随着武汉国美电器有限公司于2011年5月23日进驻赤壁， 通过大型招聘会录取了近四十人的员工，花费上万元赴武汉最大的国美旗舰店进行理论培训和现场实操，通过半个月的专业培训和传帮带实操，2011年6月我们近四十人跟着武汉国美分部刘店长回赤壁筹备武汉国美电器赤壁世纪大厦店的7月2日按时开业，当时给我们筹备的时间只有不到三十天，而世纪大厦负一楼一片空白，武汉分部一边加班加点赶在7月2日开张以前把一切准备好，同时赤壁国美所有员工不怕**的扑面而来，顶住炎热曝日的高温也依然在赤壁各重要地段做自主营销，我们也不知道打湿了多少衣服，流过了多少汗水，脸晒的漆黑，都强忍着在恶劣环境下让武汉国美电器赤壁世纪大厦店按时开张成功，所做的开业前期工作再苦再累都值得。
国美电器成立于1987年1月1日，始终坚持的薄利多销，服务至上的经营理念，到2011年，全国已经有了1400多家连锁店，在2010年开始极力开拓二三线城市，打破二三线城市家电行业混乱，老百姓往年买家店花高价在小店，私营家电专卖店买电器，买不到好电器，买了电器没有发票，过了两三年，店关了，家电出现问题无正规发票没办法维修的尴尬局面。武汉国美电器进驻湖北二三线城市是一种战略转移，国美电器进驻赤壁，也是根据赤壁近几年高速发展，才做出的又一重大决定，所以赤壁人有了国美电器，在家门口就能想在武汉一线城市买到有高品质生活的家电。
由于武汉国美电器赤壁店处在二线城市，开业前不到一个月的准备，所以开业时很急促，而且是从无到有的不断完善的过程，也在开业后近两个月出现了一些问题，主要集中在服务不好，送货不及时，以旧换新时间拖的太长，有时退换货让顾客久等的几大重要问题，其实这些问题都是暂时的。让我一一给各位说出其中的原由。
有人说国美电器赤壁店办以旧换新拖的太长，苏宁电器办的快，大家深度思考一下，苏宁电器是2010年底进入赤壁的，到现在已经有近一年了，同时说明下，以旧换新是国家商务部为了扶持家电厂家，刺激消费，买新家电，以旧换新补贴百分之十，而家电下乡也是国家商务部招标家电厂家的一些特殊廉价，性价比适合农村老百姓的绿色标志的机型进行国家补贴百分之十三，这是国家的两大惠民政策，我是内行人，认为以旧换新比较划的来些，因为你无论是市区和乡下的居民买任何新的大家电，拿家里的旧大家电享受国家补贴的百分之十划得来些，而且办以旧换新，只需要不到半个月的时间，钱就拿到手。而家电下乡的机型是有限制性的，属于快要淘汰，低价位的机型，虽然是国家补贴百分之十三，但这个钱要半年才拿到手，而且只有农村户口才能享受这些带有绿色标志的低价位家电。武汉国美电器赤壁店开张三天，卖出的大家电要办以旧换新的有近一千笔，同时本地商务部的以旧换新款总是到不了位，当时给赤壁国美的压力是非常大的，所以我们承诺的以旧换新的时间是把八月份打电话通知顾客办理，而商务部批下来的以旧换新款是在七月31日到位的，有少数顾客不知其中原由就不等国美电器物流协调拖旧，不等电话通知就直接把旧家电办到门店里来，不了解情况就在服务台前大吵大闹，同时大家想想，一千笔以旧换新的单子如果在一天办完，那是神仙来了都没办法，所以赤壁国美电器通过电脑系统，分批打电话通知物流拖旧机，在旧机入库后，再通知顾客来领取以旧换新款的，由于赤壁国美按照武汉上班时间是两班倒的，所以有时顾客去以旧换新的时候，正好那个品牌的促销员不在，人员不足，导致顾客久等，就反应国美电器的服务太逊了，那是不可信的。而且从八月一日开始国美电器服务台亲自打电话，分批通知顾客来办理以旧换新，因为一天办以旧换新的顾客比较扎堆，本来半个小时就办好的，让顾客等了两三个小时，才拿到以旧换新的钱，最后全程帮顾客办理以旧换新的员工非常有礼貌很真诚的对顾客说：“对不起，让您久等了，您慢走，欢迎下次光临！”每天，武汉国美电器赤壁店服务台都要接待不计其数的顾客电话，搞的身心疲惫，喉咙疼痛的说不出话来，仍然坚持在服务台里，嗓子稍微好了一点，有要耐心的接待顾客，有时服务不周，也请顾客换位思考为服务台员工的辛苦着想，请在您发泄完自己的不满的同时，听服务台员工的耐心解释。赤壁国美，让顾客久等了，对不起，请见谅！
