赤壁市工商局成功调解一起净水机跨省纠纷案 - 赤壁论坛

新买的某品牌净水机不上水，一年的时间里总在维修，无法正常使用，这让家住赤壁市蒲纺办事处的何女士苦恼不已。日前，经赤壁市工商局“江姐维权工作室”的调解，终于换得新机。

事情还得从2015年11月21日说起。2015年11月21日，何女士通过浙江宁波市某环保科技有限公司上门推销的方式，购得该公司某品牌净水机一台，价3460元，通过该公司的赤壁售后服务点师傅上门安装后，使用到2016年11月8日，净水机无数次的上门修理，“不上水”问题始终无法彻底解决，无奈的何女士只好投诉到赤壁市工商局江姐维权工作室。

工作室工作人员接投诉后，立即展开调查，了解事情的前后经过。由于浙江宁波某环保科技有限公司在赤壁市没有销售点，给维权工作带来了困难。眼看净水机又要过厂方承诺的“三包”期限了，工作室工作人员多次与浙江宁波某环保科技有限公司售后负责人联系，并耐心的宣讲《消法》等法律法规，要求厂方一次性彻底解决问题。终于，2016年11月24日，厂方同意为消费者更换一台同品牌同款新的净水机，几天后，当消费者收到新的净水机时，发现净水机已在运输途中被损坏，无法安装使用。工作室工作人员再次与厂方售后负责人联系，经反复沟通协调，厂方愿意承担损失，并同意再次为消费者何女士邮寄一台新净水机。2016年12月21日，再次更换的新净水机终于到达赤壁，由赤壁该品牌的售后点负责为消费者安装，更换后的净水机“三包”期限从更换之日起重新计算（一年）。至此，一起历时近两个月的净水机纠纷案终于圆满结案，消费者何女士感谢万分。

在此，赤壁市工商局江姐维权工作室提醒广大消费者，在购买此类上门推销的产品时，一定要注意以下几点：一是购买时要查看销售方的执照及产品相关合格证件；二是要查明产品售后服务情况；三是要保存好相关购物凭证及发票；四是出现产品质量问题一定要及时维权。（赤壁市工商局）