赤壁论坛
标题: 关于赤壁万顺通“轰炸”客户的真相还原 [打印本页]
作者: 北望 时间: 2017-12-18 14:35
标题: 关于赤壁万顺通“轰炸”客户的真相还原
本帖最后由 北望 于 2017-12-18 17:32 编辑
关于万顺通汽车装饰护理中心
客户纠纷事件的真相还原
“缘分还在121”网友及赤壁热线广大网友：
你们好！
首先感谢“缘分还在121”网友对我店工作及服务提出的批评，然后感谢广大赤壁热线网友对本店尤其是此次客户纠纷事件的关注、仗义执言与中肯建议。
赤壁热线作为鄂南地区人气最旺、最接地气的论坛社区，每晚收工时候，我也忍不住拿出手机打开0715圈，看下坛友们的发帖与评论。我们是河南人，在本地没有亲戚，只有朋友，上上论坛，可以了解本地的风土人情，也可以排泄下异地他乡的乡愁与困惑。但做梦也没有想到，有那么一天，我“被论坛”了，还和一些不光彩的诸如“偷井盖”之类的词联系在一起，甚至连累了一亿河南人被扣帽子。直到一些老客户纷纷发来链接，我，还有我的伙伴，包括我的家人都莫名惊诧，有震怒，有心酸，但更多的是无奈。
我和我的老乡们一直以为赤壁是一个不排外的城市，正是由于赤壁人的宽大包容，我哥和我十年前在这里开店谋生，白手起家，从河北大道明尚精英老址到赤壁大道现址（与周瑜路交叉口），其中辛酸、个中滋味，只有经历的人才知道。当论坛不断有人发帖说在赤壁生活大不易的时候，我们这些外地人起早贪黑，夙兴夜寐，凭着一股“把他乡当故乡”的持之以恒的决心和毅力，勇气和热情，逐渐用自己勤劳的双手、娴熟的技术与真诚的服务获得广大客户和赤壁市民的认同，在这个陌生而又充满希望的城市生活下来了。尽管从没大富大贵，但我们自食其力，没偷没抢，没坑没骗，活得自信，活得光荣！当然，非常感谢善良包容的赤壁本地朋友和市民，尤其是新老客户的长期信赖、支持，是你们的鼓励与鞭策，让我们在赤壁一呆就是十年，还将继续呆下去，与55万赤壁人民一道见证、献力、分享这座城市的发展与繁荣。
“缘分还在121”网友帖文截图：两个**之前为“河南”二字，已被论坛善意屏蔽。
既然事情闹到论坛了，作为当事人，我有必要代表小店跟大家还原下事实经过：
先声明：本人从来没有下载安装过“轰炸机”软件（也是在论坛第一次听说），也从来没有唆使或授意别人“轰炸”楼主先生。
不久前，楼主新买一台雪铁龙C5天逸，新车配送装饰在小店安装。上完牌照以后，他就来安装配送的东西。来的时候已经是上午十点多了，我们正在给另外一台早来的车贴膜。我先安排两个表弟给他安装踏板，搞了半个小时没装上，我过去看了一下底盘，确实找不到螺丝孔。我就联系武汉的供货商让他们发个安装图纸看一下。这个过程耽搁了20分钟左右，楼主就有点心里不爽，就催促先搞其它的，我就让他们先把坐垫拿来装。我继续在里面给另外那台车贴前挡膜，楼主跟他夫人又催促搞手缝方向套，前挡膜搞一半真腾不出手，我就没做声。 想必他们彻底怒了，说我不理他，就发了脾气，配送的东西也让先拆下来，就去找车行老板去了，愤怒投诉。我也跟楼主打了电话，沟通了这个事情，约好有空把车开过来一次搞好。
过了几天，我给楼主打电话，让过来安装，他说没时间，说好有时间再约。
又过了几天，楼主把车丢我店里，其它东西全部安装完毕。踏板上举升机安装(方便找螺丝孔) ，结果支架不配套(可能跟车型配置有关)。又没搞成，跟楼主沟通了调换货后在来安装，他也答应了。
又过了几天，楼主过来安装，生怕有什么纰漏，我亲自给安装的，安装过程中，看到楼主阴着拍我的店门头，也没在意。踏板装完给楼主检查完，车开走了。以为事情就过去了。第二天朋友发个截图给我，在朋友圈诋毁我店铺。我就打电话跟他沟通删掉朋友圈信息，他也答应了。
也为就这样了，不料昨天还上了赤壁论坛。客户投诉与批评本没错，也有利于我们总结问题，改进工作与服务。但动辄就搬上一亿河南人，扣上“偷井盖”的帽子，行地域黑不利于国民团结之“能事”，未必有点小题大做、小肚鸡肠，或滑天下之大稽吧？实在不明白，楼主这么强的优越感从何而来，如此仇视河南人？说实在的，在赤壁开店十年第一次碰到楼主先生这样的客户。但愿楼主只是一时愤怒，而非内心的真实反映……
