发挥平台优势 做好极致服务

赤壁市人社局

发挥平台优势 做好极致服务

    “窗口立足一线，服务衍射全民。窗口的服务效率是否高，工作人员态度是否好、业务是否精通，将直接决定服务对象对我们人社部门的工作是否满意，因此窗口服务的重要性不言而喻。我们要打起十二分的精神，把最佳的工作状态，最饱满的工作热情，通过人社窗口这一前沿阵地充分展现给全体服务对象！”近日，市人力资源和社会保障局党组书记、局长汪成敏来到市行政服务大厅人社窗口进行月度例行检查时，对窗口工作人员再三叮嘱道。2017年，该局人社服务窗口年累计办件达30余万起，办件率达到 100 %，被咸宁市宣传部评为“2017年度南鄂楷模”。

    据了解，为最大限度的发挥窗口作用，达到良好的便民效果，该局牢牢坚持以“廉洁、规范、高效、便民”为原则，以群众满意度为目标，在全面实行服务窗口“首席代表制”的同时，结合自身需要制定局党委成员“带班制”，以不断强化领导责任。此外，该局所有服务窗口均对每个行政审批事项和公共服务项目设置了一次性告知书，将服务事项流程、所需提交的资料、办结时限等一次性告诉办事群众，受到了广大服务对象的一致好评。同时，该局充分发挥乡镇、社区等基层人社服务中心的作用，对各类服务事项进行全面梳理，并将居民医保、居民养老的申报核定工作权限下放到乡镇、社区人社服务中心，力求在家门口能办好的事情绝不推诿到家门外，此举极大的方便了常居在本市偏远地区的服务群体。为进一步扩大政策与服务覆盖面，该局于近期正式开设了赤壁热线“人社版块”，及时发布政策信息，与网民保持高频的平台互动，确保群众反馈的问题能够得到及时回复与解决。（通讯员：张敏星）

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芳恩家纺

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Jerry_lujie

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闯一闯

时间都去哪儿了

现在确实比以前好很多了，赞一个！就是昨天去帮孩子医疗卡激活的时候，看到在那边有三个窗口的电子屏幕都是有此功能，结果去问2.3号窗口说不行，只能到1号窗口。我的个神啦，1号窗口排队都排了百把人，那个窗口的工资人员忙得不得了，另2个窗口又没有人，我说为什么不可以优化下，在高峰期时可以减轻1号窗口的负担，也可以减少办事人员的排队时间，激活个卡，排队1个多小时都办不了。

幕阜樵夫

赞医保窗口，张主任是个好人。

宝塔明灯

时间都去哪儿了 发表于 2018-1-16 15:31
现在确实比以前好很多了，赞一个！就是昨天去帮孩子医疗卡激活的时候，看到在那边有三个窗口的电子屏幕都是 ...

1号窗口是工行，2号窗口是农行，3号窗口是邮政储储。
听说，那几个窗口是银行派的人，拿的银行工资，非社保局工作人员。
1号是办理即制卡“立等立取的社保卡“的，目前只能工行办理。所以，1号窗口人很多。

宝塔明灯

立等立取的社保卡只有工行能办理，所以，1号窗口的人最多。
其他窗口办理的社保卡（农行，邮储）一般要等6个月。
建议办邮储的。
农行社保卡虽然不收费，但在农行网点办（第2张）卡就会收费的。每年扣22元。

elfincoco

就窗口那几个如冰雕一般的大婶那服务态度，分分钟PIA PIA PIA打脸
谈何做好服务？
“楷模”受得起吗？