赤壁出入境多措并举确保出入境服务提质增效 - 赤壁论坛

　　随着中、高考结束及暑假出境亲子旅游、利用假期出国（境）考察学校等活动激增，赤壁市公安局出入境办证窗口迎来了新一轮办证高峰，自6月下旬以来，窗口日均业务受理量由往常的30余件次上升至70余件次。为提供高效优质服务，出入境管理大队立足实际、提前谋划、周密部署，通过精准调配警力、优化服务措施、拓展服务方式等多重举措，全力迎战出入境证照业务恢复正常办理后的第一个暑期办证高峰。

　　一、推动智慧大厅建设，窗口服务提挡升级。利用出入境窗口搬迁至新建的市政务大楼契机，窗口购置了智慧受理台、自助取证机等一批警务智能设备，照相、填表、受理、缴费等环节无缝衔接，最大限度提升工作效率，减少群众申请等候时间，确保高效受理便民利民；同时对办证大厅进行了合理规划，智能服务区、自助照相区、等候区、受理区，布局井然有序；证件办理指南、办证流程、收费标准、出境旅游文明行为公约、移民局小程序等，标识醒目，为广大群众提供良好舒适的办证体验。

　　二、启动高峰期工作预案，确保工作平稳有序。针对暑期居民出入境申请量猛增情况，出入境接待大厅及时启动工作预案，实行后台人员全能替补，带班领导、值班民警补充到前台窗口进行预分流，保证高峰时段办证不拥堵，避免办事群众扎堆，节约群众时间，保证业务开展，忙而有序、井井有条；根据群众申请量实行弹性工作制和延时服务，保持绿色通道畅通，对因紧急事由申办出入境证件的，提供加急申办服务，确保以最快的速度将证件送到申请人手中。

　　三、用心延伸服务触角，温情服务暖民心。窗口人员以严整的警容风貌和文明的行为用语热心接待群众，主动问询，温馨提示群众出境旅游注意事项、谨防跨国类电信诈骗，力所能及为群众排忧解难，让群众时刻感受到窗口民警的良好形象和职业素养；办证大厅设置便民服务“爱心屋”，提供常用药、老花镜、放大镜、针线等物品。由于自助签注机暂未开通扫码支付功能，窗口想群众所想，努力解决群众急难事，在窗口设置零币兑换处，温馨提示申请人，得到广大群众的好评。