最后，小店工作和服务没做到位，没做到细致精准，耽误了客户的时间，我向楼主先生郑重地坦诚地道歉。并将以此为教训，努力改进工作与服务。但作为国人，有贫富差距，有学历高低，当然也有品德高低之别，只是楼主的一些言论，还是及时收回的好？！
再次感谢大家！也欢迎大家对小店的服务提出批评与建议（可直接打我本人电话15872078552）。
万顺通汽车装饰护理中心 小谷敬上
2017年12月18日
作者: 北望 时间: 2017-12-18 14:39
原帖链接：偷井盖的**人在赤壁这么嚣张了吗？
http://cbrx.0715.cn/thread-615003-1-1.html
(出处: 赤壁论坛)
作者: 万顺通 时间: 2017-12-18 14:57
感谢还原事实真相
作者: 裤子 时间: 2017-12-18 15:59
地域黑不应该
作者: 裤子 时间: 2017-12-18 15:59
地域黑不应该
作者: 裤子 时间: 2017-12-18 15:59
地域黑不应该
作者: 带个问号 时间: 2017-12-18 16:06
很真诚不错！我在河南做点小生意，这边的人都还不错的，当然了肯定也有一些垃圾了，每个地方都有嘛，真没必要搞地域黑啥的。
作者: 龙腾东芳 时间: 2017-12-18 16:28
帖子内涵丰富，不见刀刃，但见锋利！
作者: 郑氏雷人 时间: 2017-12-18 16:56
四海之内皆兄弟
作者: 郑氏雷人 时间: 2017-12-18 17:02
本帖最后由 郑氏雷人 于 2017-12-18 17:13 编辑
和气生财，我在外年，认识不少河南朋友，我觉得河南人很仗义、直爽，回家了与河南人打交道少，真没必要搞地域黑啥的
作者: 郑氏雷人 时间: 2017-12-18 17:02
本帖最后由 郑氏雷人 于 2017-12-18 17:14 编辑
和气生财，我在外年，认识不少河南朋友，我觉得河南人很仗义、直爽，回家了与河南人打交道少，真没必要搞地域黑啥的
作者: 秋天比夏天热 时间: 2017-12-18 17:09
地域黑要不得！
座垫、贴膜、导航都是在这个店弄的，觉得几个小伙子还不错。
生容易，活容易，大家生活都不易。
愿见楼主跟帖。
作者: 鲁家庄主 时间: 2017-12-18 17:37
出门在外，谋生不易，不支持地域视。
作者: 昵称淡淡 时间: 2017-12-18 17:56
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 心高 时间: 2017-12-18 18:10
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 奕炜 时间: 2017-12-18 18:10
多谢包容，少些埋怨。
作者: 奕炜 时间: 2017-12-18 18:10
请问楼主，你店里贴汽车顶膜吗？
作者: 正义有多远 时间: 2017-12-18 18:37
年少气盛。
作者: 默非 时间: 2017-12-18 18:49
地域黑确实不好，此店服务态度确实一般，有待改进，有次去洗车也是气愤了一回
作者: 薄荷薇薇凉 时间: 2017-12-18 18:50
顶楼主，不要理会那些带节奏的煞笔！
作者: 马志超 时间: 2017-12-18 18:57
都是中国人。
作者: 万顺通 时间: 2017-12-18 19:02
谢谢您的评论，做的不好的谅解一下。洗车业务确实做的不周到，忙的时候真顾不上洗车，有考虑砍掉洗车业务，但是不洗又不行，给你带来不便之处，谅解一下。
作者: 一直在城外 时间: 2017-12-18 19:02
不管事情真相如何，地图炮都是恶心人的，，，，
作者: 万顺通 时间: 2017-12-18 19:05
车顶膜，跟他联系一下苏手机:138 8650 9550
作者: 赤壁大川 时间: 2017-12-18 19:06
