赤壁论坛

标题: 赤壁果百氏造恶意诋毁 [打印本页]

作者: 果百氏店长 时间: 2020-8-28 14:14
标题: 赤壁果百氏造恶意诋毁
作为商家在此对昨天发生在本团购群的事情和误会做下陈述：
海鲜大家都知道为了保证新鲜，必须提前预售，所以信息只能供应商提供。所以才提前不供应商提供的信息公布到25元两件生蚝的团购信息。不过收到货后，我们发现后第一时间在群里发布。我们也是一直秉持24小时售后。不过在此我也为我们的疏忽像广大果粉道歉并接受监督。
2020年，大家都不易，没必要用两个号在人家群里带节奏，如果是同行，我只想说花心思如何攻击别人不如好好做好自己的商品。不过不是同行，我还是在这里向你和广大果粉们真诚的道歉，至于为什么请你出群，是不想破坏群里和谐的气氛，不能别的顾客有不同的看法你就攻击别人。
都是赤壁人，抬头不见低头见。在这实体服务业不友善的年份里，我们一直很努力的做好，希望大家监督批评。我们都接受和改正。

相关阅读推荐：
《赤壁果百氏黑心水果店劝大家以后不要去！！@市场监督管理局》（注：此为买家举报帖）

作者: motmo 时间: 2020-8-28 14:36
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: .得得 时间: 2020-8-28 14:56
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 果百氏店长 时间: 2020-8-28 14:58
其实我们也是给大家带来一些性价比高的产品，有时就疏漏了，疫情期间，我们没法营业的时候，水果被那些微商和小商贩把水果都抄成天价啦。

作者: 相识童年 时间: 2020-8-28 15:12
首先两点你要道歉
第一，上面那个帖子的楼主不是同行，是你家顾客，并且是充了钱的会员
第二，别个楼主发群里聊天截图都为所有人打了码，你没有打码，
会员在你家买了东西在群里反应问题，被维护你家的人（你店里人，你亲朋友好有）怼了，才火大，导致在群里跟别个吵起来了，你怎么不把所有截图发出来咧，为了维护你家的名誉怕那几个会员把事越闹越大，把他们踢了，那怎么不第一时间家加他们私聊呢，解释呢，哦！我是你家的会员，还在你屋里充了钱，团购了生蚝，别个提出问题说少了斤数，我也觉得好像是有点少，你群里的人怼了我，你还踢了我不气？能不生气？

作者: 果百氏店长 时间: 2020-8-28 15:17
我们有什么不妥之处我们道歉，我们客服售后，有任何问题都会直接处理，群里两个号反复纠缠是为了什么呢？

作者: 果百氏店长 时间: 2020-8-28 15:17
不能别的顾客跟你意见不同就怼人家

作者: 果百氏店长 时间: 2020-8-28 15:21
上述两点，我诚挚的说声对不起

作者: 相识童年 时间: 2020-8-28 15:22
对了你的标题是: 赤壁百果氏造恶意诋毁: 请问商品是不是存在缺斤少两，是不是你把会员踢出群，没有第一时间解释，解决问题，，会员气到不行了，第二天才在赤壁热线发个帖子说事情经过并且表达自己心里的想法，那些赤壁网名有些说了在你家的购物体验，

