本帖最后由 风之云彩 于 2015-7-15 15:33 编辑
市公汽公司关于开展“除陋习、达标准、优服务”活动的 通 知
http://www.cbrx.com/thread-522881-1-1.html
(出处: 赤壁论坛)
关于开展“除陋习、达标准、优服务”活动的 通 知
公司各科室、部门、各营运线路： 为了进一步提高公司各营运线路服务质量和水平，提高从业人员职业道德素质，打造群众满意公交，树立城市公共交通行业良好的社会形象。经研究，决定在全公司内开展“除陋习、达标准、优服务”活动。现将有关事项通知如下： 一、活动意义 城市公共交通是展示城市文明的窗口，行业服务质量的好坏直接影响了城市形象。城市公共交通行业已经成为省、市（县）长热线、人大政协提案、政风行风热线和电视问政的热点之一。人民群众迫切要求大力提高公交行业服务质量。开展“除陋习、达标准、优服务”活动对进一步提高行业服务能力和水平，争创一流管理，打造一流队伍，建设一流文化，创建一流品牌，落实省交通运输厅“四个一流”的公交发展目标，推动行业转型升级，提高驾驶员职业素质和修养，让驾驶人员从他律转为自律，都具有重要意义。 二、活动内容 城市公交驾驶员是构成公交运营生产的重要因素，也是交通安全系统中人、车、路、环境和管理因素的重要因素，驾驶员在工作中的种种不文明行为，制约和影响着行业的健康发展，查摆和整顿迫在眉睫。活动主要包括三项内容： （一）查摆行业陋习。活动以“陋习大清除”为主线，针对驾驶员服务不优、公交行车不规范、行业不文明行为等，全公司从上至下，层层查摆工作。一是管理人员上一线查摆。各部门要认真督导，上线跟车，督查驾驶员是否按照服务规范的操作要求。二是内部自查自纠。通过召开专题座谈会、专题讨论，进行集中剖析和学习；同时充分发挥典型示范带头作用，以文明示范线路带头查，先进模范带头自查自纠，通过典型的力量带动公交员工摒弃陋习。邀请广大市民帮助查摆，可通过问卷调查、讨论等多种形式，了解乘客眼里的驾驶员存在的陋习。 （二）对照标准找差距。在查找城市公交行业陋习的同时，必须同步要有整改措施。公交行业的管理规范和服务标准是行业行动指南，要认真组织学习国家《城市公共汽电客运服务》（GB/T22484-2008）、交通运输行业标准《城市公共汽电车操作规范》（JT/T934-2014）、《湖北省城市公共汽（电）车服务规范》（鄂运物公运【2011】66号）等文件内容。 通过先进典型、召开经验交流会，召开优秀模范上线教学，组织先进典型、模范标兵 、技术能手拍摄现场操作视频，供全体驾驶员对照学习，进一步规范驾驶员服务行为。 （三）提升服务争“一流”。把提高从业人员素质作为提升服务的突破口，继续贯彻执行《关于加强城市公共交通从业人员培训管理的通知》（鄂运物公【2013】81号）。要严格遵行岗前培训、持证上岗、继续教育、监督管理的原则，对录用的驾驶员必须进行上岗前专业技术培训。 三、活动时间（2015年3月至2015年11月） 具体安排：活动分三个阶段 （一）组织动员阶段（3月10日——3月31日） 根据省局下发的方案，成立领导小组，制定详细的实施活动方案，召开宣传动员会、专题讨论会，研究制定实施步骤，确定工作目标和工作重点。 （二）组织实施阶段（4月1日——10月31日） 活动中，各营运线路要结合公司实际创造性地开展工作，认真落实活动内容及要求，各线路要互相学习和取经。 （三）总结表彰阶段（10月1日——10月31日） 活动后期，各营运线路要进行认真总结，10月底，将活动总结上报公司。公司适时对积极参与活动的先进线路和典型个人予以表彰。 四、有关要求 （一）提高思想认识，加强组织领导。各线路要将“除陋习、达标准、优服务”活动作为今年一项重要工作来抓。通过集中整治公交行车陋习，使公交车违章驾驶现象得到根本的扭转，让公交驾驶人员逐步养成良好的驾驶习惯，培育其良好的职业道德品质，推动公交服务的标准化、规范化。活动要结合实际，制定工作计划，明确工作目标，落实工作责任，分解工作任务，细化工作措施，切实抓好落实。 （二）广泛宣传发动，形成良好氛围。各营运线路要组织动员好线路公交驾驶员，以积极主动的态度投入到活动中去。借助社会力量、媒体和乘客做好宣传动员工作，帮助公交行业查找驾驶员工作中不文明行为和存在的问题。组织一线驾驶员观看陋习警示视频资料，召开司机座谈会、经验交流会，利用实际案例举一反三，查摆不足，结合实际，加强驾驶人员的职业道德教育培训，细化操作标准。利用网站、简报、车载电视和新闻媒体等载体，大力宣传，形成企业积极参与，活动社会高度关注的良好氛围。 （三）发挥典型示范，严格考核奖惩。各线路在发现问题时要及时处理，对工作突出的及时通报表扬，注重先进典型，发挥典型的示范效应。对违章、违规操作行为要坚决纠正，责令其立即整改，严格奖惩兑现，对乘客投诉认真进行处理，定期开展质量满意度测评。 （四）常抓不懈，形成活动机制。活动结束后，各营运线路要认真总结活动经验，明年继续深入开展，形成长效机制，为行业快速健康发展打下坚实的基础。激发公交员工优质服务的工作热情，使争创星级服务工作常态化，以全面提升公交服务能力，检验教育实践活动的成效，进一步促进城市公交又好又快发展。
附件：驾驶员行业主要陋习 1、营运过程中中途掉头、加塞或绕道行驶。 2、营运过程中拒载、甩客、超速行驶。 3、营运过程中服务用语不规范，态度恶劣，与乘客发生争吵。 4、营运过程中未按规定着装、衣冠不整。 5、营运过程中穿拖鞋或赤脚。 6、营运过程中接打电话，与乘客闲谈、带耳麦听歌。 7、营运过程中抽烟、进食。 8、营运过程中未按规定关门起步，停稳开门。 9、开英雄车、赌气车、行车中强超抢会等违规行为。 10、营运过程中，随意更改线路、急刹急停，非站点随意上、下乘客。 11、不主动提醒乘客为老弱病残让座，不严格执行老年人及伤残军人减免政策的行为。 12、驾驶员走非机动车道，斑马线不礼让，直行车在等信号灯时占用右转车道。
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狗仔卡
发表于 2015-7-15 15:10
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