牛逼
作者: 程亮. 时间: 2017-12-18 19:23
出社会的第一年，河南人一句话让我印象深刻，让我笑坏了，该吃吃该喝喝，啥事别往心里搁，这哥们可逗死我了
作者: 跑动的风 时间: 2017-12-18 19:25
过了几天，，，又过了几天，，，又过了几天，楼主过来安装，，，这都多少次了呀，也难怪人家生气，楼主还是努力提高服务水平吧，当然地域黑肯定不对。
作者: 万顺通 时间: 2017-12-18 19:38
主要是新款车型踏板底盘支架不对耽搁了客户时间，这方面已经跟客户沟通过。感谢您的评论。
作者: 汉东省委沙瑞金 时间: 2017-12-18 19:50
地域黑没有必要，就事论事比较好
作者: 朝阳。 时间: 2017-12-18 21:09
和气生财。
作者: 雷之恋 时间: 2017-12-18 21:29
那位在你店里的顾客发的标题欠妥，这是他做得不对的地方，不过一条，店家不能和顾客搞的你死我活成敌人，和气生财，顾客有意见，你肯定有做的顾客不满意的地方，不能说你什么都是对的，都是优秀的，建议店家找个时间和顾客在某个场合心平气和的沟通，顾客扯上了地域黑当然不对，我想店家肯定有不周到的地方，双方好好沟通，冰释前嫌，一条，搞服务是绝不能和顾客为敌的。
作者: 嗨，好久不见 时间: 2017-12-18 21:37
作者: 雷之恋 时间: 2017-12-18 21:43
再说人家选择在你店里做保养，也是对你的信任，好好沟通吧，心平气和的沟通，不宜搞网络战斗结怨。。。。
作者: 万顺通 时间: 2017-12-18 21:57
是的，出门在外，以和为贵，我们从来不会找事。客户一直在晒，我很被动的，阐述一下事情经过而已。每个客户对服务的要求标准都不一样，我们会努力提高小店的服务质量。
作者: W曾经的美好 时间: 2017-12-18 22:16
楼主口才不错说的条条是道，是个做生意的，
作者: 成浩dan 时间: 2017-12-18 23:55
个人认为这家店老板俩兄弟挺忠厚的，赤壁本地老板的汽配店里，仅仅贴个前档膜开价就300多，全车贴膜少说也要500元。他家全车贴膜也只收200元，并且贴得很认真！所以生意特别好！有时车多可能会担耽搁一下。
说他们不热情我也理解，但我个人感觉可能没有赤壁人油嘴滑舌吧！
作者: 梅川酷紫 时间: 2017-12-19 01:09
再次反对地域黑！服务质量不佳可以投诉，但不能搞地域歧视。天下一家亲，和气生财。
作者: 你妈叫你嫁给我 时间: 2017-12-19 06:00
……
作者: 你妈叫你嫁给我 时间: 2017-12-19 06:00
作者: 15571587878 时间: 2017-12-19 08:52
说句公道话此店服务态度有待改进，我的车加装也是你家搞的
作者: 丐帮9袋长老 时间: 2017-12-19 09:10
井盖是我偷的，我是日本鬼子，大家都别吵了，高高兴兴皆大欢喜！
作者: 墨墨的幸福 时间: 2017-12-19 09:21
评论一边倒地域黑是有错，为什么没人说一下短信轰炸机的事情呢
作者: buguliao 时间: 2017-12-19 10:02
同感
作者: 万顺通 时间: 2017-12-19 10:08
我没有轰炸客户
作者: 恕我直言 时间: 2017-12-19 10:10
公道自在人心，赤壁还是好人多！祝你店生意兴隆！
作者: 万顺通 时间: 2017-12-19 10:16
谢谢，在赤壁十年了，也把这边作为第二故乡了。
作者: abcdfg123456 时间: 2017-12-19 10:34
本帖最后由 abcdfg123456 于 2017-12-19 10:36 编辑
那位在你店里的顾客发的标题欠妥，这是他做得不对的地方，不过一条，店家不能和顾客搞的你死我活成敌人，和气生财，顾客有意见，你肯定有做的顾客不满意的地方，不能说你什么都是对的，都是优秀的，建议店家找个时间和顾客在某个场合心平气和的沟通，顾客扯上了地域黑当然不对，我想店家肯定有不周到的地方，双方好好沟通，冰释前嫌，一条，搞服务是绝不能和顾客为敌的。
