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公车公营改革 我们一同准备 ——努力让广大乘客享受安全舒适的公交服务
广大网友好！
我是市公交总公司总经理刘伟华（手机号码:13707242638）。
刚步入新年，便有不少网友在赤壁热线等网络论坛撰文，关注、关心赤壁公交公营改革和公交服务。其中题为“公交车公营改革，你准备好了吗？”、“二路车司机被打受到的启发”等帖文，让我在心怀感激的同时，又带给我深深反思。如何进一步加强公交管理，进一步提高公交服务水平，让广大乘客享受安全、舒适的公交服务，需要公司深化改革，强化管理，优化服务，更需要广大网友建言、献智，司乘人员的相互理解和支持。
为何出现不满意现象。我市本着方便市民、服务市民原则，实行的公交公营改革（目前已在一、二、六、九路展开）是大势所趋，更是提升服务质量和水平的有效途径。改革后老年人拒载、中途调头、时快时慢、乱停乱靠等不良现象明显好转；安全营运得到保障，2012年公交安全行驶2862万公里，无重大安全事故；公交服务设施不断完善，更新了车辆，兴建了站台、停车场，方便了乘客。
但因利益分配制度的改革和调整，配套改革管理制度的不完备，少数公交驾驶员服务意识不强等原因，导致目前仍然存在少数受聘线路驾驶员有情绪、有怨气，服务不热情、不礼貌；少数末班驾驶员为赶路晚归，提速行驶，漏载、拒载；甚至出现极个别驾驶员，因“话不投机”与乘客闹矛盾等社会不满意现象。
此类不良现象，看似责在驾驶员，实际责在公司，我公司将虚心接受网民、市民意见，真心对待，竭力尽快改进，提升社会满意度。
怎样解决社会的不满意？
公司上下共同努力。严格制度管人管事。完善《公交驾驶员安全和优质服务考核标准》、《星级驾驶员考核标准》等制度。严格驾驶员准入门槛，持续加大对驾驶员队伍的业务技能、服务水平和文明素养培训，提高队伍整体素质；科学确定驾驶员薪酬，确保驾驶员劳动利益。将个人利益与服务乘客直接挂钩，增强服务意识；开展城市公交优质服务驾驶员月月评活动，激发驾驶员队伍工作服务热情；改造老城区公交站台，规范站牌、标识，实现新老城区公交站点无缝对接，方便市民、服务乘客。
司乘之间协同配合。驾驶员其实很辛苦。他们（主班驾驶员）早上5点就得起床，晚上11点才能回家，一年四季在公交线路上往返奔波，风雨无阻，为我们提供便利的同时，更需要大家的理解和鼓励；公交驾驶员也需要关怀。我们一路车驾驶员邓威，父亲癌症晚期，为老父治疗变卖家产，负债累累。作为独生子的他多少次想去武汉，在父亲身边尽一份孝心，但为了广大乘客和一份算不上丰厚的收入来源，不得不忍痛割爱，固守公交。
公交人期待社会的理解、支持和鼓励。公司希望在您乘坐公交途中，如遇到不文明、不礼貌行为，请站在为了其他乘客安全的角度，不要在公交车上与驾驶员直面争执，甚至闹纠纷，有委屈、有诉求，请随时拨打我们的投诉电话，公司愿为您服务。
新的一年公司主要干什么？2013年公司计划从四个方面努力：加大科技投入。建设GPS卫星定位安全监控营运调度指挥系统，全方位监控营运车辆的运行服务，最大限度保障乘车安全；完善公交站台等基础设施建设。2013年计划在赤壁大道再建50-80个新型公交站台，全程实行到站停车；加快营运车辆提档升级。计划更新两条公交线路车辆，约50-60台，投入资金1800万元，进一步提高市民出行档次；加快城市公交发展，拓展公交服务范围，适时开通公交新线路，进一步优化公交网络。
城市公交，市民的公交。我们真诚期待您的支持、配合，我们一同努力，让赤壁城市公交真正成为一道靓丽的风景线。
投诉电话：5222193（座机） 13707242638 （刘伟华）
赤壁市公汽总公司总经理 刘伟华 2013年1月25日
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狗仔卡
发表于 2013-1-24 16:14
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楼主
发表于 2013-1-24 16:23
