赤壁论坛

标题: 是商家太霸道，还是我太不讲理？ [打印本页]

作者: 唐歌 时间: 2018-10-11 20:11
标题: 是商家太霸道，还是我太不讲理？
   刚才溜娃，路过一中的甜逗蛋糕店，才会走路的小宝径直晃了进去，看到柜台花花绿绿的软糖，抓了一瓶就不放手，我就掏钱买了下来，付了钱不到10秒的功夫，小宝又看中一瓶波子汽水，软糖就放在柜台不肯要了，我也不想小宝多吃糖，然后就跟收银员商量，要不，这软糖不要了，我加钱换两瓶波子汽水（软糖9.9,汽水8.8）,然后就递了20块钱过去，收银员飞快的找我两块四，然后跟我说买了单就不能退不能换了！

   我了个去，现在的商家都这么霸道了么，我就想说买单的全部过程不到2分钟，我就站在柜台没挪开一步，商品没出门没拆包装可以说连柜台都没离过，怎么就不能换不能退了，都是瓶装的商品，手里拿了一下就会坏么？我跟收银员理论，她回我句我们已经入账了，收了钱就是不能退了！然后就走开不愿理采我了，买单前和买单后两个态度！

   懒着跟她们继续浪费口水，只好把两样东西都拿着走了，但我就想问问大家，没出商店没离柜台没拆包装没损坏商品，想退换，商家称已付了钱就不能退换，到底是商家太霸王条款，还是我不讲道理，无理取闹？

作者: 卧龙赤壁 时间: 2018-10-11 20:55
“没出商店没离柜台没拆包装没损坏商品”，出于法律及人性化，应该都是可以退换的。可能一些商家的财务系统设置问题，入账后退换程序比较麻烦，所以工作人员就不愿意办退换了。

作者: Dongyi1988 时间: 2018-10-11 20:59
那一家

作者: 唐歌 时间: 2018-10-11 21:00

Dongyi1988 发表于 2018-10-11 20:59
那一家

一中家联对面那一家

作者: 唐歌 时间: 2018-10-11 21:48

卧龙赤壁发表于 2018-10-11 20:55
“没出商店没离柜台没拆包装没损坏商品”，出于法律及人性化，应该都是可以退换的。可能一些商家的财务系统 ...

首先，我第一个商品付了钱，然后提出换，那个时候第二件商品还没有付钱，你钱进了账，可以在我给第二件商品的时候在9.9的基础上补差价，并不是要她们把第一个9.9核销，这个商量都打不过来，难道不是霸道？做生意这么死板，生意做的长？

作者: zhongguoren2016 时间: 2018-10-11 22:00
告诉大家都不要去那**店买东西了。

作者: [大头]歌 时间: 2018-10-11 22:14

唐歌发表于 2018-10-11 21:48
首先，我第一个商品付了钱，然后提出换，那个时候第二件商品还没有付钱，你钱进了账，可以在我给第二件商 ...

人家超市的核算系统不是你说这样的

作者: 唐歌 时间: 2018-10-11 22:17

[大头]歌发表于 2018-10-11 22:14
人家超市的核算系统不是你说这样的

超市？怎么知道是超市的系统？我觉得吧，机器是是死的，人是活的，天猫超市买点东西，还可以无理由退呢，实体店干不过互联网不是没有道理的

作者: V。 时间: 2018-10-11 22:30
非常赞同2楼哥哥的话不是商家太霸道也不是不你不讲理这个东西入系统了在退换出来就很麻烦都互相理解吧也不是一个什么天大的事

作者: 胜峰通讯 时间: 2018-10-11 22:32

唐歌发表于 2018-10-11 21:48
首先，我第一个商品付了钱，然后提出换，那个时候第二件商品还没有付钱，你钱进了账，可以在我给第二件商 ...

打工个才不管做不做的长

作者: homboi 时间: 2018-10-11 22:38
食品等特殊商品离柜概不退换
我觉得是有道理的
食品算是特殊情况，不能退

作者: 唐歌 时间: 2018-10-11 22:42

homboi 发表于 2018-10-11 22:38
食品等特殊商品离柜概不退换
我觉得是有道理的
食品算是特殊情况，不能退

你看清楚我发的图，这种商品没拆不影响销售，怎么就不能退了，收了钱就不愿意退，是对自己商品心虚么，还有，我还没离柜呢

作者: 唐歌 时间: 2018-10-11 22:47

V。发表于 2018-10-11 22:30
非常赞同2楼哥哥的话不是商家太霸道也不是不你不讲理这个东西入系统了在退换出来就很麻烦都互相理解 ...

