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标题: 馨姿雅理发店--维权记录 [打印本页]

作者: whainia186 时间: 2022-10-7 11:02
标题: 馨姿雅理发店--维权记录
本人于2020年在馨姿雅发源地品质店（已关闭）充值500元。 2022年发现该店已关闭。于是前往赤壁市静悦馨姿雅美容美发店（在营业）河北大道店，要求退还剩余充值费用450元左右。商家店长表示之前的理发服务要按原价计算，只肯退200多元。

我的述求：由于商家店铺关闭，违约在先，需无理由退还本人卡中剩余金额。在品质店充值主要也是因为离家最近。现在店铺关闭，商家无权要求我必须去其它店铺消费。

目前已在12315平台以及12345市民热线投诉。后续有反馈结果再更新

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作者: 没有尽头201223 时间: 2022-10-7 13:43
顶一下

作者: xiaohaiddd 时间: 2022-10-7 17:12
做个头发，洗个头发钱还不够用。我之前也是两边店子都去，走路就去老区，开车去新区，觉得不方便用完就不去了

作者: 老头爱赤壁 时间: 2022-10-7 18:10
支持维权

作者: 念着反字名的我 时间: 2022-10-8 03:09

后续跟进

作者: whainia186 时间: 2022-10-8 08:09

xiaohaiddd 发表于 2022-10-7 17:12
做个头发，洗个头发钱还不够用。我之前也是两边店子都去，走路就去老区，开车去新区，觉得不方便用完就不去 ...

这也是退而求其次的选择了。

我就是想试试，消费者的合法权益，到底能不能维护。

凭什么商家可以随意违约，我们就只能被商家牵着鼻子走

作者: 默非 时间: 2022-10-8 08:12
支持维权

作者: 赤壁大川 时间: 2022-10-8 09:09
还有王法吗

作者: whainia186 时间: 2022-10-8 10:03
刚刚市场监督管理局回复表示，预付卡的问题归商务局负责。不予受理

商务局回复，与商家老板沟通了，表示让去新店消费。他们只能起协商作用。不行就只有走法律途径~

作者: 跑动的风 时间: 2022-10-8 10:27
2020年充值， 2022年发现该店已关闭。这长的时间才关店也不好算人家违约吧，互相理解，协商处理。

作者: whainia186 时间: 2022-10-8 10:32

跑动的风发表于 2022-10-8 10:27
2020年充值， 2022年发现该店已关闭。这长的时间才关店也不好算人家违约吧，互相理解，协商处理。

这个预付卡是没有时间限制的啊~要有限制肯定早就用完了。

我是能理解商家不容易，生意不好做要关店。但是我也要维护我的合法权益啊。事情是个小事，也就400多块钱。

但是我的要求也是合法合理的。商务局那边说再去联系店家协商一下。看看后续怎么反馈吧

作者: 跑动的风 时间: 2022-10-8 10:37

whainia186 发表于 2022-10-8 10:32
这个预付卡是没有时间限制的啊~要有限制肯定早就用完了。

我是能理解商家不容易，生意不好做要关店。 ...

站在你的立场好像没问题，按批发价算，站在商家立场，按零售价算好像也没问题，这叫公说公有理，婆有婆有理，还是协商处理的好。

作者: whainia186 时间: 2022-10-8 10:49

跑动的风发表于 2022-10-8 10:27
2020年充值， 2022年发现该店已关闭。这长的时间才关店也不好算人家违约吧，互相理解，协商处理。

我是10.6号到河北大道店去协商过的。他们店长说没有退款的先例，同时如果要退，之前的消费要按原价算，最后算出了200多元。我表示不能接受，毕竟你们闭店停业在先，为什么消费者要承担损失。消费者本来就是弱势群体，就算是麻烦点，我觉得也得维护自己的权益试试。不然躺久了再站起来就难了