作者: 乖，摸摸头 时间: 2020-8-28 15:23
那个，我说一句这篇文章有很多语句不通顺和有错别字的地方，不会有人怼我吧？我就蹭个热度。

作者: 相识童年 时间: 2020-8-28 15:26
店长，你不要再这里道歉，这是做给赤壁网名看吗？还不懂？在这里公关？维护你家声誉？

作者: 果百氏店长 时间: 2020-8-28 15:27
同时两个号，不停的带节奏，只要有不同意见的就怼，语气和说话方式都一样，不得不让人觉得是同行

作者: 甜蜜一点就行 时间: 2020-8-28 15:32
发现问题是第一时间找到顾客解决问题，到目前这个澄清的帖子看，还是没有意识到自身的问题呀！

作者: 相识童年 时间: 2020-8-28 15:35

甜蜜一点就行发表于 2020-8-28 15:32
发现问题是第一时间找到顾客解决问题，到目前这个澄清的帖子看，还是没有意识到自身的问题呀！

是的呀，第一时间找顾客解决问题，就没有任何事情了，在这里道歉有个毛用

作者: 甜蜜一点就行 时间: 2020-8-28 15:37

相识童年发表于 2020-8-28 15:35
是的呀，第一时间找顾客解决问题，就没有任何事情了，在这里道歉有个毛用

做服务的本身就要做到打不还手，骂不还口的境界！

作者: 果百氏店长 时间: 2020-8-28 15:58
第一，我们收到实物第一时间就在群里说明和更新团购信息。而且我们后来称了，有的都快4斤。
第二，不能只能你说话，别的顾客一说话就怼人家，都是言论自由，都是顾客不能只维护你不维护别人呀

作者: A邂逅 时间: 2020-8-28 16:01
温馨提示，楼主，信息化时代，任何不诚实的生意都做不长久

作者: 快乐的小猫 时间: 2020-8-28 16:43

果百氏店长发表于 2020-8-28 15:27
同时两个号，不停的带节奏，只要有不同意见的就怼，语气和说话方式都一样，不得不让人觉得是同行

真是好笑。你口中的“同行”都是你家实打实充了钱的会员噶。你这真是忽悠了人冲完会员就翻脸，吃相真是难看。

作者: 果百氏店长 时间: 2020-8-28 16:47

快乐的小猫发表于 2020-8-28 16:43
真是好笑。你口中的“同行”都是你家实打实充了钱的会员噶。你这真是忽悠了人冲完会员就翻脸，吃相真是难 ...

为什么，抹黑贴是你们几个一个劲的评论摸黑，澄清贴也是你们几个评论摸黑呢，细思极恐

作者: 快乐的小猫 时间: 2020-8-28 16:52

果百氏店长发表于 2020-8-28 16:47
为什么，抹黑贴是你们几个一个劲的评论摸黑，澄清贴也是你们几个评论摸黑呢，细思极恐

抹黑？抹黑你什么了？抹黑你缺斤短两了？你是要多想哈子，做生意是不是像你们这么做的。那个帖子里面有多少路人在吐槽你们，你没看到？

作者: 相识童年 时间: 2020-8-28 16:54
哎，还不明白吗？团购出现了问题，跟客户解解释解决就可以了，而不是把你家客户踢出群，还不第一时间去加客户，解释清楚。服了，你都说言论自由，那你干嘛把客户踢出群聊，看吧，我朋友都说从昨天到现在你的售后只有不回复，不理人
[attach]12410687[/attach]

作者: 果百氏店长 时间: 2020-8-28 16:56
实体不易，疫情期间我们无法营业的时候，有多少人发了国难财，赚了昧心钱。现在我们可以营业了，我们的团购也可以看出我们是追求性价比的，水果价格也拉下来了，是否挡了某些人的财路，一直抓着一个纰漏不放

作者: 果百氏店长 时间: 2020-8-28 16:59

相识童年发表于 2020-8-28 16:54
哎，还不明白吗？团购出现了问题，跟客户解解释解决就可以了，而不是把你家客户踢出群，还不第一时间去加客 ...

