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[今日聚焦] 关于《这个医生的做法是否有点过了?》网贴的回复

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发表于 2019-4-14 17:10 | 显示全部楼层 |阅读模式
各位网友
    大家好!
    首先,非常感谢大家对人民医院的关注和关心!
    对关于《这个医生的做法是否有点过了?》网贴的回复,我院和大家一样非常重视,我们做了如下工作:1、寻找当事人刘婆婆,登门向她诚恳致歉;2、按规定对当事医生进行严肃处理;3、举一反三,在全院开展“推行优质服务,改善服务态度专项活动”,务必彻底整改,改善服务态度,提高服务质量!
    因刘婆婆就诊时只登记了姓名和年龄,没有登记家庭住址,查找比较困难。院方在多方查找无果的情况下,联系公安机关协助,终于在赤壁市所有同名同龄的老年人,查到刘婆婆家住官塘驿镇张司边村。在得到刘婆婆家庭住址的当天中午1点,院长祝敬华带领院办、客服部、当事科主任、当事医生任医生一行赶到官塘驿镇,在镇领导和村妇联主任的引导下,前往张司边村向刘婆婆致歉。
到达刘家后,只有刘婆婆的老伴余老爹在家,婆婆本人因要带孙子已经前往温州。一行人向余老爹说明来意,祝院长首先向余老爹表达了诚挚的歉意。
    当事人任医生非常歉疚,现场向余老爹认错,并请余老爹转告刘婆婆,今后一定会好好反省,彻底改正错误,希望得到两位老人家的原谅。
    余老爹是位通情达理的老者,他说院方这样诚意上门道歉,十分感动。也向大家说明了刘婆婆两次插队是因为当时她一个人,年龄大了,耳朵听不清,加之急着赶去温州带孙子,怕检查耽误了时间,所以心里十分着急,才出现这样的情况。  
祝院长表示不管怎么样,医师错了就要承担后果,接受处罚,回去后,医院会对任医生进行严肃处理。
余老爹表示年轻人犯了错误不要紧,关键是要改正。自己的孙子也差不多这么大,他愿意原谅小任医生,也会告知刘婆婆,相信刘婆婆也会原谅任医生的。
    医院一行人非常感谢余老爹的宽宏大量,之前准备采取补救措施,接婆婆去医院重新做检查,可惜婆婆不在家,医院承诺,只要刘婆婆回家,欢迎刘婆婆随时到医院免费做CT检查。
    祝院长表示,虽然当事人原谅了医师,但是医院还是会按照规定进行严肃处理,让其从中汲取教训。同时,举一反三,在全院开展“推行优质服务,改善服务态度专项活动”,务必彻底整改,改善服务态度,提高服务质量!
医院郑重承诺:在就诊过程中,您遇到任何不满意,请您第一时间拨打我们客服部服务电话0715-5369777(夜间请拨打总值班电话0715-5369000),我们第一时间到场解决!欢迎大家对医院工作提出宝贵意见,并诚恳接受大家监督!
    再次衷心感谢各位网友的关注,您的监督有利于我们工作的持续改进!赤壁市人民医院是赤壁全体人民的医院,希望大家继续关心、支持,共同努力,建设好医院,为人民健康保驾护航!

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本帖最后由 赤壁市人民医院 于 2019-4-15 17:13 编辑

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 楼主| 发表于 2019-4-15 17:11 | 显示全部楼层
  请论坛管理员将此回复置顶,谢谢!

      经医院党委研究决定作出如下处理:
    (一)对放射科任医生的处理:
    1、全院通报批评,责令作出公开书面检讨。
    2、扣除绩效工资2000元。
    3、暂停技师岗位1个月,调客户服务部学习优质服务。
    4、取消当年评先选优资格。
    (二)对放射科主任的处理:
    1、主体责任履行不力,进行工作约谈。
    2、扣除绩效工资500元。
    3、全院通报批评。
    全院各科室要组织职工学习贯彻《咸宁市卫生健康委员会关于开展医疗服务专项整治活动的通知》(咸卫办发[2019]3)文件精神。并就此次事件开展讨论,汲取教训,引以为戒,牢固树立全心全意为人民服务的理念,自觉遵守医疗核心制度,杜绝此类事件的再次发生。(赤医党发[2019]5号文件)
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发表于 2019-4-14 22:11 | 显示全部楼层
人民医院院长如此重视,看样子人民医院是真心想改变一下工作作风
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发表于 2019-4-15 09:58 | 显示全部楼层
我觉得严肃处理四个字不能代表你解决了问题,你应该告诉网友该医生违反了医院哪些规章制度,依照该院管理制度应该接受怎么样的处分,而不是用四个字去敷衍。作为公共事业单位,也应该接受人民的监督
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发表于 2019-4-15 11:40 | 显示全部楼层
祝院长不错,做事雷厉风行,新院长新风气。希望人民医院真正成为人民的医院。
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发表于 2019-4-15 03:46 来自0715圈 | 显示全部楼层
 
做法确实不错,

去他家空手去的?

多的也不说了,

楼下更精彩,

………………0715小编最帅
 
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发表于 2019-4-15 09:30 来自0715圈 | 显示全部楼层
为人民医院的改变点赞!
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发表于 2019-4-15 09:57 | 显示全部楼层
鲁家庄主 发表于 2019-4-15 09:30
为人民医院的改变点赞!

庄主,貌似这猪脚卤得还不到位呀,你就点赞。好想一边吃猪脚一边琢磨一下怎么个严肃处理的
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发表于 2019-4-15 10:24 | 显示全部楼层
牙疼20130810 发表于 2019-4-14 22:11
人民医院院长如此重视,看样子人民医院是真心想改变一下工作作风

就这个案例院长有这个态度做出这个行为是好的,希望从此彻底纠正改善作为医院,作为医生的职业操守,素养,我们拭目以待吧
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发表于 2019-4-15 11:00 来自0715圈 | 显示全部楼层
lty999 发表于 2019-4-15 09:57
庄主,貌似这猪脚卤得还不到位呀,你就点赞。好想一边吃猪脚一边琢磨一下怎么个严肃处理的

院长把个面一板到骂那医生几句,这不就严肃处理了
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发表于 2019-4-15 11:57 来自0715圈 | 显示全部楼层
 
有改变就是进步
 
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