双十一，你的售后服务准备好了吗？

茄子炒辣椒

   一晃四年，“双十一”已经发展成为电商行业的最重要也是每年必过的节日，很多商家都希望通过这场狂欢盛筵分一杯羹。能够参与这场狂欢节已经成为每一个店家的愿望。但是，总有几家欢喜几家愁。那么怎样才能在“双十一”提高店铺的曝光率，获取丰厚收益呢？
    我们在活动前要做好准备工作，要选好明星产品，促进宝贝收藏和店铺收藏。最重要的是注重售后服务。今年“双十一”门槛再度提高，特别针对售后服务，由之前的退款纠纷升级为售后服务综合指标。
    这项指标意味着什么呢，下面让我们一起来详细解读。
    售后服务综合指标包括：退款纠纷率、退款完结时长、退款自主完结率。
    核算方法:
    这个数值的查看方法为：登录后台，在天猫商家名片中可以看到。售后综合得分=1-店铺领先同行商家的百分比。
    在天猫后台可以看到如果领先同行的百分比是10%，那么售后综合得分就是1-10%=90%
    一般来说，领先同行商家越多，售后综合指标得分就越低。领先的同行卖家越多越好，也就是说，售后综合指标得分越低越好。目前报名天猫官方活动的最低要求是售后综合指标得分小于等于90%，即我们要领先10%以上的同行商家。
    店铺自我评估:
    接下来，同层商家的情况也需要查看。数据可以在商家成长中查看：
    点击客服，选择“售后”，再选择“客服数据”。
    客服数据中列出了行业的平均水平退款纠纷率。如果店铺的退款纠纷率过高，那就必须努力向行业的平均水平靠拢，最好低于行业平均水平。
    通过以上数据，我们要能找出店铺目前和同行的差距在哪，或者领先多少。针对有危胁的指标重点关注，卖家们要采取相应动作，提升指标，争取满足双十一的各项要求，才能在活动当天，真正引爆销量。
    “双十一”狂欢节，你准备好了么？
（据淘宝论坛）

村夫遥星

“双十一”狂欢节，你准备好了么？

叶里藏

就是做电商的，先冲销量，再等退货拒收潮。几个月前就已经准备好双十一了，只是商品价格未必比平时单品促销便宜。

赤壁叶子红

我要戴老花镜来看那些字

茄子炒辣椒

赤壁叶子红 发表于 2014-10-28 19:10
我要戴老花镜来看那些字

不至于吧，有人说自己的视力无人能比。