有人说赤壁国美电器送货不及时，先说说赤壁本地的家电卖场和家电专卖店，把比较畅销的机型低价买进自己的大仓库，在非常高价的买个消费者，他们的价格比国美这样的全国联保的价格最少贵三百到五百块钱，当时顾客在私营小店买的家电，开出的都是他们自己印的手工票，而不是国家税务局的正式发票，万一哪天这家店不做了，当时在这些小店买的家电性能出现严重故障而造成的人身安全的话，你没有正式的发票，只拿着所谓的厂家保修卡，那是是无法维护自己的合法权益的。国美电器一直以商者无域，相融共生的理念，与国内外家电厂家形成战略合作伙伴，相融共同生存的，所以国美电器一千四百家连锁店，所有的家电都是集中配送，包送货包安装的。武汉国美电器赤壁店处于二三级城市，很多品牌家电都是从武汉集中配送到顾客家中，所以送货时间都有一个节点，有时候是促销员或营业员忙不过来，录入建档不及时，导致送到顾客家的新家电不及时，晚点，也请顾客见谅。这个送货问题已经在顾客买家电的时候，已经很详细给顾客说明送货时间，如出现送货未按时，可以询问武汉国美电器赤壁店服务台，会以最快的时间给你答复和解决。
有人说我们服务太逊了，人都要换位思考下，人无完人，武汉国美电器赤壁店服务台从八月份开始办理以旧换新以来，每天要耐心细心解决顾客疑难问题，累病了还坚持在服务的第一线，没有一丝怨言，以最快的速度把事情解决。有时搞疲惫了，嗓子不舒服，说话嘶哑，导致顾客误会我们的服务不好，其实当您做为顾客站在武汉国美电器赤壁店的服务台的时候，为了尽快处理您需要解决的问题，服务在一线的管理人员和销售人员在尽最快的效率把您的问题解决，作为顾客的您，总是服务台员工对您说：“请你稍等，马上就好了”其实服务台人员比顾客还急，希望尽快不耽误顾客的时间。作为国美电器，如此庞大的全国家电连锁企业，严格按照规范流程来，是很有必要的。赤壁国美，让你久等了，请你稍等，马上就位您办好了。
有人说我们退换货比较慢，当顾客选择家电时，选择好了家电，交了钱，开出实名制发票来时，当货送到家后，在国家质量三包的范围内，如果出现家电质量问题，是先要打电话给厂家售后，有厂家售后检测的质检证明确实存在质量问题时，是可以办理退换货的，如果没有质量性能故障的问题，是 不能办理退货的，如有特殊原因造成的，请示店长才能退换货的。 所以当顾客购买家电时，一定要选择好，当选定自己喜欢的家电，打出正式实名制发票的时候，如没有质量问题，无售后质检证明，请别一肚子火跑到服务台和销售人员面前大骂一通。作为国美电器的一员，我们都会耐心的和顾客解释，以最快的时间找相关责任人帮你最短的时间解决。赤壁国美，让你久等了，请您抱歉，我们马上给您解决。
武汉国美电器赤壁大厦店已经开业进两个月了，每天都在不断进步，每天都在让服务做的更好，每天都在想尽办法让赤壁的老百姓得到最大的实惠，每天都在坚守着自己的岗位，作为国美电器全国三十万员工的一员，每天以最大的热情，最美的微笑，最周到的服务，服务在家电行业的第一线，为您服务是我的荣幸，让您买到最优惠的价格的最满意的家电，我们感到高兴。赤壁国美，让你久等了，请您见谅，相信赤壁人有了国美，生活会更美
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狗仔卡
发表于 2011-8-30 22:19
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