dui,dui,shuodedui
作者: 热线跟帖局局长 时间: 2017-12-19 14:45
作者: 專業潛水員 时间: 2017-12-19 14:50
只能怪短信轰炸的时机太巧了
作者: 忠于 时间: 2017-12-19 16:37
每个地方都有垃圾，，所以没必要地域黑
作者: 猎户星 时间: 2017-12-19 17:55
以前我在美的上班，手下边有一对河南的装卸队！很能吃的苦耐得劳！力气比湖北人多又大！但是广东那边不怎么喜欢招河南人，因为河南人喜欢拉帮结派搞小组织！在广东，河南帮是仅次于潮州帮的第二大帮派！
作者: 没有尽头201222 时间: 2017-12-19 18:45
顶起来
作者: 浪浸斜阳 时间: 2017-12-20 08:31
说的好像都是你有理，最后一句有暗讽之嫌，缺乏真诚，服务态度可见一斑哦
作者: lusijun 时间: 2017-12-20 11:20
猎户星 发表于 2017-12-19 17:55
以前我在美的上班，手下边有一对河南的装卸队！很能吃的苦耐得劳！力气比湖北人多又大！但是广东那边不怎么 ...
新疆帮排第几
作者: 猎户星 时间: 2017-12-20 17:13
几年前的事儿了，那个时候广深佛一带没新疆人啥事儿！潮州帮第一，潮州里面最牛逼的还属陆空那里的原著村民，基本已经脱离了政府管制了！我大学舍友就是那里的人，他说他们村干架争底盘都用真家伙！怎么说了，赤壁还是很落伍了，但是很和谐！适合移居养老！那些整天说赤壁这不好那不好的，估计是一直没出过赤壁的不晓得外面的险恶！
作者: 果果wenting 时间: 2017-12-21 11:20
这家店老板人挺好的，我也经常去他们店的 车主也是做生意的的不去换位想想 ，老板能给你搞好的肯定会当天给你搞好的，没有必要去拖延的，车主自以为买了个车就很了不起的 ，你这个地域歧视也太不应该了 ，难道你不去外面面 ，一个小小赤壁人有什么，大家都是中国人。
作者: 加美 时间: 2017-12-21 19:52
不管先，来个广告贴
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(199.48 KB, 下载次数: 2)
作者: 東莞-赤壁 时间: 2017-12-21 21:09
文筆不錯！
作者: 苦海无边 时间: 2017-12-22 16:00
不说不知道，一说吓一跳，赤壁河南人可真不少。
我也知道地域黑不对，但对河南人还真有偏见，印象最深的是河南的艾滋病之乡上蔡县，那是全国有名的。再就是郑州火车站的撞猴子党，拿个破手机撞外地人，拿名酒瓶装假酒撞人，河南人打起架来很团结，不象湖北人各顾各的小九九。河南的城乡差别比湖北大，河南城市象欧洲农村象非洲，经济发展速度好象比湖北要快，大大小小的城市高楼一片一片的，农村却是很多低矮的房子，房子顶上盖着水泥瓦，用好多小石头压在瓦上，河南属中原大平原地区，田地种麦子，好平整的，很适合机械化作业，最想不通的是这么好的平原地区农村却是那么贫困落后，所以河南人也是全国各地到处都有。赤壁也落后，农村人也穷，赤壁人外出的也很多，这个不说了。
哪个地方都有好人坏人，河南人属北方，大多数人性格比较直爽，中原地区历史文明悠久，也是一个人才辈出的地方，古人云，得中原者得天下，这可不是随便说说的。
小赤壁，竟然还有不少外乡人生活，说明包容性还可以，海纳百川有容乃大，拒绝排外思想，公平和谐发展，有前途。
作者: 热线宝宝. 时间: 2017-12-22 20:53
我认识的几个河南朋友确实很好。为人仗义。不好的人哪都有。与地域无关
作者: 赤壁烧把火 时间: 2018-1-7 12:28
作者: 寒松 时间: 2018-1-17 13:40
反对地域黑
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