给赤壁热线网友的致歉信

热线小编

给赤壁热线网友的致歉信

尊敬的网友：

       2015年10月17日，赤壁热线组织了石牛寨一日游。由于我们组织类似长途旅行的活动不是很多，经验不足，准备不严谨，导致了网友在当日的旅途中出现了一些不愉快的经历。在此，我们虚心接受批评，对于我们存在的问题和由此给参加活动的网友带来的不便，我们表示最诚挚的歉意。

       活动宣传一经推出便引起了网友的积极反响，原计划280人的活动到最后有超过350人报名，大大超过我们的预期，也暴露出我们在预案工作中准备不充分的弊端。我们没有预料到的是当天在会议中心还出现了一些其他的团体，由于人员众多，区分标识不明显，导致签到现场混乱，造成人员拥堵的现象，影响了签到效率，发车时间比原计划有所推迟。

　　活动当天通城路段修路，路程原计划从崇阳开始全程走高速，但是因为报名人数超标，临时增加的车辆司机对线路不熟，走错了路线，未能及时上高速，造成了部分网友对行程线路的质疑。

　　时逢周末，景区游客近二万人，虽然工作人员提前一个小时提醒酒店准备午餐，但景区酒店依然安排不过来，网友到达景区后部分车辆的网友没能及时吃上饭。因游客人数众多，也超出了景区的接待能力；加之景区设置不合理，售票大厅和进出口集中在一起，使得网友在游客中心造成了长时间的滞留，造成现场混乱。

　　因景区地处山区，手机信号差，我们工作人员之间还有跟网友之间的沟通联系都出现了问题，导致临时延长游玩时间等诸多通知安排不到位，我们在此一并表示歉意。

        以上原因造成网友投诉,在此，我们虚心接受批评，回来后也对活动做了总结和检讨，对于这次活动的不足之处，我们也总结出了以下几点经验和教训：

       1、今后的活动将严格控制报名人数。

       2、对于景区的选择将更加谨慎，充分考虑到景区的接待能力。

       3、相关信息短信通知到人,力求服务更细致。

       4、提高工作人员的服务意识。

        我们向所有参与石牛寨活动的网友表示衷心的感谢，并再次诚挚地致歉，感谢网友一直以来对我们的关注和关心，感谢你们提出的建议，赤壁热线将会继续努力，在今后的日子里为你们提供更多更精彩的活动。

赤壁热线全体工作人员

2015年10月28日

苦海无边

有意思，其实赤壁热线真的可以兼搞旅游业呢！

1397285828

平安就好

老斥

风之云彩 发表于 2015-10-28 16:32
建议赤壁人先把赤壁玩好！赤壁还有好多乡村美景可以去挖掘。其实出去玩的地方不重要，重要的是安全第一，把 ...

我要报名参加义工。

网上银行

真情的沙漠

卧龙赤壁 发表于 2015-10-28 23:26
希望更进一步，热线可以争取获得旅行社资质，利用广大的网友资源，开办一些旅行社类导游接待服务，可以自己 ...

这个可以有

东莞二哥

  楼主态度很诚恳，首先点个赞！
  我在外地也组织过大型活动也有过失败，慢慢摸索一些经验：
1.组织者首先要有明确的分工、周密的活动计划，并对预案要多次论证，假设三种以上意外应对方案；
2.将参与者提前分好车次、座位并选定车长及副车长，这么多人光靠组织者完全无法照应，召开沟通会议不可少；
3.联络沟通不可使用手机，必须配备对讲机（含备用电池）；
4.去返程必须预留正常车程的1/3时间应对突发状况；
5.就餐必须先付定金并与酒店签订书面协议，保证准时开餐；

嫲滴伢

李春来 发表于 2015-11-2 00:07
热线员工辛苦了，希望下次活动更精彩，期待------。

猜猜我是谁~

热线跟帖局局长

虚心接受批评

岁月如风

可以理解。

李春来

热线员工辛苦了，希望下次活动更精彩，期待------。