政策来给广大顾客维权：“银行不叫号办理业务每次罚款窗口人员100元/人次，有人插队办 ...

哈哈，说得有道理！

作者: 千古风流 时间: 2016-4-7 08:35

赤者发表于 2016-4-6 22:54
我也在农行遇到过这样的事情，一次我忍了两个人，当第三个人走近窗口后来实在忍不住了，再绅士下去就成雷疯 ...

老年人也应该讲个应有的礼貌吧，比如我碰到的这位男士，自己插了队，别人说都不能说，火气比谁都大，谁愿意尊重啊，尊重也是双方面的吧。

作者: Jerry_lujie 时间: 2016-4-7 08:43

作者: 豹子456 时间: 2016-4-7 09:15
顶一个，工行服务态度是很差，很跩。

作者: 忆昔 时间: 2016-4-7 09:31
我跟工行之间的关系，也许就是公交卡吧！
记得上次有次去中行办事，有个老太太插队（不知道是插队还是叫号的时候不在过后又折回来站在别人前面），有人就提出质疑，没想到她说自己有高血压，要是一激动就躺在这里了，然后我们排队后面的一群人集体不敢动不敢说话了......

作者: 玲玲当当 时间: 2016-4-7 10:20

只怕菜刀发表于 2016-4-6 20:01
各大银行都应该搞点新政策来给广大顾客维权：“银行不叫号办理业务每次罚款窗口人员100元/人次，有人插队办 ...

支持！！！

作者: 千古风流 时间: 2016-4-7 11:05

Jerry_lujie 发表于 2016-4-7 08:43

当时真气得冒汗了。

作者: 千古风流 时间: 2016-4-7 11:06

豹子456 发表于 2016-4-7 09:15
顶一个，工行服务态度是很差，很跩。

不为客户着想的银行不是好银行。

作者: 千古风流 时间: 2016-4-7 11:07

忆昔发表于 2016-4-7 09:31
我跟工行之间的关系，也许就是公交卡吧！
记得上次有次去中行办事，有个老太太插队（不知道是插队还是叫号 ...

倚老卖老，唉，只能一声叹息了。

作者: 万里垅 时间: 2016-4-7 11:14
不讲规矩，不以方圆，成何体统。

作者: 千古风流 时间: 2016-4-7 13:54

万里垅发表于 2016-4-7 11:14
不讲规矩，不以方圆，成何体统。

对，各行各业都要讲规矩，按规矩办事才行。

作者: 北海道猎人 时间: 2016-4-7 14:18
工作人员从容插队，你不怪插队的，直接把那个办业务的拉出来打一顿就好了。

作者: 千古风流 时间: 2016-4-7 14:21

北海道猎人发表于 2016-4-7 14:18
工作人员从容插队，你不怪插队的，直接把那个办业务的拉出来打一顿就好了。

工作人员不按规矩办事，自有她的领导来教育，领导不教育或是教育不好，受损的是银行的名声，至于我们客户，算了，换个银行办业务也是件简单的事，别把自己的手打疼了。

作者: 千古风流 时间: 2016-4-7 14:23

快乐一万年发表于 2016-4-7 02:26
工行服务态度很差～虽然是它家贵宾客户，但是我一点都不稀罕，因为我家门口就一工行，图方便，所有储蓄业务 ...

我还不是图方便才到工行的，现在看来呀，不能图方便而让自己心里堵得慌，还好周围还有几家银行，我到别家去。

作者: 北海道猎人 时间: 2016-4-7 14:24

千古风流发表于 2016-4-7 14:21
工作人员不按规矩办事，自有她的领导来教育，领导不教育或是教育不好，受损的是银行的名声，至于我们客户 ...

赤壁工行去没去一次就不爽一次，不是万不得已我从来不去，一群僵尸一样，逼样子看不得，你求着他们办事一样。

作者: 千古风流 时间: 2016-4-7 15:36

北海道猎人发表于 2016-4-7 14:24
赤壁工行去没去一次就不爽一次，不是万不得已我从来不去，一群僵尸一样，逼样子看不得，你求着他们办事一 ...

微笑服务只是一句空话呀。

作者: 寒春兰锦 时间: 2016-4-7 20:51
工行服务超级差。

作者: LHP111888 时间: 2016-4-7 21:05
赤壁的中国银行也是一个鸟样，不按自己立的规矩办事

作者: Jerry_lujie 时间: 2016-4-8 08:02

千古风流发表于 2016-4-7 11:05
当时真气得冒汗了。

除非你是VIP，不然不改制，过去办业务下次还有得气受！

作者: 千古风流 时间: 2016-4-8 09:08

寒春兰锦发表于 2016-4-7 20:51
工行服务超级差。

作者: 千古风流 时间: 2016-4-8 09:09

LHP111888 发表于 2016-4-7 21:05
赤壁的中国银行也是一个鸟样，不按自己立的规矩办事

怎么银行都这样？

作者: 千古风流 时间: 2016-4-8 09:10

Jerry_lujie 发表于 2016-4-8 08:02
除非你是VIP，不然不改制，过去办业务下次还有得气受！

难道银行就是靠VIP生存？

作者: 热线跟帖局局长 时间: 2016-4-8 09:20
工行一直的服务是比较差的

作者: 偶是红姐 时间: 2016-4-8 11:43
其实不是两分钟的事情，凡事是要讲规矩！原本排队就应该等待多时了，加上插队的顾客态度不好、业务员也不作任何解释，感觉楼主的确是很受气了！

作者: Jerry_lujie 时间: 2016-4-9 11:29

千古风流发表于 2016-4-8 09:10
难道银行就是靠VIP生存？

，他们还真是有歧视表现！

作者: 一月日边明 时间: 2016-4-9 11:42
工商确实是最差的，但也正常，因为它早就说明了：ICBC（爱存不存）

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