本帖最后由 北望 于 2017-12-18 17:32 编辑
关于万顺通汽车装饰护理中心 客户纠纷事件的真相还原
“缘分还在121”网友及赤壁热线广大网友：
你们好！
首先感谢“缘分还在121”网友对我店工作及服务提出的批评，然后感谢广大赤壁热线网友对本店尤其是此次客户纠纷事件的关注、仗义执言与中肯建议。
赤壁热线作为鄂南地区人气最旺、最接地气的论坛社区，每晚收工时候，我也忍不住拿出手机打开0715圈，看下坛友们的发帖与评论。我们是河南人，在本地没有亲戚，只有朋友，上上论坛，可以了解本地的风土人情，也可以排泄下异地他乡的乡愁与困惑。但做梦也没有想到，有那么一天，我“被论坛”了，还和一些不光彩的诸如“偷井盖”之类的词联系在一起，甚至连累了一亿河南人被扣帽子。直到一些老客户纷纷发来链接，我，还有我的伙伴，包括我的家人都莫名惊诧，有震怒，有心酸，但更多的是无奈。
我和我的老乡们一直以为赤壁是一个不排外的城市，正是由于赤壁人的宽大包容，我哥和我十年前在这里开店谋生，白手起家，从河北大道明尚精英老址到赤壁大道现址（与周瑜路交叉口），其中辛酸、个中滋味，只有经历的人才知道。当论坛不断有人发帖说在赤壁生活大不易的时候，我们这些外地人起早贪黑，夙兴夜寐，凭着一股“把他乡当故乡”的持之以恒的决心和毅力，勇气和热情，逐渐用自己勤劳的双手、娴熟的技术与真诚的服务获得广大客户和赤壁市民的认同，在这个陌生而又充满希望的城市生活下来了。尽管从没大富大贵，但我们自食其力，没偷没抢，没坑没骗，活得自信，活得光荣！当然，非常感谢善良包容的赤壁本地朋友和市民，尤其是新老客户的长期信赖、支持，是你们的鼓励与鞭策，让我们在赤壁一呆就是十年，还将继续呆下去，与55万赤壁人民一道见证、献力、分享这座城市的发展与繁荣。
“缘分还在121”网友帖文截图：两个**之前为“河南”二字，已被论坛善意屏蔽。
既然事情闹到论坛了，作为当事人，我有必要代表小店跟大家还原下事实经过：
先声明：本人从来没有下载安装过“轰炸机”软件（也是在论坛第一次听说），也从来没有唆使或授意别人“轰炸”楼主先生。
不久前，楼主新买一台雪铁龙C5天逸，新车配送装饰在小店安装。上完牌照以后，他就来安装配送的东西。来的时候已经是上午十点多了，我们正在给另外一台早来的车贴膜。我先安排两个表弟给他安装踏板，搞了半个小时没装上，我过去看了一下底盘，确实找不到螺丝孔。我就联系武汉的供货商让他们发个安装图纸看一下。这个过程耽搁了20分钟左右，楼主就有点心里不爽，就催促先搞其它的，我就让他们先把坐垫拿来装。我继续在里面给另外那台车贴前挡膜，楼主跟他夫人又催促搞手缝方向套，前挡膜搞一半真腾不出手，我就没做声。 想必他们彻底怒了，说我不理他，就发了脾气，配送的东西也让先拆下来，就去找车行老板去了，愤怒投诉。我也跟楼主打了电话，沟通了这个事情，约好有空把车开过来一次搞好。
过了几天，我给楼主打电话，让过来安装，他说没时间，说好有时间再约。
又过了几天，楼主把车丢我店里，其它东西全部安装完毕。踏板上举升机安装(方便找螺丝孔) ，结果支架不配套(可能跟车型配置有关)。又没搞成，跟楼主沟通了调换货后在来安装，他也答应了。
又过了几天，楼主过来安装，生怕有什么纰漏，我亲自给安装的，安装过程中，看到楼主阴着拍我的店门头，也没在意。踏板装完给楼主检查完，车开走了。以为事情就过去了。第二天朋友发个截图给我，在朋友圈诋毁我店铺。我就打电话跟他沟通删掉朋友圈信息，他也答应了。
也为就这样了，不料昨天还上了赤壁论坛。客户投诉与批评本没错，也有利于我们总结问题，改进工作与服务。但动辄就搬上一亿河南人，扣上“偷井盖”的帽子，行地域黑不利于国民团结之“能事”，未必有点小题大做、小肚鸡肠，或滑天下之大稽吧？实在不明白，楼主这么强的优越感从何而来，如此仇视河南人？说实在的，在赤壁开店十年第一次碰到楼主先生这样的客户。但愿楼主只是一时愤怒，而非内心的真实反映……
最后，小店工作和服务没做到位，没做到细致精准，耽误了客户的时间，我向楼主先生郑重地坦诚地道歉。并将以此为教训，努力改进工作与服务。但作为国人，有贫富差距，有学历高低，当然也有品德高低之别，只是楼主的一些言论，还是及时收回的好？！
再次感谢大家！也欢迎大家对小店的服务提出批评与建议（可直接打我本人电话15872078552）。
万顺通汽车装饰护理中心 小谷敬上
2017年12月18日
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狗仔卡
发表于 2017-12-18 14:35
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来自 2楼
楼主
发表于 2017-12-18 21:29
