携程网机票操作顾问招聘

快乐随心飞

携程网，市值数千亿，年营收几百亿世级网络巨头，在全球拥有员工近二万人。
携程网赤壁服中心位于赤壁铜锣湾广场，2017年7月底建成运营，届时为消费者提供优质高效”云“服务，需招100名客服，现已开始岗位报名！一、【用工部门】国内机票预订部                                                                                                                                       
二、【岗位名称】国内机票操作顾问（后处理）     备注： 全是外呼，无呼入                                                                                                                                       
三、【招聘人数】100名                                                                                                                                       
                                                                                                                                       
四、【工作内容】                                                                                                                                                                                      
1、协助客户联系航司进行改签、保护等操作                                                                                                                                       
2、联系客户通知航班变动信息                                                                                                                                       
3、帮助客户解决因航班变动产生的行程问题                                                                                                                                       
4、根据客户要求提交更改、退票等                                                                                                                                       
5、航司航变信息负责准确录入系统                                                                                                                                       
                                                                                                                                       
五、【岗位要求】                                                                                                                                       
1、高中，中专及以上学历    ，36岁以下                                                                                                                                       
2、中文打字速度在30字/分钟以上                                                                                                                                       
3、口齿清晰，表达能力强                                                                                                                                       
4、有耐心，工作认真负责，有良好的服务意识                                                                                                                                       
5、能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排                                                                                                                                       
6、有客户服务经验的、电脑运用熟练，有软件应用知识等优先                                                                                                                                       
7、能接受翻班                                                                                                                                       
                                                                                                                                       
六、【工作时间】每周做五休二（轮休，不一定在周末休）    每周38～40小时（5天）                                                                                                                                             
七、【具体班次】                                                                                                                                       
1、早班（07:00-16:00，07:00-15:30）、日班（09:00-18:00，08:00-16:00，10:00-18:00）、中班（15:00-23:00，16:00-24:00，16:00-凌晨1点）                                                                                                                                       
2、正常情况，平均每周1个早班，2个常日班，2个中班，但不排除会随机安排，一切以业务实际情况而定排班                                                                                                                                       
3、目前班次有早（6-15，晚班15-24，和行政班9-18，三个班次）                                                                                                                                       
八、【培训计划】整体培训及考核为3个月                                                                                                                                       
1、培训阶段：业务培训→独立期    第1周（基础培训），第二周（上机学习）                                                                                                                                          
3、培训班次：培训前1-2周（常日班 9:00-18:00）、独立上岗后开始翻班    备注：具体班次排班要根据实际情况来定                                                                                                                                       
4、培训设备：投影仪、电脑设备                                                                                                                                       
                                                                                                                                       
九、【薪资范围】                                                                                                                                       
1、【培训期（入职前3个月，无奖金 ）】税前平均1900-2100元/月   1、【培训期（入职前3个月，无奖金 ）】税前平均1900-2100元/月                                                                                                                 
①底薪：1500元/月                                                                                                        
②饭贴：平均200元/月（按实际出勤天数计发，出勤一天10元）                                                                                                        
③全勤奖励：200元/月（如未全勤，则不发放）                                                                                                        
④班次津贴：平均50-200元/月（具体要根据实际上班班次计发）        ④班次津贴：平均50-200元/月（具体要根据实际上班班次计发）                                                                                                        
                                                                                                        
2、【3个月考核通过后，从第4个月开始计发奖金】税前平均月薪：2100元/月～4400元/月    ①底薪：1500元/月                                                                                                        
②饭贴：平均200元/月（按实际出勤天数计发，出勤一天10元）                                                                                                        
③全勤奖励：200元/月（如未全勤，则不发放）                                                                                                        
④班次津贴：平均200～1000元/月（具体要根据实际上班班次计发）                                                                                                        
⑤绩效奖金：平均400-1700元/月（具体根据个人绩效实际发放）                                                                                                               
⑥年终奖：非固定发放（每年要根据公司和部门业绩，然后根据员工司龄/绩效工作表现进行评定是否会发放年终奖）                                                                                                        
3、具体班次津贴：                                                                                       
班次        早班        两头班        中班        中班        中班        夜班（常夜班）班次        早班        两头班        中班        中班        中班        夜班（常夜班）                                       
时间段        起始点5:00（含）
至7：30（含）        两个或两个以上班次，至少一个班次间歇超过2小时        结束点22：00（含）至23：00（不含）        结束点23：00（含）至24：00（不含）        24：00（含）
至次日7：00（不含）        结束点7：30（含）                                       
班次津贴        10元/天        25元/天        10元/天        20元/天        40元/天        50元/天                                       
                                                                                       
十一、【假期与加班】                                                                                       
1、岗位为综合工时制，先安排调休，若调休未能休完，再转化加班费                                                                                       
2、法定节日安排值班（如国庆、春节、五一、中秋等），按照国家规定发放倍数工资                                                                                         
                                                                                       
十二、【面试方式】现场或远程视频面试，依据实际情况而定                                                                                       
十三、【绩效奖金计算方法】主要考核：呼出量、服务质量、好评率、一次解决率等服务指标，浮动排名                                                                                       
十四、【五险一金】入职第一个月即开始办理缴纳                                                                                       
                                                                                       
十五、【应聘者经常会问到的问题】                                                                                       
1、每天我大概要打多少个电话？--正常情况下，平均每天打30-50个电话左右，大概五六小时工作量，具体要根据每天业务实际情况而定                                                                                       
2、除了打电话给航司，还需要处理订单吗？--需要，但主要以联系航司外拨为主。特殊情况要协助处理订单                                                                                       
3、我入职多久，可以开始拿奖金？--入职培训3个月，3个月培训考核通过后，从第4个月开始计发奖金                                                                                       
4、我今年的加班，到年底调休也没调完，剩余的时间，会转化为加班费？--所有的加班费按综合工时结算，超过综合工时规定的小时数，年底统一结算加班费                                                                                       
                                                                                
5、每天的用餐是多久？-- 按当天排班时间，一般为0.5小时                                                                                       
7、上班的时候，手机是必须要关机吗？--是                                                                                       
8、入职后，晋升途径多不？--多！一般要在本职岗位工作满1年，工作绩效优秀，可以晋升中高级客服，各级干部从客服晋升！                                                                                       
十六、工作地点：湖北省咸宁赤壁。  联系方式：手机微信13217156875(邹经理)