发挥平台优势做好极致服务 - 赤壁论坛

“窗口立足一线，服务衍射全民。窗口的服务效率是否高，工作人员态度是否好、业务是否精通，将直接决定服务对象对我们人社部门的工作是否满意，因此窗口服务的重要性不言而喻。我们要打起十二分的精神，把最佳的工作状态，最饱满的工作热情，通过人社窗口这一前沿阵地充分展现给全体服务对象！”近日，市人力资源和社会保障局党组书记、局长汪成敏来到市行政服务大厅人社窗口进行月度例行检查时，对窗口工作人员再三叮嘱道。2017年，该局人社服务窗口年累计办件达30余万起，办件率达到 100 %，被咸宁市宣传部评为“2017年度南鄂楷模”。

据了解，为最大限度的发挥窗口作用，达到良好的便民效果，该局牢牢坚持以“廉洁、规范、高效、便民”为原则，以群众满意度为目标，在全面实行服务窗口“首席代表制”的同时，结合自身需要制定局党委成员“带班制”，以不断强化领导责任。此外，该局所有服务窗口均对每个行政审批事项和公共服务项目设置了一次性告知书，将服务事项流程、所需提交的资料、办结时限等一次性告诉办事群众，受到了广大服务对象的一致好评。同时，该局充分发挥乡镇、社区等基层人社服务中心的作用，对各类服务事项进行全面梳理，并将居民医保、居民养老的申报核定工作权限下放到乡镇、社区人社服务中心，力求在家门口能办好的事情绝不推诿到家门外，此举极大的方便了常居在本市偏远地区的服务群体。为进一步扩大政策与服务覆盖面，该局于近期正式开设了赤壁热线“人社版块”，及时发布政策信息，与网民保持高频的平台互动，确保群众反馈的问题能够得到及时回复与解决。（通讯员：张敏星）