随着中、高考结束及暑假出境亲子旅游、利用假期出国(境)考察学校等活动激增,赤壁市公安局出入境办证窗口迎来了新一轮办证高峰,自6月下旬以来,窗口日均业务受理量由往常的30余件次上升至70余件次。为提供高效优质服务,出入境管理大队立足实际、提前谋划、周密部署,通过精准调配警力、优化服务措施、拓展服务方式等多重举措,全力迎战出入境证照业务恢复正常办理后的第一个暑期办证高峰。
一、推动智慧大厅建设,窗口服务提挡升级。利用出入境窗口搬迁至新建的市政务大楼契机,窗口购置了智慧受理台、自助取证机等一批警务智能设备,照相、填表、受理、缴费等环节无缝衔接,最大限度提升工作效率,减少群众申请等候时间,确保高效受理便民利民;同时对办证大厅进行了合理规划,智能服务区、自助照相区、等候区、受理区,布局井然有序;证件办理指南、办证流程、收费标准、出境旅游文明行为公约、移民局小程序等,标识醒目,为广大群众提供良好舒适的办证体验。 二、启动高峰期工作预案,确保工作平稳有序。针对暑期居民出入境申请量猛增情况,出入境接待大厅及时启动工作预案,实行后台人员全能替补,带班领导、值班民警补充到前台窗口进行预分流,保证高峰时段办证不拥堵,避免办事群众扎堆,节约群众时间,保证业务开展,忙而有序、井井有条;根据群众申请量实行弹性工作制和延时服务,保持绿色通道畅通,对因紧急事由申办出入境证件的,提供加急申办服务,确保以最快的速度将证件送到申请人手中。 三、用心延伸服务触角,温情服务暖民心。窗口人员以严整的警容风貌和文明的行为用语热心接待群众,主动问询,温馨提示群众出境旅游注意事项、谨防跨国类电信诈骗,力所能及为群众排忧解难,让群众时刻感受到窗口民警的良好形象和职业素养;办证大厅设置便民服务“爱心屋”,提供常用药、老花镜、放大镜、针线等物品。由于自助签注机暂未开通扫码支付功能,窗口想群众所想,努力解决群众急难事,在窗口设置零币兑换处,温馨提示申请人,得到广大群众的好评。 |