我觉得吧，做生意，成也细节，败也细节！隔壁左右三家蛋糕店挨一块，我就甜逗办了会员卡，从开业到现在，一直在这家买东西，就这么点小事，以后估计互黑了

，我是绝对不会再去甜逗了

作者: W曾经的美好 时间: 2018-10-11 22:54
没什么不能换只是服务员不愿意罢了，即使入账也可以跟老板交接的也不是什么大不了的事，只是她员工也不会为老板长远的生意着想的，再者一瓶那么小的糖果我就想问凭什么值9.9元，放那里纯粹就是吸引小朋友眼球的。进这种店买什么还是不能全凭小孩喜好哦！

作者: 飞、鱼 时间: 2018-10-11 23:08
应该是可以换的，瓶子包装又没有急柜台，估计是服务员不愿意给你换，觉得麻烦

作者: 自由不自在 时间: 2018-10-11 23:22
看来明天老板要出来发表声明了

作者: 鱼油深海 时间: 2018-10-12 00:20

V。发表于 2018-10-11 22:30
非常赞同2楼哥哥的话不是商家太霸道也不是不你不讲理这个东西入系统了在退换出来就很麻烦都互相理解 ...

麻烦？当顾客是傻子，这样的商家，早日关门算了

作者: 鱼油深海 时间: 2018-10-12 00:27
中百超市，永联超市都是可以退换的

作者: al海风0715 时间: 2018-10-12 00:58
大赤壁的特色，可以买，但决对不能退。无理由退换货的“沃尔玛”在赤壁是呆不下去的！习惯就好！

作者: al海风0715 时间: 2018-10-12 01:00

homboi 发表于 2018-10-11 22:38
食品等特殊商品离柜概不退换
我觉得是有道理的
食品算是特殊情况，不能退

有个毛道理，现在大商超都是无理由退货，（赤壁除外）食品，水果吃了一半照退钱不误。

作者: al海风0715 时间: 2018-10-12 01:02

自由不自在发表于 2018-10-11 23:22
看来明天老板要出来发表声明了

声明这一切系临时工所为！

作者: 佬龚 时间: 2018-10-12 02:37
打工个店小二管你那些，不过我还是觉得有滴不地道！

作者: 二泉映月01 时间: 2018-10-12 03:10

唐歌发表于 2018-10-11 21:48
首先，我第一个商品付了钱，然后提出换，那个时候第二件商品还没有付钱，你钱进了账，可以在我给第二件商 ...

不能退那么在买第二件商品之前要说清楚，不能让别人买第二件商品之后以各种借口再说不能退。而且楼主在买第二件商品之前和收银员高量过，这不是商家霸王条款，而是可以理解为你遇上了强买强卖的流氓，无赖收银员。

作者: 正义有多远 时间: 2018-10-12 05:55
蛋糕店现在就是靠这样赚钱的。

作者: 东方犹太人 时间: 2018-10-12 08:16
收银的肯定是觉得系统做退单比较麻烦,不愿意弄;谁都希望多一事不如少一事;再就是可能影响她们的绩效考核!

作者: 二泉映月01 时间: 2018-10-12 08:18
不能退那么在买第二件商品之前要说清楚，不能让别人买第二件商品之后再说不能退。而且你在买第二件商品之前和收银员高量过，这不是商家霸王条款，而是理解为你遇上了强买强卖的流氓，无赖收银员。

作者: 二泉映月01 时间: 2018-10-12 08:19
小编你说你删掉评论有意思吗？

作者: 二泉映月01 时间: 2018-10-12 08:21

二泉映月01 发表于 2018-10-12 08:18
不能退那么在买第二件商品之前要说清楚，不能让别人买第二件商品之后再说不能退。而且你在买第二件商品之前 ...

这条评论是第三次发了，有问题吗？有攻击语言吗？是不是这家店是你开的呀？你这样删了有意思吗？

作者: seven蚊子姐。 时间: 2018-10-12 08:25
赤壁好几家甜逗蛋糕店我都买过，就家联后门对面的那家服务态度最差，真的就是最差，没有之一。

作者: 947074252 时间: 2018-10-12 08:26

作者: 二泉映月01 时间: 2018-10-12 09:02

二泉映月01 发表于 2018-10-12 08:21
这条评论是第三次发了，有问题吗？有攻击语言吗？是不是这家店是你开的呀？你这样删了有意思吗？

刚才发了被小编删了的三次评论，现在又雨后春笋样冒出来了！！！是不是怕别人说这家店是你小编家开的吧

作者: 守财奴 时间: 2018-10-12 09:28
甜逗在赤壁好像有三家店
蛋糕店里算是不错的
楼主的遭遇确实让人不爽
估计也是店员想偷懒吧
因为现在的收银机都是自动的
如果要修改就得请主管什么的现场授权一下

