汽车美容店如何做好高端客户

jnchezhimeng

去万科别墅项目的售楼处、去希尔顿酒店，你的感觉是什么？当然，前提是咱敢咽着口水进去。只要咱敢进去，那里的服务人员一定能给你不一样的服务。因为，这个时候你是高端客户。而你对那里的服务人员怎么看？你会觉得他们也是品位高尚的侍者，你也会对他们肃然起敬。这就是做高端客户的感觉，一个做高端服务人的自信……而这种感觉，咱们却很少能体会到！    对于汽车美容，什么是高端客户，有人认为是宝马、奔驰，有人认为是宾利、兰博基尼，有人说是愿意多花钱的车主（什么车无所谓）…… 而你呢？你心目中的高端客户是谁？谁才是你真正愿意去做的顾客？它决定了一家汽车美容店，从开业到存活，再到持续发展的良性成长，是否能够实现。
    做高端客户，不能不提到洗车，而洗车的价格又是咱们这个小行业里最大的话题。纵观国内市场，5万余家汽车美容店，都称之为“美容”，可实实在在做美容的却不多。多数美容店，顶多只能被称为“澡堂”。洗车流量大，美容流量小。每个雨过天晴，望着门口等待被清洗的“泥龙”，不知道每位老板们作何感想。辛苦忙碌了一天，看看自己的钱匣子，却只有寥寥数张十元票子。还钱，还办洗车卡的钱。雨天没生意、晴天还不完的债，成了中小型汽车美容店无法摆脱的梦魇。可是，梦魇的外面，还在拼命做洗车的促销。办卡送打蜡、送内饰清洗、送封釉等等，还有全年不计次数洗车卡，把本来就是一个穷得无以复加的洗车项目，做得伤痕累累、遍体鳞伤。同时，我们发现了一个问题，随着降价、促销、会员数量提升，店里高档车的比例却越来越少，店里的营业利润也越来越低。难道，高端客户就只有这么多？