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关于网友反映市政务服务中心工作不到位 问题处理情况的回复 6月5日，网友 xuping 在赤壁热线反映市政务服务中心工作不到位，主要是：（1）人社局“社会保险核定窗口”有三个窗口，只有二个窗口开办业务；（2）大厅严格按照国家规定的作息时间开门，不方便老百姓办事。看到相关帖子后，市政务服务中心十分重视，立即与市人社局进行沟通、协调，并对中心在服务过程存在的问题进行了整改。现将有关处理情况回复如下： 一、关于人社局窗口服务问题 市人社局大厅在搬迁至政务服务中心以前，设置的是两个个人社会保险核定窗口和一个单位社会保险核定窗口，搬迁至政务服务中心后，从便民角度考虑，三个窗口均可同时开展个人和单位的社会保险核定。 6月份以来，前来政务服务中心办理社会保险核定的灵活就业人员突然大量增多，主要原因是每年7月份咸宁市将公布上年度全市社平工资，社平工资公布以后，其应缴纳的社会保险费将会上调。因此，灵活就业人员都赶在6月份突击缴纳社会保险费。该局根据实际情况，从本周一开始，三个社会保险核定窗口全部针对个人办理社会保险核定。到6月5日，前来办理社会保险核定的参保个人相对减少了不少，同时，又有不少参保用人单位前来办理社会保险核定业务，比如，唯仁制衣公司前来办理，涉及到几十人的社会保险信息变更，该局就安排其中一个社会保险核定窗口到后台为其办理单位的社会保险核定业务，另两个社会保险核定窗口继续开展针对灵活就业人员的社会保险核定工作，并非如网友xuping所反映的只有二个社会保险核定窗口开展业务，而另一个社会保险核定窗口空闲，从而造成办事人员排长队等候。 根据网友反映的问题，该局对办事人员造成工作不便深表歉意，并表示将尽量缩短办理单位社会保险核定业务时间，把更多的时间提供给为个人办理社会保险核定业务，同时，也提请各位办事人员尽量避免月初办理个人社会保险核定业务，从而有效避免排队等候现象。 二、关于大厅作息时间问题。目前，市政务服务中心进驻窗口单位共52家，设置工作台位143个，整个大厅是完全敞开的空间。从大厅运行安全的角度出发，政务服务中心目前是按照国家规定的作息时间运行。为了切实解决提前到达中心大厅办事人员没有地方可以休息的问题，更好方便群众办事，中心决定从6月7日起，大厅将提前15分钟开放，工作人员必须在国家规定的正常作息时间内坐到工作台位，同时，根据办事人员的要求，适当顺延下班时间。 针对以上问题，我中心对各位办事人员造成不便表示深深的歉意，并将在以后的工作上，进一步加强大厅规范运行管理，提高窗口工作人员服务意识，提升窗口服务水平，力争成为广大老百姓满意的窗口。 十分感谢广大对市政务服务中心工作的监督，如果您在市政务服务中心办事过程中遇到任何问题，欢迎拨打投诉电话0715-5330316，我们将竭诚为您服务。 市政务服务中心 2013年6月7日 | 
狗仔卡
发表于 2013-6-7 10:04
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