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各位论坛网友： 近期赤壁论坛上有一些发贴和跟贴反映电信宽带产品及服务等有关问题，我们非常重视，对论坛上反映的问题和跟贴认真阅读，经归纳后统一答复如下：
一、关于宽带资费标准的说明 中国电信的业务资费标准，全部经国家和省级物价部门核定，省、市、县物价、技术监督和工商等监管部门定期或不定期检查核实。目前常用资费归纳如下：
1、融合套餐：
2、单产品套餐：①预存4M宽带1200元/2年使用费（折合50元/月），送“双核4寸大屏”智能手机；②预存话费送3G智能手机用户，选择加装4M宽带直降至50元/月、30元/月、0元/月三档；③“宽带+ITV”使用费850元/年。3、老宽带用户续费优惠：①老用户续费宽带免费提速，FTTH（光纤小区）最高可提速至8M；②根据续费客户的品牌、网龄不同，赠送不同档次的奖励积分。
维系内容品牌续缴年费积分奖励标准在网时长≤36个月在网时长>36个月积分赠送天翼领航一次性赠送4000分一次性赠送6500分天翼e家一次性赠送4000分一次性赠送6500分纯宽带一次性奖励2000分一次性奖励3000分
以上促销奖励积分均为一次性奖励积分，有效期等同客户消费积分和在网奖励积分，即本次赠送积分到2014年12月31日到期。 4、单产品ITV数字互动电视：收视费300元/年，预存2年费用，送价值280元数字机顶盒。 二、关于宽带捆绑营销问题 根据国务院2011年颁布的国办函【2011】 164 号文件《关于印发三网融合第二阶段试点地区（城市）名单的通知》，咸宁各县市区已经被国家纳入全国“三网融合“第二阶段试点地区名单。赤壁电信分公司是赤壁境内唯一真正具备“三网融合”技术能力和经营资质的通信运营商，使用中国电信宽带融合套餐的用户，只需要一根网线入户，即可满足全家的电话、电视、电脑宽带的全部通信需求，不需跑到几家公司去开户、缴费，使用和服务非常便利，而且越融合越优惠。因此，营销人员介绍业务时，一般优先推荐融合产品后单产品，但客户坚持选择单产品的，必须无条件受理。如有违背客户意愿强推融合套餐的，请与我们联系，我们将及时为您解决问题，并对相关责任人员进行通报、扣罚绩效。 三、关于移机费用标准问题 湖北省物价局、湖北省通信管理局核定的装（移）机标准资费为：城市300元/户/次，农村200元/户/次，在中国电信营业厅进行了上墙公示。考虑到赤壁实际情况，我们的惠民资费为：普通住宅电话装（移）机按50元/户/次，家庭宽带装（移）机按100元/户/次，融合套餐用户电话和宽带同时装（移）机每次仅收取100元，在网一年内用户预存100元话费、缴纳16元手续费即可免工料费移机（限一次）。 四、关于服务问题 我们始终遵循“客户至上、用心服务”的理念，一贯重视客户服务工作，强化内部服务考核，诚心诚意接受您的监督！ 营业员工作期间需规范语言，提供微笑服务，对临近柜台客户需提供三声服务。在营业场所，对与客户发生争执、打骂的营业员，无论有理无理，一律“零容忍”。装移修人员必须规范服务，杜绝双休日、节假日不接电话、不处理用户障碍的现象，严格执行网格经理半年测评末位淘汰机制。认真落实宽带服务五项承诺，即：无条件受理、限时装维、规范上门交付使用、7×24小时10000号宽带专家坐席服务、超时补偿。 五、总经理服务热线 为更好地服务论坛的各位朋友，特设立赤壁电信总经理服务热线QQ，号码182 372 5857。如您有什么问题或好的建议、措施，请在QQ留言。我们专门安排客服人员每天汇总QQ留言内容，原文呈送公司总经理阅处。对网友们提出的问题和意见，我们会在2个工作日内进行QQ回复；对于网友们提出的建议，一经采纳将给予适当奖励。 中国电信赤壁分公司主动承担普遍服务义务，全力服务支撑党政信息化工作，在全市建立181个党教点。农村市场互联网网络建设投资大、投资回报率低、成本回收期长、经营风险高。在赤壁市农村，特别是在经济欠发达的村镇，基本上是赤壁电信进行互联网网络建设，让更多的老百姓也能和城里人一样享受宽带服务。目前，赤壁电信在农村地区行政村的光纤覆盖率已经达到96%，行政村的宽带覆盖率达到92%，农村地区2M以上带宽提供能力达92.4%，4M以上带宽提供能力达80.2%，8M以上带宽提供能力达66.5%。虽然投资成本巨大，赤壁电信宽带收费农村与城区仍然实行同网同价。 我们非常渴望得到您的肯定与支持！我们始终为服务赤壁经济发展、满足全市人民通信需求不遗余力！如果我们工作中存在不足，请您及时通过特设热线QQ或拨打10000号免费电话告诉我们，以便我们迅速处理并向您回复。如果对我们的产品和服务满意，请您告诉身边的人！ 请让我们共同创建和谐赤壁、和谐论坛！祝愿各位网友身体健康、生活愉快！ 中国电信股份有限公司赤壁分公司 2012年7月2日 | 
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狗仔卡
发表于 2012-7-3 11:08
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