关于2011年7月29日上午10：03分网友投诉“二路车你们良心何在”的答复
网友“迷途北极的鱼”及广大市民：我是公交公司总经理刘伟华，您在网上反映的情况，我向您及广大市民表示歉意，对于我们个别二路车主司机的不文明、不规范甚至恶劣的服务态度，我很痛心也很愤怒！对于您的批评我完全接受！我们会进行调查核实，并严肃处理。
城市公交应是为广大市民出行、上班、求学、走亲访友提供安全、舒适、快捷、环保的交通服务，根本宗旨和经营理念就是“服务市民，做老百姓的专职司机”，作为公交公司的总经理，我有义不容辞的职责。由于历史的原因，公交公司一直是实行单车承包的管理模式，就造成了承包车主只追求个人利益，出现不定点停靠、拒载甩客、中途调头，特别是老年人拒载等不良现象，尽管公司制订一系列管理制度，采取了一系列严律的管理措施和处罚措施，但收效甚微。因此，今年公司狠下决心：对现行的单车承包管理模式进行改革，收回线路承包经营权，实行公车公营。目前，已成功收回一路车单车承包经营权，实行了公车公营，且运营一个月来，社会反映和公司效益都十分良好。
在当前全市上下努力建设“强而优的中等城市”的大好形势下，我们公交公司更应有所为：（一）加快公交的提档升级，主要是公交车辆和站台、站场等便民基础设施的提档升级；（二）加快内部管理改革，早日全面实现公车公营；（三）创建公交文化，把三国文化、地域文化 、文明文化进车厢，打造几条优质服务的品牌线路。我相信：通过2-3年的努力，公交公司定会有所改变，会真真实实做到：“优质服务市民，做老百姓的专职司机”！
由于我的工作没有做好，给您和广大市民带来了不便和烦恼！在此，我再一次向您和广大市民道歉！同时，我诚恳地希望广大市民今后多提意见和批评，以便我们及时纠错！我的联系方式：手机：13707242638，办公室：5236318。我们公交公司最近专门在赤壁热线设立了“公交服务热线”网页，欢迎您和广大市民监督！
赤壁市公汽总公司
总经理：刘伟华
二0一一年七月三十日
{:252:}{:252:}{:252:} 刘经理你好，最近8路车怎么了？这么热的天，有时候等十几分钟，甚至半小时才一趟，希望给个说法。 好态度，赞！ 刘总 你好
什么时候把4路车换新车 {:252:}{:252:}这样的领导还是值得赞一下！态度为民啊！ 顶一下总经理，听其言，观其行。 好好好，百姓能与职能部门、公司互动交流，好啊！ 看到了民生的希望，顶！