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标题: 全国12315互联网平台正式上线 消费者可24小时投诉举报 [打印本页]
作者: 赤壁市工商局- 时间: 2017-3-15 11:11
标题: 全国12315互联网平台正式上线 消费者可24小时投诉举报
全国12315互联网平台于3月15日正式上线，消费者可24小时随时进行投诉、举报。平台支持电脑、微信及手机APP多种途径进行登录。平台的网址是www.12315.cn，手机APP名称是“全国12315互联网平台”，微信公众号是“全国12315互联网平台”，微信小程序名称是“12315”。消费者通过www.12315.cn登录进入全国12315互联网平台，点击“我要投诉”进入系统，会跳出12项投诉须知，阅读点击“同意”后即可进入投诉页面，显示“请输入企业名称、统一社会信用代码或注册号”，核对好企业详细信息点击“确认”即可输入投诉内容。填写完毕后，消费者可以随时登录该网站，打开自己的投诉举报内容，实时关注处理进度和结果。
12315互联网平台的开通，更有利于消费者诉求的畅通。全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式注册用户后登录平台。消费者能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门进行投诉举报，可以上传文字、图片、视频等证据材料，比12315专用电话平台更加便捷地消费维权。
作者: 幕阜樵夫 时间: 2017-3-15 11:39
显示“请输入企业名称、统一社会信用代码或注册号”，个人怎么投诉？
作者: 夜月的紫耀 时间: 2017-3-16 14:02
就不是让个人投诉的
作者: 德日进过日少 时间: 2017-3-16 15:37
好事情！点赞！
作者: 幕阜樵夫 时间: 2017-3-16 15:40
没意思，不好玩。
作者: 赤壁市工商局- 时间: 2017-3-24 14:46
本帖最后由 赤壁市工商局- 于 2017-3-27 16:05 编辑
网民：
您好！感谢您对全国12315互联网平台的关注。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法 》等有关规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，且属于工商部门职责范围内的，可以通过本平台投诉。消费者投诉应当符合下列条件：（一）有明确的被投诉人；（二）有具体的投诉请求、事实和理由；（三）属于工商行政管理部门职责范围。
如果您选择全国12315互联网平台（以下简称平台）投诉，为确保系统在全国范围内有效分流处置投诉信息，可以通过下列流程进行投诉：
1、先进入平台首页，点击右上方的“请登录”，注册一个人用户名，注意：必须是实名制。
2、用户注册好后，再返回平台首页，点击“我要投诉”，进入投诉页面，仔细阅读投诉须知，点击“同意”，按照网页提示准确的输入投诉信息。输入投诉信息时注意以下几点：一是在投诉页面的首页准确输入省份及被投诉单位的企业名称、统一社会信用代码或工商登记注册号等具体信息，如果您输入的是被诉单位的负责人姓名，系统则无法成功受理和提交您的投诉信息，同时也无法进入下一步投诉操作；二是在输入具体投诉的商品或服务时，一定要全面真实，明确诉求；三是准确的选择处理单位，也就是被诉单位所在地的工商行政管理部门，便入您的投诉及时得到处理。
3、投诉信息输入成功后，点击“提交”，返回平台首页，手机扫描电脑屏幕下方微信公众号的二维码，加关注，您就可以用手机进入全国12315互联网平台个人中心查询自己的投诉处理进展情况。
4、如果您无法通过全国12315互联网平台进行网上投诉，您也可以拨打被诉单位所在地12315投诉举报中心电话进行投诉举报，全国投诉举报电话：12315，另加区号。赤壁市工商局投诉举报电话：0715-12315 0715-5350315。
特此回复，祝您身体健康，工作顺利！
赤壁市工商局
2017年3月24日
作者: 没有尽头20126 时间: 2017-3-24 18:36
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