作者: 赤壁大川 时间: 2022-10-8 11:37
穷疯了

作者: whainia186 时间: 2022-10-8 15:34
单用途商业预付卡管理办法

第二十二条发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定，提供退卡服务。
办理退卡时，发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件，并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。
发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元（含）的，可支付现金。
第二十三条发卡企业终止兑付未到期单用途卡的，发卡企业和售卡企业应向持卡人提供免费退卡服务，并在终止兑付日前至少30日在备案机关指定的媒体上进行公示。

作者: whainia186 时间: 2022-10-8 16:05
湖北省消费者权益保护条例

单用途商业预付卡设定有效期限的，有效期满时消费者可以要求续期或者按照约定退款。经营者擅自提高服务价格、降低服务标准、延期开业、停业、歇业、变更经营场所或者经营主体的，消费者有权要求退回卡内余额。消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让单用途商业预付卡的，经营者应当允许，并不得收取额外费用。

作者: 帅就一个字 时间: 2022-10-8 20:37
必须退，自己钱哪有不退的道理

作者: whainia186 时间: 2022-10-10 10:25
商务局与商家协商后，给的答复是退我300元。我没同意。。我就想··充值500元，我是理了个什么头发要200元。。

作者: whainia186 时间: 2022-10-10 10:28
同时赤壁市市场监督管理局也来电明确表示，这事目前行政划分不归它们。没法处理。

只能走12345市民热线进行投诉。

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

作者: whutlhf 时间: 2022-10-10 10:58
实际充值金额和充值赠送金额不能混在一起，正常充值+赠送的金额属于一种契约关系，你要消费完你的充值和赠送金额才算结束。这种情况，退款应该按照你充值的实际金额和已经消费的，剩余余额一起按比例计算，实际应该退多少钱。冲500送500，花了600，余额400，后面应该退200。至于2年内未消费完，店铺关门或者换地方，看你们之前充值活动是怎么说明的，没有说明清楚的自行协商。有些卡充值是有有效期的，再一个人家另外还有店铺可以消费，已经算不错了，好多都私人的直接关门了，你找都找不到，工商注册你都不晓得有没有。还是相互理解相关协商，维权也是让你们协商。

作者: whainia186 时间: 2022-10-10 11:01
刚刚来电，说退350. 懒得扯了· 明天中午去退款·

作者: laol 时间: 2022-10-10 11:25

whainia186 发表于 2022-10-10 11:01
刚刚来电，说退350. 懒得扯了· 明天中午去退款·

这个环境下消费者维权成本太大，只能吃亏

作者: whainia186 时间: 2022-10-10 14:46

laol 发表于 2022-10-10 11:25
这个环境下消费者维权成本太大，只能吃亏

嗯。占自己的时间和精力。钱转出去一瞬间，回来就没这么容易了

作者: whainia186 时间: 2022-10-10 16:11
为什么最后协商我说退350元。是因为我理亏？

是因为我已经不相信商务局能维护消费者的权益了。我自己主动放弃部分权益。只为了快点结束。

我只要一提出质疑，那边就说我们只是协商，不同意你可以走法律途径~。我还能说啥。我起诉是肯定能胜诉的。但是就这么点钱，时间成本也是成本啊。

明明湖北省消费者权益保护条例-第十二条；中华人民共和国消费者权益保护法-第五十三条；单用途商业预付卡管理办法-第二十三条
都写的清清楚楚，我还能说啥··
本帖最后由 whainia186 于 2022-10-10 16:15 编辑

作者: 久旱逢甘霖一滴 时间: 2022-10-10 18:27
看了楼主的贴，我觉得我以后不会去这家店了。先做人后做事，这家店做人不行，做事也不行啊。

作者: whainia186 时间: 2022-10-11 08:00

久旱逢甘霖一滴发表于 2022-10-10 18:27
看了楼主的贴，我觉得我以后不会去这家店了。先做人后做事，这家店做人不行，做事也不行啊。

其实门店关了，给个正常退费渠道就好了，愿意退的就退，愿意跟着商家一起搬的就跟着，本来关店在先，还要最后压榨一波。

估计是商家知道违法零成本，才敢这么做。搞个退款，我们消费者又是12345，又是12315，又是信访，各种投诉。商家反正就安心在那等着·他有什么成本。。成本风险全在消费者这边。

作者: whainia186 时间: 2022-10-11 08:07

whutlhf 发表于 2022-10-10 10:58
实际充值金额和充值赠送金额不能混在一起，正常充值+赠送的金额属于一种契约关系，你要消费完你的充值和赠 ...