作者: nonma 时间: 2018-10-12 09:37
这个你退有退的道理，人家不退有不退的道理。都没有错，但你可以一辈子不去这家店，并且提倡大家都不去这家店，你有这个权利，你现在不是发帖子了吗？大家看到了都有权利不去这家店消费呀。法律赋予你的权利要好好利用。

作者: 唐歌 时间: 2018-10-12 09:51

二泉映月01 发表于 2018-10-12 09:02
刚才发了被小编删了的三次评论，现在又雨后春笋样冒出来了！！！是不是怕别人说这家店是你小编家开的吧{: ...

莫怪小编，估计是系统或者网络抽疯了，缓一会就好，我遇到几次，

作者: 静态 时间: 2018-10-12 11:18
可以的，取消糖果单就行了，如果拿多了东西不够钱负怎么办呢

作者: 东方夏 时间: 2018-10-12 11:46
可以退的，有退货选项，有些标明打折的商品是不退换的

作者: 热线跟帖局局长 时间: 2018-10-12 13:22
好机黑啊

作者: 连啊 时间: 2018-10-12 15:48
个人觉得应该是可以退的，毕竟以前也做过收银

作者: 飞、鱼 时间: 2018-10-12 16:11
你入坑啦，恭喜你

作者: 只怕菜刀 时间: 2018-10-12 17:28
赤壁不少单位都在甜逗给职工办了蛋糕卡，可能该店不愁客源，生意太好了，好到员工们眼里除了钱还是钱，除了自己别个都是肉！！！

作者: 欢喜就好. 时间: 2018-10-12 17:37
坑店

作者: 赤壁市甜逗蛋糕 时间: 2018-10-12 18:25
尊敬的客户，您好！我是甜逗蛋糕的客服人员，刚刚看到论坛的消息，我第一时间跟我们店长了解了情况，这个确实属于我们对新员工培训管理的工作失误，对此我们的店长昨天晚上在了解情况后第一时间也致电给你真诚道歉了……在此，我再次代表公司对您表示诚挚的歉意！对于从事食品销售行业，食品安全、卫生服务，责任重大，我们也一直秉承：品质第一，服务至上！的服务理念！让顾客满意，让员工幸福！是我们甜逗的品牌价值所在！日常工作我们主抓最是品质和服务，昨天事发当时正巧店铺有点小忙，你付款后，收银员正在为其他客户买单，收银系统也正占用状态，收银员因为当时在忙也就随口说出“巳经入单了”，之后你也没有为此强烈要求退换商品或者要求找店长或经理解决，我们公司服务管理体制中明确告知员工：顾客购买产品未离时，在不影响二次销量的前提条件下，是可以退换的！昨天的事情，如果你稍等片刻等收银员忙完再跟她沟通或者直接找我们的店长，我相信一定不会发生这样的不愉快！今天，我真诚的回复希望可以得到你的谅解！我们甜逗在赤壁市场巳经5年之久，一直以来是靠品质和服务赢得客户的认可！在此，也再次感恩甜逗烘焙路上一路有你们🙏🙏🙏

作者: 赤壁市甜逗蛋糕 时间: 2018-10-12 18:31
亲爱的顾客朋友，

我赤壁甜逗蛋糕的经理，看到您发的这条帖子，本人感到非常抱歉，因为本店售卖的大多数都是食品类为了保证食品安全，在门店中的确规范我们的工作人员，本店产品在没有产品质量问题，一旦售出不可退换。为了是您的食品健康安全。

鉴于您购买的这个产品，属于特殊产品，有密封包装，我们是可以当场更换的，由于我们的工作人员没有及时给您更换，给您带来的不便，敬请谅解。

同时，也真心的感谢您，给我们提出来的这个工作中的漏洞，我们一定会加强人员培训，立即改进。

您看，您什么时间有空，到门店我们及时给您退钱不退货。

为表示我们对您的感谢，本店送您一份生日蛋糕，小小的心意，感谢您在我们成长道路上提出的宝贵意见。我的电话：18638804099 ——欢迎随时投诉监督沟通交流。感谢您！

