本帖最后由 常在江边走 于 2015-12-12 21:18 编辑
在此先不谈电力法以及电力的相关制度，只谈合同法与消费者权益保护法，依据上位法优于下位法的原则，必须在符合合同法以及消费者权益保护法的基础上，才能合法合规。
1.违反了消费者权益保护法的消费者自主选择权。电力企业应给予电力用户自主选择缴费的权利，就目前而言，用户是被逼着作选择，如果不选择，只能不用电。
2.违反了消费者权益保护法的消费者知悉真情权。电力企业未通过电视、广播、报纸、公告等方式告知缴费方式更改，只是通过短信平台发送一条短短的短信，短信无任何解释内容，也无投诉反馈电话。就笔者而言，通过114查询到当地的供电所电话后，拨打过去，电话接线员未解释缴费方式的具体情况，也不告知本辖区电工师傅的电话，也不告知当班领导的电话，后通过95598投诉无果，也未有任何电力企业人员告知或者解释相关的电改内容。
3.违反了消费者权益保护法的消费者公平交易权。电力企业与用户为平等的主体，可就缴费事项在符合公平的基础上来协商缴费，比如月电费约30元，在未取得用户同意的前提下，直接在银行账户上扣缴300元显失公平
4.未考虑弱势群体、留守家庭、老弱病残的缴费需求。通过支付宝或者微信是年轻人能够接受的，超过50岁的老人是学不会的，请问电力企业如何处置。
5.明白消费难。电力企业未主动提供任何电力账单以及发票，只见收钱，未见服务。若要查询，只能用手机支付宝查，只有电费粗略的明细，无任何财务意义的凭证以及单据。试问，在餐馆吃饭，都是按照菜单的总价付款的，在银行取款都有小票的，但是电力缴费确实无任何法律意义单据或者发票。
6.存在歧视个人用电户。单位用电户以及厂矿用电户仍然是提供发票，上门催收，按月结算。怎么到了个人身上，电力企业就成了做爷爷，让孙子进贡。
7.电力系统推诿严重，服务意识较差。作为服务行业，本人未听到该行业的职工的服务用语，相反，就是你停电关我什么事的蛮横有理。试问，电是你提供的，用户如果停电，你也有责任去解释，去善后，去复电，服务意识很差。
8.最重要的，未在签订合同的基础上强行更改缴费方式，将每月后缴改为预缴，属于霸王规定、霸王条款。 |
狗仔卡
发表于 2015-12-12 21:16
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