为什么，别的顾客一说意见不同的话，就攻击别人，言论自由也不能双标呀

作者: 丐帮9袋长老 时间: 2020-8-28 17:26
从始到终，没有看到一个认错的诚恳态度，总是左右而言之，扯到疫情期间你是多么伟大，为大家做了多少贡献！当然也不是否定你店给大家带来的便利，现在这个问题就只处理这个问题，更不要再说2020大家都不容易这样的话，既然大家都不容易，那你就更应该把服务做好！错了，就是错了，认错，处理错误，解决问题不就好了！踢人干嘛？踢人出去就能解决问题？能封住大家的眼睛还是耳朵？还是嘴巴？无论这个错误从哪里发生，最终到你这里就是最后一关，你没有责任？？？这个事情你处理的太糟了，主要体现在1.售后意识不强，2.服务态度不好，3.没有有效的沟通方式，4.没有及时制止问题的发生导致恶劣影响还在扩张，5.没有顾客是上帝的服务意识，6.没有认错意识！
这样做生意，你如何能做长久？做好？做大？？？

作者: 夜灯 时间: 2020-8-28 17:30
本着看热闹，把两个帖子都看了一遍，大概捋了一下思路。商家一直都在怀疑是否有同行栽赃陷害，也不反思一下自己这边有什么问题。赤壁就这么几家水果店，那你觉得会是哪家水果店这么神机妙算，算命一样算出来贵店这次会的偷工减料？如果你昨晚及时解决，而不是遮掩无视，可能买家也不会一气之下发帖公布。以买家贴来看，不止一个人买了缺斤的生蚝，并且从截图来看，群里也不止一个人有意见。他们到底是同行还是会员，商家心里应该清楚吧？可能买家也不想为了20块闹大，就当吃了个亏。不然的话，可以直接去店里分说一下，到底是同行还是货真价实的会员，大家当面一对便知。个人观点啊。

作者: afang 时间: 2020-8-28 17:30
一点这么小的事，扯这么久，都冒得事做了哦

作者: 果百氏店长 时间: 2020-8-28 17:32
收到货商家在还在团购接龙时店家第一时间修正了信息，并且在群里通知修改信息，收到顾客反应商家也第一时间道歉并且表示可以支持退货，为什么还是揪着不放。并不存在故意踢人，不要为什么不第一时间踢呢，只是大家都可以发言，为什么别的顾客一说话就粗暴攻击别人，不想群里产生本不该产生的争执

作者: 果百氏店长 时间: 2020-8-28 17:37
到货我们也称了，3斤到4斤不等。

作者: 果百氏店长 时间: 2020-8-28 18:01
言论自由，不是道德绑架，不能别人一说话就攻击别人，不得已请出群，大家冷静一下

作者: 所欲 时间: 2020-8-28 18:40

丐帮9袋长老发表于 2020-8-28 17:26
从始到终，没有看到一个认错的诚恳态度，总是左右而言之，扯到疫情期间你是多么伟大，为大家做了多少贡献！ ...

长老说得不错

作者: seven蚊子姐。 时间: 2020-8-28 18:56

作者: 未完待續 时间: 2020-8-28 19:42
看标题就知道没有诚意，太明显了

作者: 来自未来 时间: 2020-8-28 19:58
我说句公道话，像出现这种缺斤少两的问题，光道歉不足以平民愤，第一时间要及时出方案，退货补偿，或者这次全部免费。而不是一味的为自己宣传失误找理由，你店家先错在先，即使3倍赔偿你也得认，这就是犯错的代价！

作者: 彩虹小象 时间: 2020-8-28 20:29
这件事商家先主动道个歉，缺的下次补回来不就完事儿了吗，何必这样扯来扯去，做商家的想做长远生意，做消费者的要的是好商品好服务好态度，三样东西都可以互相弥补的。小事情伤了大家和气真的不建议的呀

作者: 味醒醒 时间: 2020-8-28 20:50
《消费者权益保护法》明文规定，缺斤少两属于欺诈，消费者有权申请赔偿，不是你一句退货就可以解决的。做售后，还这样阴阳怪气，动不动T人，是消费者最不能接受的。

作者: 果百氏店长 时间: 2020-8-28 21:10

味醒醒发表于 2020-8-28 20:50
《消费者权益保护法》明文规定，缺斤少两属于欺诈，消费者有权申请赔偿，不是你一句退货就可以解决的。做售 ...