作者: 淡然如水 时间: 2018-10-12 18:42

静态发表于 2018-10-12 11:18
可以的，取消糖果单就行了，如果拿多了东西不够钱负怎么办呢

把人扣下

作者: 飞、鱼 时间: 2018-10-12 18:42
做好才行，上次发霉的小蛋糕也是一中店，服务员的素质真有带提高，后面也是高层处理的及时态度好

作者: 思必行户拓展 时间: 2018-10-12 18:56
生意做到全球的超市也有退换的专柜！跟店员没必要理论，老板不出来就直接12315。小事影响大

作者: 万里城 时间: 2018-10-12 19:15
这又不是什么了不起的事，很正常，也拿到网上来晒。

作者: 葫芦娃的 时间: 2018-10-12 19:26
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 时光与你皆薄情 时间: 2018-10-12 20:15
这话就不对了，似乎在说“谁让你不吭声的”。作为服务行业，店员难道不会讲客气话？让客人稍等几分钟不会说？一句“已经入单了”我是理解成能退还是不能退呢？

作者: 二泉映月01 时间: 2018-10-12 20:55

时光与你皆薄情发表于 2018-10-12 20:15
这话就不对了，似乎在说“谁让你不吭声的”。作为服务行业，店员难道不会讲客气话？让客人稍等几分钟不会说 ...

何必呢？得饶人处且饶人！店家处理结果和态度也很诚恳！生活不易，且行且珍惜！

作者: toney 时间: 2018-10-12 21:25
人家都跟收银员商量过了，如果收银员不同意，应事先跟买家说明，不能又黑人家买单。说清楚，买家可能不会要第二样商品了。

作者: 唐歌 时间: 2018-10-12 21:30

赤壁市甜逗蛋糕发表于 2018-10-12 18:25
尊敬的客户，您好！我是甜逗蛋糕的客服人员，刚刚看到论坛的消息，我第一时间跟我们店长了解了情况，这个确 ...

你们这个歉道得有意思，不思己过，倒把责任都推顾客身上，我其实算是很佛系的顾客了，不是因为你们收银员当时态度太强硬，反复就是一句收了钱入了账就是不能退，一副商量完全打不过来的样子，我都不会生气，并且，当时除了我，并没有第二个顾客在后面排队买单，我在跟你们收银员商量半天，站在柜台旁边的店员还帮了腔，异口同声答案一致，付了钱就是退不了，我这才懒得跟你们扯了走的，难不成我得在现场泼妇骂街一番才算是有强烈要求，你们店员才给退？你们店员给你的解释根本就是为自己推脱责任，做事死板还不诚实，真是让我无语了！我可以发誓，发帖内容所言每一个字都是事实求是，无一句虚假夸张之言，之所以发贴，也不过是心中不忿，想让大家都评评理

作者: toney 时间: 2018-10-12 21:35
我以前在一家门店买纸尿裤，两包要收银员少十元，她不肯，我买单了，没走多远，打电话给门店老板，老板叫那个女的退10元给我，那个女的照退。在赤壁办事就是这样的：要找对人，找幕后老板，跟小喽啰商量没用。

作者: 山坡羊 时间: 2018-10-12 21:50
东西应该可以换，店家老板的态度也是够好的，互相谅解吧！

作者: 唐歌 时间: 2018-10-12 21:51

赤壁市甜逗蛋糕发表于 2018-10-12 18:31
亲爱的顾客朋友，

我赤壁甜逗蛋糕的经理，看到您发的这条帖子，本人感到非常抱歉，因为本店售卖的 ...

经理说话比你们客服有水平多了，你们这个解释我接受，退钱就不必要了，我还没穷到给孩子买不起那九块九的一盒糖，只是确实对你们店员对待老顾客的态度不敢恭维，像你们这类西点店本身大部分以会员回头客为主，好的服务可以吸引新会员，但老会员也得用心维护不是，我朋友曾说维新不如护旧，一个忠实顾客带来的口碑肯定比新顾客的的口碑开得分量更足，含金量及信赖度更高，反之亦然！
最后提个建议，能不能更新下你们的充值会员卡，充了钱的会员卡没带，如果忘记带就无法在你店里消费，对于我们经常换包，会员卡也超级多的人，忘带是经常的事，揣一堆卡在身上也累也麻烦，很多店会员卡办了没带报名字电话即可消费，你们为什么不学习一下，非要搞个那么麻烦的会员卡，又没密码，掉了被人捡去就可以直接刷，安全系数也不高

作者: 丐帮9袋长老 时间: 2018-10-12 22:47
为什么要发帖就有人关注？如果是一个老妈几不会上网的人，这种事情是不是就不会被曝光出来？楼主是有素质的人，没有争吵，没有扯皮，也没有说过分啊话，只希望：作为商家，多点真诚，少点忽悠，实事求是，...抱歉！我只是说了实话路人！

作者: 赤壁市甜逗蛋糕 时间: 2018-10-12 23:10

唐歌发表于 2018-10-12 21:51
经理说话比你们客服有水平多了，你们这个解释我接受，退钱就不必要了，我还没穷到给孩子买不起那九块九的 ...

