12月21日下午，由赤壁市消费者委员会、赤壁市政府金融办主办的赤壁市2017年保险行业消费者满意度评议总结会在市工商局召开。
市政府副市长尹军英到会并作讲话。
获得“赤壁市2017年度保险行业消费者满意单位”的五家公司分别是：中国人寿保险股份有限公司赤壁市支公司、万通保险销售有限公司赤壁分公司、泰康人寿保险有限责任公司湖北咸宁赤壁支公司、中国平安财产保险股份有限公司赤壁支公司、安邦财产保险股份有限公司赤壁营销服务部。
为落实市委、市政府提出“金融助力企业发展，切实加大金融服务实体经济力度”的工作要求，不断规范我市保险行业精英行为维护保险消费者合法权益，促进社会和谐稳定，客观评价我市保险服务现状，了解保险消费者对保险服务的满意度，查找保险业的薄弱环节和主要问题，促进保险行业规范运作，健康发展。赤壁市消费者委员会、赤壁市政府金融办决定在全市范围内组织开展2017年“消费者评保险”活动，并认定“赤壁市2016-2017年度消费者满意保险公司”。
整个评议活动分四个阶段实施，即宣传展示阶段，明察暗访阶段、微信投票阶段、问卷调查、评委评审阶段。每个阶段的分值比例不等，参与评议活动的工作人员各司其职，细化工作流程，确保评议活动的公平、公正、公开。会议上，18家保险企业代表分别作了工作汇报。
市政府副市长尹军英在讲话中对保险企业提出了三点要求：
一是要转变服务观念，创新机制，创新服务理念，转变服务方式，让广大消费者敢消费、想消费、能消费， 认真承担起提供优质保险服务的社会责任，进一步服务好广大消费者，服务好我市的经济社会发展。
二是完善优质服务的考核机制，要规范工作的程序，量化服务标准。完善客户投诉的快速解决机制，广泛听取客户对保险行业提出的意见和建议，及时解决客户投诉的问题，提升客户满意度，培养客户的忠诚度和美誉度。
三是完善保险知识宣传普及机制，很多消费者对保险不了解不熟悉 ，保险企业要加强员工素质的提高。企业在拓展和服务的同时，加大对保险产品知识的宣传和普及。
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