作为商家，互补没有抵赖的意思，看到实物后，第一时间修正信息并第一在顾客没取货之前在群里通知，顾客反应后第一时间道歉并支持退货，谁都会疏忽的时候，上来不给别人任何解释的机会，没要满足要求就定性欺诈？貌似有点点夸大了吧

作者: 烟火里的尘埃 时间: 2020-8-28 22:28

果百氏店长发表于 2020-8-28 16:56
实体不易，疫情期间我们无法营业的时候，有多少人发了国难财，赚了昧心钱。现在我们可以营业了，我们的团购 ...

冒的一滴诚意，还在推脱责任哟！这年头，哪个容易啊，再说了你不容易关别个么事，错了就是错了，知错就改小学就学的这些道理不明白，还把别个踢出群，真是不应该……

作者: 果百氏店长 时间: 2020-8-28 22:32

烟火里的尘埃发表于 2020-8-28 22:28
冒的一滴诚意，还在推脱责任哟！这年头，哪个容易啊，再说了你不容易关别个么事，错了就是错了，知错就改 ...

请出群并不是因为投诉我们，只因为别的顾客说了一句就言辞犀利的怼别人，群里毕竟还有别的人，也不能因为这事影响，别的顾客，而且我们客服也在联系解决

作者: 一切皆有可能吗 时间: 2020-8-28 22:39

丐帮9袋长老发表于 2020-8-28 17:26
从始到终，没有看到一个认错的诚恳态度，总是左右而言之，扯到疫情期间你是多么伟大，为大家做了多少贡献！ ...

把客服辞退了先！！！

作者: 果百氏店长 时间: 2020-8-28 22:40
其实说来说去也就两件事，
1.信息应供应商提供出现误差，知情后，我们第一时间修正团购信息说明和在群里通知，所以并不是恶意欺骗，顾客反映后我们也及时道歉并表示可以退货并且上门取货。
2.请出群，是因为这位顾客当时情绪激动，只要有其他的顾客有不同的看法就，言辞激烈怼别人，为了大家都冷静不影响到顾客的情绪不得已请出群，而且客服也在联系这位顾客处理

作者: 一切皆有可能吗 时间: 2020-8-28 22:46

果百氏店长发表于 2020-8-28 21:10
作为商家，互补没有抵赖的意思，看到实物后，第一时间修正信息并第一在顾客没取货之前在群里通知，顾客反 ...

出了问题就靠解释，道歉到哪去了，先给我道歉把问题妥善处理好，再来解释，踢人就错了，说了一千遍还不改变态度，你这客服是不是该换了

作者: 当已成往事 时间: 2020-8-28 22:50
客服不是只会在淘宝学两句“你好亲”几个字

，处理问题有点差水平

作者: 果百氏店长 时间: 2020-8-28 23:02
作为很多人说的两点
1.因供应商信息出现误差产生的乌龙，本店在了解情况后第一时间修改团购信息并且在顾客没有领取商品的情况下在团购群通知，在收到顾客的反映后第一时间道歉并表示支持退货，我想问哪个恶意欺诈会这样？
2.请出群，并不是因为放映问题，而且顾客当时情绪激动，只要顾客发表不同意见就言辞激烈怼人家，都是顾客不能不考虑其他顾客的情绪，所以不得已请出群冷静一下，并且客服一直在更进

作者: 家在海边 时间: 2020-8-28 23:19
赤壁人都有狠一块钱都要去扯皮还说15块钱扯赢了个都要长肉

作者: 丐帮9袋长老 时间: 2020-8-28 23:30
哈哈，就是不认错

作者: 刺攀 时间: 2020-8-29 00:35
两个帖子我都看了，我也很着急，公关能力真是急死人，商家也很执着，还在争对与错，还在解释这个事情，不用解释也不用争了，我明确的告诉你，你就是有错，犯错就该受罚，该拿出你店家的态度来了，大胆的承认错误，然后怎么安抚一下消费者受伤的心就行了

作者: 1358123027 时间: 2020-8-29 09:09
感觉不行不买就行，

作者: 味醒醒 时间: 2020-8-29 09:10

刺攀发表于 2020-8-29 00:35
两个帖子我都看了，我也很着急，公关能力真是急死人，商家也很执着，还在争对与错，还在解释这个事情，不用 ...

