从《使徒行者》谈谈如何有效地跟踪客户

陈某某cmll

俗话说的好，销售不跟踪，最终一场空。在《使徒行者》中卧底跟踪嫌犯的场景也不少，……其实此“跟踪”跟彼“跟踪”有异曲同工之妙。

一、分析客户

在《使徒行者》这类港剧中，他们拥有专业的情报科，卧底在跟踪前，常常会收到情报局给他们的基本情报。

同样，在跟踪客户前，了解客户是必不可少的。在大数据时代，信息的得到变得十分容易。谷歌、业务搜索、海关数据就相当于情报科，查询公司相关信息，比如公司产品、用户评价。并且根据客户回复的信息分析客户询盘动机，识别有效客户。根据这些信息对客户进行分类，分清主次和重点，并制定管理表格和跟进计划。有了这些了解，后期的跟进和产品推荐也会变得更加有效。

二、特别的方式

卧底们常常有特别的跟踪技巧，比如左右平衡跟踪、前置跟踪、交叉跟踪等等，读唇术什么的更是不在话下。

跟踪客户当然也有特别的跟踪技巧。

注意时间间隔。比如第一次报价时，若是通过邮件联系，可以多发几封或者换邮箱发送，确保客户能看见邮件。报价后一般一个星期两次电话比较合适，时间间隔太短容易让对方反感，太长又容易被人忘记。

注意沟通方式。报价时的信息应该全面，体现你专业的形象。每一次联系都应找各种各样的借口，就像你在路上遇见一个漂亮的姑娘，不知道怎么搭讪怎么办呢，捡起一块砖头上前：“同学，这是你掉的吧？”跟踪客户同样需要借口。借口一：重复报价。只要价格调整了，就可以告诉客户：“我们最近的价格有所改变。”并附上有效期。借口二：还记得借口一的有效期吗，我们又可以以有效期作为借口。借口三：生日或节日问候、节日活动都是好借口。借口四：询问需求。“不知道你最近是否有订单，请即时通知我，我给你报一个价格，参考一下。”借口五：预估行业或产品趋势。为客户预估每年一段时间我们产品的趋势，提醒客户早做存货。

三、不要流露出急切愿望

如果卧底的心理太过急切，很容易就GAMEOVER，比如下图的这位姑娘。

跟踪客户大多都要投入漫长的时间和经历，基本上90%以上的客户都是通过后面慢慢的跟踪得到的，所以一定要耐得住性子。若求单急切，很容易让客户占主导地位，价格只好一降再降。又或者与客户针锋相对，引起客户的反感。

花和尚鲁智深

壹粒芝麻

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