赤壁市人民医院成立客户服务部

牧童

12月13日，赤壁市人民医院在学术报告厅举行优质服务启动暨宣誓仪式，这次活动标志着赤壁市人民医院客户服务部正式成立。

客户服务部的成立是该院提高医院综合服务层次和科学管理水平的重要举措。成立后的客户服务部将秉着以患者为中心，以质量为核心，全心全意为患者提供方便、快捷、热情、周到的温馨服务，努力使患者在诊疗全过程中获得更好的优质服务和人文关怀。

客户服务部主任吴星星说：“通过我们的行为，证明我们的团队在医院是不可或缺的；通过我们的努力，让病人就诊更方便，让病人的不满有地方宣泄，让我们的健康‘售后’服务做得更好。”

    该部门的成立对于提高医院医护质量和服务水平、改善医患关系、切实解决群众就医的难点问题、自觉接受社会监督及加强廉政行医建设、提升医院形象,构建信任、理解、和谐医患关系等方面起到重要作用。

    客服部的美女们亮相。她们希望能通过她们微薄的力量帮助到就诊时遇到困难的患者们；她们希望能成为一座名为“沟通”的桥梁，直达患者心底；她们希望在患者康复离开医院后，还能主动提供她们的健康咨询服务，为每一位患者送去最真诚的祝福！

与患者的亲密接触。照片中的姑娘叫刘倩，她是一名医院新招聘的护士，由于各方面优秀被选为客户服务部的一员。在客户服务部试运营的日子里，她帮助行动不便的患者就医，全程陪同，耐心细致，活泼开朗的她就是一枚“开心果”。在帮助患者的过程中，有人将她们的背影照转发到了朋友圈，引起了不小的影响，大家纷纷点赞，相信正能量的传递永远是进行时。

    为了得到更多人的认可。一位眼睛不好的大爷独自来医院就医，客服部的美女一路陪同他办卡、看诊、取药，最后为大爷讲解药物的说明及用法，大爷直夸姑娘们热心。其实，在讲解药物说明的时候还有一位患者路过看到，上来询问，当他了解到赤壁市人民医院成立了客户服务部并为患者提供温馨服务时，说了一句：“你们还能这样！好！好！好！”，患者先是疑问的惊呼，后是感叹的赞扬，相信，她们又获得了一个认可，为了得到更多的认可，姑娘们还有很长的路要走，但是她们已经启航，让我们拭目以待。

    客户服务部主任吴星星说道：“不要理会他人的说辞，做好自己，主动服务，始终从我做起，用自己的行动去感染身边的人，大家一起努力，让赤壁老百姓真正感受到市医院不仅有高超的技术、先进的设备，更有优质的服务。”

    有困难，找客户服务部帮助；有不满，找客户服务部投诉。

牧童

健康是现在人应该关心的问题，医生除了治病更要关注患者健康，如果有这样的部门能提供就医咨询，避免患者跑冤枉路，还是不错的，希望再接再厉

小罗

孤独军 发表于 2016-12-21 11:08
不看广告
看疗效
老百姓说好

你这句话说到点子上了

孤独军

不看广告
看疗效
老百姓说好
才是真的好
希望老百姓能说好

赤壁好

希望能坚持下去，而不是走过场一阵风。

小罗

感觉生病了到医院，购买服务，购买技术，理论上，确实是患者就成为了客户，客户是衣食父母，是上帝，叫“客户服务部”也对，感觉还好听点，也时髦点，要是叫“患者服务部”或“售后服务部”那才别扭吧！

三国赤壁我的家

有了服务意识再提高医德就好了，不然搞个客户给人的感觉不是更好的服务而是更好的坑人

幕阜樵夫

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幕阜樵夫

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幕阜樵夫

医院变商家，患者变客户，做的是健康生意，没见着一丁点救死扶伤的味道。变味的医院还是医院吗？