这个店长的工作能力，我真是服了。意思很明显：反正老子道歉了，顾客接不接受关我卵事。你接受了，大家相安无事。你不接受，那就是你胡搅蛮缠。

作者: 蚊香酱 时间: 2020-8-29 09:31
真的烦。。一点屁事。。你作为商家，不对应该说这个店长，就这个办事能力。。真的牛逼。。以后想开得好，第一件事让店长滚蛋吧。。现在人上网看各种八卦，对于公关榜样的事多上微博看看

作者: 这个名字太难取 时间: 2020-8-29 11:30
承认错误有那么难吗

作者: 夜灯 时间: 2020-8-29 11:37

味醒醒发表于 2020-8-29 09:10
这个店长的工作能力，我真是服了。意思很明显：反正老子道歉了，顾客接不接受关我卵事。你接受了，大家相 ...

朋友，你理解得太精辟了！哈哈

作者: 金博宝贝 时间: 2020-8-29 12:00
楼房的主人，你的店铺是在哪个小区附近呢？

作者: 魏冲 时间: 2020-8-29 12:40
水果店就好好卖水果不行整什么海鲜
该

作者: 一切皆有可能吗 时间: 2020-8-29 13:10
你的信息出现错误怪客户毛事，缺斤少两先解决，态度诚恳点，要么多补点补偿，平息客户心情，不要拿信息错误来掩盖你的问题，信息错误那是你的事情要搞明白

作者: 星睛 时间: 2020-8-29 17:11
帖子删掉吧！丢人！

作者: 相识童年 时间: 2020-8-29 19:03
你发很久以前跟无关的截图想证明什么？是想说我百果氏售后服务很到位吗？别个是顾客，你自己搞错了，导致可以误会，就是错，还把客户踢出群聊，事后到目前为止还不对当时被你踢出群的几个顾客道歉，解释，而是对那不理她们，在这里证明自己很委屈，很不容易，要你道歉要你的命吗？第一次看到这么做生意的，我真的憋了很久了，，没看我后来都没回复你吗？不是我朋友叫我不要回复管这件事了，我真的跟你争到底，

作者: 相识童年 时间: 2020-8-29 19:05
所有赤壁网民都在说你，你感觉不到吗，当事人都不想次你了，你还在这跟自己洗白，还店长，这公关能力，哎，格局真小

作者: 相识童年 时间: 2020-8-29 19:11

一切皆有可能吗发表于 2020-8-29 13:10
你的信息出现错误怪客户毛事，缺斤少两先解决，态度诚恳点，要么多补点补偿，平息客户心情，不要拿信息错误 ...

顾客也是之前没看见消息，才跟群里几个维护她家的客人争了几句，她把那几个提出意见的客人踢了，客人还私她小窗口了，她不理人，客人气到不行了才发帖，她就跑来这里跟自己洗白，喊冤了说是同行污蔑她

作者: 野钓渔夫 时间: 2020-8-29 21:49

果百氏店长发表于 2020-8-28 14:58
其实我们也是给大家带来一些性价比高的产品，有时就疏漏了，疫情期间，我们没法营业的时候，水果被那些微商 ...