非常感谢美女客户真诚的反馈[Hug][Rose]你的意见和建议我们一定重视，日后我们会不断完善！再次感谢你的信任与理解！[Fight]

作者: 麦o兜 时间: 2018-10-13 10:46

唐歌发表于 2018-10-11 22:47
我觉得吧，做生意，成也细节，败也细节！隔壁左右三家蛋糕店挨一块，我就甜逗办了会员卡，从开业到现在， ...

甜逗我从来不去，辣鸡

作者: 少年乖 时间: 2018-10-13 10:56
买多了，没钱买单，估计要洗碗了

作者: 17660734 时间: 2018-10-13 13:14
直接拨打店内就打12315 或者0715--5350315,0715--5350970 工商局举报电话
消费者权益保护法会维护你的权益的

作者: 17660734 时间: 2018-10-13 13:17
支持楼主将此事件投诉到赤壁市工商部门这种行为严重的侵害了消费者的正当权益
什么叫入账了就不能退让商家去跟国家法律讲我入账了不能退
看看。。

作者: 啦啦啦yy 时间: 2018-10-13 13:39
都是欺软怕硬的，你真正要闹，他们还是怕的，我有次在钲鸿基跟我买衣服，一共买了3件，本来有点犹豫码数的，店员说穿不了可以换，我是问清楚可以来调换的所以才买的，后来拿回去我妈穿不了，我再去的时候有个店员态度恶劣，说衣服都是特价商品不退不换，当初买的时候也没说是特价商品不退不换，现在来换货的时候就各种各样的理由和借口，我当时听她那些强词夺理我就跟她大吵一架，后来另外一个店员过来调解让换了，好歹是一家品牌店，服务态度这么差，而且我又没说退，我只是说换下

作者: 灼灼其华 时间: 2018-10-14 13:31
6楼

告诉大家都不要去那**店买东西了

作者: 蒋稳 时间: 2018-10-14 15:52

al海风0715 发表于 2018-10-12 00:58
大赤壁的特色，可以买，但决对不能退。无理由退换货的“沃尔玛”在赤壁是呆不下去的！习惯就好！

国贸可以换，我买的夏威夷果，觉得不好吃，服务台吃了她们没觉得，还是给我退了全款。

作者: [大头]歌 时间: 2018-10-14 17:25
今天看了一篇(泛用媒体舆论权利)文章中的经历跟楼主很相似，本来一件小事，完全可以私底下解决。被人放到网上，各种不和谐的声音都出现了。物已是非，人无完人，又则改之，无则加勉。

作者: 没有尽头2012222 时间: 2018-10-14 19:53
换位思考

作者: 情义无价8 时间: 2018-10-14 21:05
得理不饶人，莫非想网红

作者: 邦威暖通吴浩 时间: 2018-10-15 00:43
。

作者: 向亚军 时间: 2018-10-15 01:38
达是强买强卖

作者: 我姓刘i 时间: 2018-10-15 12:27
我也有会员卡，没带卡报电话号码都不行感觉好无语，三家店都去过，感觉就只夹皮沟那家店服务好些，别的二家都不咋样，

作者: al海风0715 时间: 2018-10-15 13:30

[大头]歌发表于 2018-10-11 22:14
人家超市的核算系统不是你说这样的

如果一个超市的核算系统只能收，不能退应该是超级失败的系统了。

作者: al海风0715 时间: 2018-10-15 13:33

V。发表于 2018-10-11 22:30
非常赞同2楼哥哥的话不是商家太霸道也不是不你不讲理这个东西入系统了在退换出来就很麻烦都互相理解 ...

是呀，大赤壁商家都嫌退换货麻烦。原因在这里。不要和系统扯上关系了

作者: ``Rose 时间: 2018-10-15 15:39
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: cgr796 时间: 2018-10-16 10:37

鱼油深海发表于 2018-10-12 00:27
中百超市，永联超市都是可以退换的

中百食品不能换。如酒都不能换。

作者: zhangtao5213 时间: 2018-10-26 11:56

W曾经的美好发表于 2018-10-11 22:54
没什么不能换只是服务员不愿意罢了，即使入账也可以跟老板交接的也不是什么大不了的事，只是她员工也不会为 ...

那样的糖，超市里也就个小几块钱。

作者: 山登极顶 时间: 2018-11-7 07:04
系统总是人做的嘛，系统是死的还是人是死的，分明就是霸王条款！

作者: 少年乖 时间: 2018-11-15 13:28
国贸超市买的东西我上次都换了，

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