大江南百货购物记

半醉仙

管中窥豹，可见一斑

大江南百货购物记

周末，我和老婆去大江南购物，逛了大半天，买了一大堆东西，由于购物超过498元，大江南还送了一个抱枕，可谓是满载而归，兴高采烈。正当出门时，被一个牛高马大的保安拦住检查小票。我和老婆还以为又有礼品相送，于是很配合把小票拿出来交给保安检查。保安看完之后说“没事，你们可以走了”。我们很纳闷，没事干嘛检查小票，这可是大江南头一次检查小票，更何况来去的人那么多，为何只检查我们的小票。禁不住疑惑，于是询问那个保安，而保安的回答是“最近二楼常遭盗窃，例行检查”。只要聪明人都知道言外之意了，其他人进出不检查，惟独检查我们，那就是说我们被列入盗窃嫌疑人的排查范畴，这是对我们人格的侮辱。后来，我们找到行政总监，行政总监代表大江南向我们道了歉，那个保安在总监的要求下也不得不向我们道歉，保安最终还是未意识到自己的错，而我们也无心多纠缠，便离去。
事情的经过很简单，但是足以看出大江南百货公司保安人员的素质，也折射出了大江南百货管理人员的管理水平。在这里我想起了一个小故事，古代有个秀才请客，大宴宾客的时间快到了，但是还有一部分宾客未到。这时，秀才很着急，自己念叨“该来的怎么还没来”，可是说者无意，听者有心啊！部分宾客听到后起身离去。这下秀才又急了，又说了一句“不该走的都走了”，话毕，剩余的宾客全走光了。这个故事告诉我们话不可乱说。
大江南百货的保安犯了一个严重错误，他检查购物者小票是例行公事，但是他的用语不正确，他的表述包含了隐意——被检查者有盗窃的可疑。不管保安当时是否认为我们有盗窃的可疑，至少他的行动和言语表达了这种隐意。保安的素质不高，可以谅解。但是保安例行检查是奉大江南百货之命，说明大江南百货公司是默认保安对顾客进行选择性检查的，而被选择的对象就是有盗窃可疑的。无凭无据随便怀疑人是一种不道德的行为。同时也说明管理人员根本没有把顾客第一放在首位，没有遵循商场的基本规律——顾客是上帝，一切为顾客着想。
大江南百货二楼频频出现盗窃事故，说明管理存在漏洞，安全存在隐患。大江南百货首先应该分析为何二楼会出现盗窃，并且应该详细调查发生盗窃的具体部位。然后针对存在的漏洞，拿出切实可行的方案。而不是选择性的排查，这种措施不但无利，而且有害。要是贼都能用眼睛看出来，那还要保安做什么，更何况保安只是主观判断选择性排查顾客，根本抓不到真正的贼。这样做的结果只有一个，那就是把商场与顾客对立起来，把部分顾客当贼看。这样的做法无疑是大海捞针、守株待兔，而这种欠成熟的防盗窃方案也能被大江南高层领导批准实施，我不得不质疑大江南决策者的管理水准。其实堵塞盗窃漏洞的措施有很多，例如加大人员的管理力度，在频频出现盗窃的要害部位加紧监管人手。加强硬件投入，多装几个摄相头，或者在顾客出入的地方增加红外线扫描报警仪等。但选择性的排查就带有很大的歧视了，顾客会认为只要被检查小票的都是被大江南百货列为盗窃嫌疑犯的对象，这是对顾客名誉的损害。
还有，工作人员的素质足以影响一个公司的文化。商场逛过不少，大大小小超市也去过很多，出乎意料的事也碰到过。记得去年在武汉洪山广场下面的武商量贩碰到过一件令我记忆犹新的事。我购完物正要出门，突然听到超市警报响了，当时一位保安很有礼貌的说“先生，请不要慌张，请检查是否有东西落在超市”，我随手摸了一下，原来是我寄存东西的挂件在报警，于是我立刻走到服务台领回了我寄存在超市的物品，随后离去。这位保安首先想到的是顾客是否有损失，所表现出的是对顾客的充分信任，而不是首先想到顾客是否偷了东西。要是都象大江南百货的保安带着有色眼睛看顾客，损害的不仅是顾客的声誉，更是公司的形象。
鄙人一不是官，二不是名人，被人当次贼也是一笑而过，无所谓。但是要是真是有身份地位的人被当小偷排查，估计远远不是把保安叫去赔个礼那么简单，大江南百货的声誉可就扫地了。本人无任何诋毁大江南百货之意，只是想把此案例写下来献给从事服务行业的管理者们作为改进服务的参考。如有冒犯之处，敬请原谅！

一丈青

我和老婆去大江南购物，我跟谁去呀~~:sleepy:

MrGONG

写得很好~~感同身受~
希望我们的商家都能增强服务意识，提升品牌形象，提高人（工作人员）的素质！

啾啾

大江南不是有很多保安和摄像头吗？还有监控室，完全形同虚设，员工都在混日子

前几天我去大江南二楼的那个卖皮草的女装店逛，逛的时候那里面的服务员像我欠了她几百万一样，试衣服的时候跟她说话有一搭没一搭的，态度完全是看不得，后来看到我想要掏钱买东西，才开始专心与顾客沟通，真是让我觉得郁闷，虽然买了东西，却也让我的心里很不爽，这样的服务态度，我想我以后再也不会去了，我宁愿看中了到温泉那家去买

真不明白，软件服务怎么这么差

竹海清音

有专职的“防损员”的，所以不应该再在门口检查了……

刘雨潇

管理上的漏洞导致了该事件的发生 但主要负责人员 其实只是礼貌用语上有所欠缺 假若能吧话说的更好点 多用点 先生 请 不好意思 对不起 打搅了 谢谢配合 欢迎下次再次光临 慢走 之类的词语 你心里肯定也会好想点 毕竟伸手不打笑脸人啊  你怪的其实还是大江南不懂得待客之道啊
看的出也是性情人 眼里容不得沙子啊

楼主 好文笔啊 欢迎常来论坛 也希望你能多写一点对于赤壁文化生活的帖子！

蓝银杏

很多地方可以看到“偷一罚十”之类的字板，上次看到某文上写国外一超市写的是“请把您的微笑留在我们的镜头里”，言下之意是有视频监控，意思是同样的，换个说法，让人的感觉完全不同

半醉仙

6# 刘雨潇
不是我眼里容不得沙子,谁被当小偷看都会感到气愤.更何况我谈的观点不仅仅是礼貌用语,而是侧重大江南的工作改进及工作服务.大江南百货的防盗措施欠佳,管理人员决定过于草率才是我真正想表达的.

刘雨潇

博学于文 约之以礼

你是顾客是上帝 既然是客 没有给你待客之礼 自然是失礼 缺失好的礼仪 好的管理制度 为什么失礼则是见识浅薄 庸碌无为没有从源头解决问题的办法 有这样草率的决定肯定是很正常了 地方小 自然是什么都小了 难道请的起高级管理人才来么 呵呵 多半都是一些生意人 自然也是一些生意人的想法跟做法  又不是儒商 难免的了

欢迎来论坛

闪马旗人

如果换做是我或者就是那个盘问您的保安我想心情一定也和楼主感受一样，其实购物环境很影响购物的心情，如果把顾客当什么样看待，这个商家一定是个失败的商家！毕竟上帝不会眷顾对他不尊重的人！当然，待人接物也需要一个专业的水准才能滴水不漏，在赤壁这是需要很大的改进的地方！