赤壁公交对网民提出“五问公交公司” 问题的回复

市公交集团

赤壁公交对网民提出“五问公交公司”

问题的回复

       一、关于“服务质量为什么那么差，老有人怨言一直有投诉”的问题

       公交是政府的公交，是老百姓的公交，其宗旨第一条就是为广大市民提供安全、快捷、舒适的出行服务。“服务质量为什么那么差，老有人怨言一直有投诉”。这个问题确实存在，每条线路总有个别司机服务态度差，没有严格遵守公司规章制度，有的司机是性格的原因，有的司机确实文化水平不高，305个司机来自五湖四海。我公司也对安全与服务管理问题，制订了一系列的奖惩制度，仅GPS监控抓拍督查管理就有18条。司机招聘方面也设置了几道关卡：一是必须具备A1、A3证照；二是实习一个月；三是经过安全科进行为期一周的理论培训；主要培训他们安全与服务方面的规定和制度学习；四是经考试合格后发准驾证上车司驾。

       服务行业，做到零投诉是不可能的，我市每天坐公交出行的市民达11万人次，每天总公司接到的投诉电话约3--4起，通过监控录像查证后，有的也不全是司机的责任。司机的服务质量确实有待提高，但并不是您所说的“那么差”。您有机会到我公司各车队的调度室看一看，每条线路的调度室都挂满了锦旗、表扬信、匾、牌等，都是市民自发送给我们司机的，我公司也规定，凡是乘客对我公司驾驶员的好人好事送锦旗、匾等，每次奖励司机100元。我们认为：绝大多数司机的服务质量是好的，主流是好的，服务行业没有最好，只有更好。恳请您给予我们正能量，鼓励我们公交为市民做好服务，争取一天比一天更好，一年比一年更好！

      二、关于“投诉电话回复与调查处理” 的问题

      1、所有公交车上都设有：司机服务监督牌，注明：司机姓名、工号、投诉电话：5222193，总经理电话：13707242638。

      2、无论是总经理还是监控中心，接到投诉电话后，都要详细记录并立即调看监控录像，并立即安排线路管理人员上线路查实。投诉电话实行首问负责制，谁当班谁负责，如查证属司机的责任，立即按相关制度处理。例如：查证司机拒载一次，罚款100元，在各线路发通报批评，并要求当天回复乘客。若服务态度恶劣造成不良影响的，除罚款扣除工资、通报批评外，还要求司机上门赔理道歉。怎么可能没有认真调查，没有处理，没有回复。您有时间可随时到各线路调度室看一看，每个调度室都有一个宣传栏，上面贴的都是通报、通知与要求。因公司规定：监控中心每周将投诉情况在各线路进行通报、处理。

       三、关于“公交票价”的问题

       公交票价自1995年开通公交后16年没变，直到2012年开始，陆续调整各线路公交票价。公交票价的调整是根据国办发47号文，国家四部委、省政府相关文件规定，由物价局组织实施，通过严格的听证会等相关法律法规程序进行的，不是您所说的“说涨就涨”，至于程序和文件，您可以去相关部门了解。

       四、关于“不开空调”的问题

       公司明文规定：车厢内温度达到30度（室外温度只有26度）必须开放空调。否则，查证属实一次罚款当班司机100元。我们相信99%的司机都做到了，但是不排除个别公交车因空调损坏，维修保养不及时，没有开启。请您相信我们会加强管理，力争杜绝此类事情发生。

       公交公司作为服务市民出行的公益事业，公交驾驶员更是起早贪黑，早上五点出门，晚上十一点回家，每天中午、甚至是过节、过年都不能与家人一起吃饭。无论是刮风下雨、下雪还是烈日炎炎，我们的公交驾驶员都在为市民的出行、学习、工作、就医常年四季奔波在线路上，非常辛苦，理因得到全社会的尊重。为了营造一个文明的出行环境，我公司倡导：一是乘坐公交有序上下、文明乘车；二是老年人乘车尽量错峰出行，给上班族提供方便；三是每辆公交车上都有垃圾篓，乘客勿往车窗外扔垃圾；四是给“老、弱、病、残、孕”让座，体现中华民族美德。不因善小而不为，我们全体公交人愿与您们一起营造一个文明的出行环境、一个文明的乘车氛围，一个文明的赤壁而共同努力。

二0一五年七月二十日

蔓紫青萝

赞一个，回复还蛮快，确实有个别司机态度差，也不排除态度好的，不能一杠子打翻一船人，还是希望以后越来越好

领导咱打江山？

有时候热死人，都不开。

凯凯168

希望公汽司机对乘客好一点，乘客对司机也必须多份尊重和理解，同时也希望公汽公司对司机福利好一点，都好大家也就和谐了

村夫遥星

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市公交集团

领导咱打江山？ 发表于 2015-7-21 10:39
有时候热死人，都不开。

我想对您说，当您发现这种情况后，请您一定举报，这样不仅是对您权益的保障，也是对我们工作的帮助和监督了。

领导咱打江山？

市公汽公司 发表于 2015-7-21 10:43
我想对您说，当您发现这种情况后，请您一定举报，这样不仅是对您权益的保障，也是对我们工作的帮助和监督 ...

我想这个应该靠你们公司内部的来监督，靠你们内部的管理，而不是仅仅靠我们民众。

市公交集团

领导咱打江山？ 发表于 2015-7-21 10:45
我想这个应该靠你们公司内部的来监督，靠你们内部的管理，而不是仅仅靠我们民众。

谢谢您宝贵的意见，我们确实是在加强管理，但是也需要广大市民的帮助和监督，您说是不是呢？

莫RUA国

虽然公汽公司的进步有目共睹，但是依然存在很多问题，最突出的是司机素质、不开空调。我想说你这个30度以上才开空调这个规定本身可能就有问题，在如此密闭的空间，30度都是很难受的，更何况经常有司机在超过这个温度都不开空调？如果真有乘客中暑或引起其它事故，你们也脱不了干系吧！希望公汽公司能抓紧这方面的督查---派稽查人员上路查！！

领导咱打江山？

市公汽公司 发表于 2015-7-21 10:49
谢谢您宝贵的意见，我们确实是在加强管理，但是也需要广大市民的帮助和监督，您说是不是呢？

  确实，共同努力、