原来“脸难看”一直藏在社保局

elfincoco

由于孩子新办的社保卡需要到行政服务中心激活，由于不熟悉流程想先咨询一下。
进入行政服务中心先看到了A区居民医保，便过去询问，激活医保卡需要准备些什么资料。



A区小美女说在最里侧1号窗口办理，就是那个排长队的。由于已是下午四点，想先问一下需要准备什么资料，以免排了长时间队却因缺少证件或者相关资料不能办理。
蓝鹅，我们的社保局的窗口大婶们碉堡了，如冰雕般岿然不动，从3号窗口问到2号窗口，再到1号窗口（1号排长队，可以暂时忽略），问了不下3遍，大婶们依旧当我是空气，柜台后有个男的说让我去A区问，然后问我又屁颠屁颠的跑到A区问那位笑容可掬的小美女，她说你要到那边去问，我不是办理业务的，具体要准备什么东西我也不清楚。
于是我再次回到了这个不知区的柜台，再次询问“请问激活医保卡需要准备什么资料？”，怕是我声音小了她们听不到，一遍声音比一遍大，依然被当成空气，怒了。给她们保留权利，打了马赛克。



在全社会都在摒弃“门难进、脸难看、事难办”的时候，全社会都在推行优质服务的时候，这群人是神一般的存在吗？

结果，激活医保只需要设置密码，什么都不用带，一句话可以带过的事，都是吕不韦吗？一字千金？

后来，有人排队到了咨询了个什么问题，大婶说了一句话“我这里不是咨询台！”便缄默不语。

想问社保局有没有投诉通道？有没有优质服务考核？有没有执行相关文件精神？

政务中心人社窗口

　　尊敬的elfincoco网友：

　　您在赤壁论坛上发表《原来“脸难看”一直藏在社保局》,我们高度关注。

　　根据省人社厅工作要求，赤壁市人社局在政务服务中心设立了3个社会保障卡综合服务窗口（政务服务中心一楼B区1、2、3号窗口），并按要求由银行配备四名业务人员受理新申领社会保障卡业务、社会保障卡数据采集、社会保障卡发放和启用、补领、换领、密码解锁、密码重置、激活等相关业务。政务中心社保卡1、2、3号服务窗口均有电子显示屏显示社会保障卡办理、激活、改密等事项办理业务，墙壁和侧面大电子显示屏均有社保卡申办流程和发放须知提示。

　　我们通过调取政务中心监控录像和询问工作人员，您当时办理的业务是社保卡加密，由于您不了解流程，到3个窗口询问，然后在工作人员的指引下在1号窗口办理完结，整个过程时间不长。

　　鉴于今年是城镇居民医保和新农合整合的第一年，近两个月原新农合人员来窗口办理换卡业务激增，每天社保卡综合服务窗口都要受理几百人次的办卡、补卡、激活、密码设置等业务，造成有时接待咨询不及时，敬请谅解。

　　我们正在积极争取上级人社部门支持，与银行加强了协商沟通，加快软件改造升级，正在采取相关措施方便群众办事，一是将社保卡设置密码业务向定点医院、定点药店延伸，社保卡设置密码业务可直接在定点医院和定点药店办理，最大化方便办事群众；二是增设银行社保卡即制卡办理网点，社保卡补卡业务可直接到银行网点办理（目前工商银行、中国银行、建设银行已开通即制卡业务）；三是在政务中心社保卡综合服务窗口旁增设社保卡办理业务咨询窗口，方便办事群众询问办卡情况；四是加强窗口服务管理力度，提高办事效率，越是办事群众多，办件量大越要提高服务质量。

赤壁市政务服务中心人社窗口

黄金眼

现在还是有改进的，过去的脸还难看些。
有进步就是好事。期待“全心全意为人民服务”能早日成为现实。

苦海无边

社保局是很好的单位呀，一般人想进都进不了的说。

赤壁大川

一直这样

结算中心咨询员

您好，按上图窗口标识，1、2、3号窗口均可办理社保卡激活手续。

参加城乡居民医保的人员社保卡无需激活，只办理设置密码的手续即可使用。本人持社保卡在1、2号窗口办理设置密码的手续。如代他人设置社保卡密码，需提供持卡人身份证原件和社保卡，在1、2号窗口办理密码设置手续。


参加职工基本医疗保险的人员，社保卡激活需本人持社保卡在1、2、3号窗口直接办理激活手续。如代他人激活社保卡需提供持卡人身份证原件和社保卡，在1、2、3号窗口办理激活手续。

凌云的世界

其他政府部门也藏了不少

傲立寒雪

有同感