这个充值好像是送几次按摩洗的，钱是一点没送的。充500元余额就是500元.而且按摩洗一次都没用过。就理发了一次。

法律规定：记名预付卡可挂失,可赎回,不得设置有效期。

商家能随意关闭一家店，而且也没通知。那就有可能把这第二家店给关了，乘最后一家店还没关，抓紧退款。

作者: whainia186 时间: 2022-10-11 08:20

whutlhf 发表于 2022-10-10 10:58
实际充值金额和充值赠送金额不能混在一起，正常充值+赠送的金额属于一种契约关系，你要消费完你的充值和赠 ...

无论是预付卡过期，还是店铺关门或者换地方。也不管充值活动说不说明。

单用途商业预付卡管理办法里面都有详细说明。不需要商家来自说自话，就按国家政策来。

但凡哪一条证明我错了，我也就不会退款了。

如果直接关门，工商没注册，那我投诉的就不是商家了。那投诉的是市场监管部门，没注册怎么开的店··

作者: whainia186 时间: 2022-10-11 08:31

whutlhf 发表于 2022-10-10 10:58
实际充值金额和充值赠送金额不能混在一起，正常充值+赠送的金额属于一种契约关系，你要消费完你的充值和赠 ...

本人充值500元，余额就是500元，活动是送几次按摩洗什么的，是服务项目，而且也没使用。
1、店铺关门或者换地方。这个是需要电话或短信通知消费者的。而且法律是允许退费的。
2、不论他充值活动怎么说明，单用途商业预付卡管理办法摆在这里
3、工商没注册就开店·导致消费者损失，那要投诉的就是相应监管部门
4、预付卡从法律角度是不允许设置过期的，不归商家说了算

为啥回复要审核。。有啥敏感词汇么？

作者: whainia186 时间: 2022-10-11 08:39
汇总一下相关法规依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

《湖北省消费者权益保护条例》
第十二条经营者需要发放单用途商业预付卡（含其他预收款凭证）的，应当自营业执照核准登记之日起满六个月后方可发放，并依法向其工商登记注册地商务主管部门备案。
经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当在经营场所显著位置明示，并提前三十日以电话、短信、电子邮件等方式通知消费者。
单用途商业预付卡设定有效期限的，有效期满时消费者可以要求续期或者按照约定退款。经营者擅自提高服务价格、降低服务标准、延期开业、停业、歇业、变更经营场所或者经营主体的，消费者有权要求退回卡内余额。消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让单用途商业预付卡的，经营者应当允许，并不得收取额外费用。

《湖北省消费者权益保护条例》
单用途商业预付卡设定有效期限的，有效期满时消费者可以要求续期或者按照约定退款。经营者擅自提高服务价格、降低服务标准、延期开业、停业、歇业、变更经营场所或者经营主体的，消费者有权要求退回卡内余额。消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让单用途商业预付卡的，经营者应当允许，并不得收取额外费用。

《单用途商业预付卡管理办法》
第二十三条发卡企业终止兑付未到期单用途卡的，发卡企业和售卡企业应向持卡人提供免费退卡服务，并在终止兑付日前至少30日在备案机关指定的媒体上进行公示。

根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》内容，记名卡不设有效期；不记名卡有效期不少于三年。

作者: afang 时间: 2022-10-11 11:55

久旱逢甘霖一滴发表于 2022-10-10 18:27
看了楼主的贴，我觉得我以后不会去这家店了。先做人后做事，这家店做人不行，做事也不行啊。

确实，这种店没有信任感，随时都有可能被吭

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