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从始到终，没有看到一个认错的诚恳态度，总是左右而言之，扯到疫情期间你是多么伟大，为大家做了多少贡献！当然也不是否定你店给大家带来的便利，现在这个问题就只处理这个问题，更不要再说2020大家都不容易这样的话，既然大家都不容易，那你就更应该把服务做好！错了，就是错了，认错，处理错误，解决问题不就好了！踢人干嘛？踢人出去就能解决问题？能封住大家的眼睛还是耳朵？还是嘴巴？无论这个错误从哪里发生，最终到你这里就是最后一关，你没有责任？？？这个事情你处理的太糟了，主要体现在1.售后意识不强，2.服务态度不好，3.没有有效的沟通方式，4.没有及时制止问题的发生导致恶劣影响还在扩张，5.没有顾客是上帝的服务意识，6.没有认错意识！ 这样做生意，你如何能做长久？做好？做大？？？ |
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首先两点你要道歉 第一，上面那个帖子的楼主不是同行，是你家顾客，并且是充了钱的会员 第二，别个楼主发群里聊天截图都为所有人打了码，你没有打码， 会员在你家买了东西在群里反应问题，被维护你家的人（你店里人，你亲朋友好有）怼了，才火大，导致在群里跟别个吵起来了，你怎么不把所有截图发出来咧，为了维护你家的名誉怕那几个会员把事越闹越大，把他们踢了，那怎么不第一时间家加他们私聊呢，解释呢，哦！我是你家的会员，还在你屋里充了钱，团购了生蚝，别个提出问题说少了斤数，我也觉得好像是有点少，你群里的人怼了我，你还踢了我不气？能不生气？ |
味醒醒 发表于 2020-8-29 09:10 朋友，你理解得太精辟了！哈哈 |
刺攀 发表于 2020-8-29 00:35 这个店长的工作能力，我真是服了。意思很明显：反正老子道歉了，顾客接不接受关我卵事。你接受了，大家相安无事。你不接受，那就是你胡搅蛮缠。 |
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发现问题是第一时间找到顾客解决问题，到目前这个澄清的帖子看，还是没有意识到自身的问题呀！ |
果百氏店长 发表于 2020-8-28 23:02 声明：我的回帖内容绝无任何恶意 如果被店家踢出群的确实如店家所说是同行的话， 对于店家所发帖子的标题还能够予以理解 如果被店家踢出群的是充了值的客户 对于店家所发帖子的标题以及处理问题方式就不能苟同了 做生意以诚信为本才可持续性地做大做强， 所谓金杯银杯不如他人口中的口碑 几百号的群里日后难免会出什么纰漏 有问题出了问题都不怕 以诚相待和气生财 让客户切身感受到店家的诚心诚意 生意会越来越兴隆 补充一点想法： 假如我是店家，在出现问题事后及时主动和客户私下沟通，妥善解决问题 在客户来店里消费时额外送点水果，这种满满诚意的贴心服务方式所产生的效果 远胜--网络上你来我往恶语相加 本帖最后由 田律师 于 2020-8-30 01:41 编辑 |
丐帮9袋长老 发表于 2020-8-28 17:26 长老说得不错 |
甜蜜一点就行 发表于 2020-8-28 15:32 是的呀，第一时间找顾客解决问题，就没有任何事情了，在这里道歉有个毛用 |
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赤壁人都有狠 一块钱都要去扯皮还说15块钱 扯赢了个都要长肉 |
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本来很好解决的问题，却愈演愈烈，倒霉的是谁咧  |
| 息事宁人难道很困难吗 |
| 这公关水准也是没谁了- -！ |
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就是有同行要整你，你也得有证据吧？ 凭空臆想，只能让大家觉得你们处理事情太过儿戏！ |
果百氏店长 发表于 2020-8-28 15:27 有点敏感了，同行？那赤壁做水果生意的太多了，类似你这种专卖店也很多，大家会用这种方式竞争吗？你会吗？ 大家现在都不太在意这事的对与错了，是你作为商家的态度，大家在看你的发贴与回贴，字里行间的不诚恳，是回贴大多是反对的原因！ 可悲的是，你和你的同仁们还没意识到！硬是要与消费者争一短长！ 这种负面效应可能对你们是毁灭性的！也说不定，你们因此火了，哈哈哈。。。 |
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作为一个在赤壁人，我见过了太多垃圾人，抱着顾客是上帝心态高高在上，过个人行道都玩手机的大把，逆行更是，你能服务号这些人吗，唯有做哑巴你说话更好 |
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众口难调，那些说顾客是上帝的都是SB，有些顾客就是LJ，服务要看人，做好值得服务的顾客就OK，难道做生意要把所有人都做到，世上总有你满足不了的人心， |
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