这话你就又说错了，你的表达意思是说：疫情期间就因为你百果氏没营业被小商贩炒上天啦？疫情初期各处封城封路，严重缺少物资。你知道供应商是费了多太血本才把货运到赤壁吗？你又知道那些供应商付出的是什么吗？所有货物已经从源头上涨，然后经过几道手才到他们手里。什么叫被小商小贩炒上天？就拿香蕉来说，天娇水果供应点每件毛重批发价为85元，毛重18斤，还供不应求。那按你的意思应该怎么卖？无籽红提批发价每件最高时390元，净重22斤，你又应该怎么卖？这个价格是小商小贩能左右的吗？

作者: 田律师 时间: 2020-8-30 01:12

果百氏店长发表于 2020-8-28 23:02
作为很多人说的两点
1.因供应商信息出现误差产生的乌龙，本店在了解情况后第一时间修改团购信息并且在顾客 ...

声明：我的回帖内容绝无任何恶意

如果被店家踢出群的确实如店家所说是同行的话，
对于店家所发帖子的标题还能够予以理解
如果被店家踢出群的是充了值的客户
对于店家所发帖子的标题以及处理问题方式就不能苟同了
做生意以诚信为本才可持续性地做大做强，
所谓金杯银杯不如他人口中的口碑
几百号的群里日后难免会出什么纰漏
有问题出了问题都不怕
以诚相待和气生财
让客户切身感受到店家的诚心诚意
生意会越来越兴隆
补充一点想法：
   假如我是店家，在出现问题事后及时主动和客户私下沟通，妥善解决问题
   在客户来店里消费时额外送点水果，这种满满诚意的贴心服务方式所产生的效果
   远胜--网络上你来我往恶语相加

本帖最后由田律师于 2020-8-30 01:41 编辑

作者: 善感不多愁 时间: 2020-8-30 07:40

魏冲发表于 2020-8-29 12:40
水果店就好好卖水果不行整什么海鲜
该

问题不在于水果店卖什么，关键是缺斤少两

作者: 苏亦静 时间: 2020-8-30 09:32
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 剁刀剁手 时间: 2020-8-31 11:48
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 剁刀剁手 时间: 2020-8-31 12:02
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 直线 时间: 2020-8-31 12:23
众口难调，那些说顾客是上帝的都是SB，有些顾客就是LJ，服务要看人，做好值得服务的顾客就OK，难道做生意要把所有人都做到，世上总有你满足不了的人心，

作者: 07155圈 时间: 2020-8-31 12:25

作者: 直线 时间: 2020-8-31 12:26
作为一个在赤壁人，我见过了太多垃圾人，抱着顾客是上帝心态高高在上，过个人行道都玩手机的大把，逆行更是，你能服务号这些人吗，唯有做哑巴你说话更好

作者: 内外相应 时间: 2020-8-31 13:51

果百氏店长发表于 2020-8-28 15:27
同时两个号，不停的带节奏，只要有不同意见的就怼，语气和说话方式都一样，不得不让人觉得是同行

有点敏感了，同行？那赤壁做水果生意的太多了，类似你这种专卖店也很多，大家会用这种方式竞争吗？你会吗？
大家现在都不太在意这事的对与错了，是你作为商家的态度，大家在看你的发贴与回贴，字里行间的不诚恳，是回贴大多是反对的原因！
可悲的是，你和你的同仁们还没意识到！硬是要与消费者争一短长！
这种负面效应可能对你们是毁灭性的！也说不定，你们因此火了，哈哈哈。。。

作者: 内外相应 时间: 2020-8-31 13:59
就是有同行要整你，你也得有证据吧？
凭空臆想，只能让大家觉得你们处理事情太过儿戏！

作者: 甩小刀的白羊座 时间: 2020-8-31 14:22
这公关水准也是没谁了- -！

作者: 田律师 时间: 2020-8-31 22:38
息事宁人难道很困难吗

作者: 田律师 时间: 2020-8-31 23:22

本来很好解决的问题，却愈演愈烈，倒霉的是谁咧

欢迎光临赤壁论坛 (https://cbrx.0715.cn/)