赤壁公交集团七路调度员：用心用情，服务一线

市公交集团

用心用情，服务一线

“熊姐，我的车气泵不打气，贮气罐气压低，导致自动刹车失灵，开不动了！”

“你关了钥匙，切断总电源，让乘客转乘后一辆车，过十来分钟再起动，看气压能不能上来。”

七八分钟后，该驾驶员兴冲冲地来电话：“熊姐，照你说的做了，气压上来了，车子又能跑班了！”

“嗯。是打气泵上有灰尘，散热不好，控制盒跳闸。温度降下来就会自动复原，回场后清洗一下就行了。

这是公交七路线营运中的一个小片段。“熊姐”叫熊荷红，她不是汽车修理工，她是七路线调度员。

2017年底，赤壁公交7路线淘汰老式车，一批节能环保的新能源纯电动公交车正式上线营运，也正是那时，因工作需要，熊荷红从点钞中心调到七路车队任调度员。她满腔热情，虚心学习，很快适应了新的岗位。三十多辆车，哪辆车该做保养了，什么时候打黄油，随车安全锤是否齐备，车载灭火器是否还在有效期，座位与拉手是否有损坏，每辆车车况如何，她都做到心中有数。新能源电动公交车的一些常见故障与排除方法，师傅们反映上来，熊荷红记在心里，新上岗的驾驶员不熟悉，打电话到调度室求助，她往往能给出正确的建议。

熊荷红值班，开门的第一件事，就是保证师傅们有足够的饮用开水，她把暖瓶、水壶灌得满满的。下班之前，她把地板拖干净，东西摆放整齐，再把驾驶员们白天休息的床铺整理得平平展展，被子叠得有棱有角。大家都说，这不像公交司机的休息室，像部队的宿舍。车队驾驶员里有退伍老兵，熊荷红还专门向他们请教过部队的被子是如何叠得像豆腐块的哩。

熊荷红常说，一线驾驶员是公司生产的主力军，他们工作辛苦，需要关心爱护，要让他们无后顾之忧，这样才能把车开得更安全，才能为乘客提供更优质的服务。驾驶员苏四明有颈椎病，熊荷红家里有缓解疼痛的特效膏药，她拿来亲自为苏师傅贴上。今年正月，驾驶员李师傅家发生火灾，家庭财产遭受损失。熊荷红率先捐款，车队管理人员与驾驶员们纷纷解囊相助，有的通过现金，有的通过微信，由熊荷红经手，转交给李师傅，帮他渡过难关。大家的爱心，让李师傅一家感受到了公司大家庭的温暖。

一心为乘客，热心为乘客服务，是公交人一贯的准则。一次，一个二岁多的小女孩与家人走散，在新福佳超市门前广场的站台随乘客上七路车，到站场后被司机发现，带回调度室。小女孩哭闹不止。这么小的孩子走丢了，家人该是多么着急啊，熊荷红一边报警，一边安抚小女孩。由于离开家人时间长了，小女孩脸上和手上脏兮兮的，熊荷红打来热水，细心为她洗干净，还从附近的商店买来零食、玩具，逗她开心。小女孩的情绪安定下来，与熊荷红很快就熟了，派出所的警车接她时，她还依恋不舍，哭着不肯走。第二天，小女孩的家人带着小女孩，专门来到调度室表达感谢。

熊荷红是个柔弱的女子，但她在关键时刻不顾自身安危。去年腊月的一个傍晚，火车货站公交站台的车子到点返程，刚发车，一位背包的老年乘客在后面一边追一边喊，他刚从家里出来，要到火车客运站赶火车。由于离车距离远，加之天黑，驾驶员没有发现他，他认为是驾驶员故意拒载，恼羞成怒，打的士追到七路站场，满口酒气，骂骂咧咧，男驾驶员谁搭腔，他就要和谁动手，继而闯进调度室大闹。为了避免矛盾激化，熊荷红让师傅们离开。老年乘客挥着拳头威胁她，她没有退缩，而是让座倒茶，好言相劝。熊荷红诚恳的态度，和气的言语，让老人慢慢消了气。得知他乘坐的火车要到站了，熊荷红又背起他的背包，送他到检票口，老人感动不已，并为自己的失礼道歉……

熊荷红在平凡的岗位上，日复一日，用心用情，散发光和热。明年，她就要退休了，但她仍然坚守在一线，尽职尽责。桃李不言，下自成蹊，熊荷红用真情和体贴，赢得了驾驶员们的敬重，也多次被集团公司评为先进生产工作者。

王奇怪

路过

志在四方平安是

七路好领导，都要何她学习。

志在四方平安是

志在四方平安是 发表于 2023-11-17 20:03
七路好领导，都要何她学习。