尊敬的网民：
您在赤壁论坛上发表《事难办，脸色难看--记一次坎坷的医保卡办理经历》,我们高度关注。首先感谢您对我们工作的信任，您在办事过程中遇到并提出的几个问题，我们非常重视。现将您提出的问题回复如下：
一、您办理新生儿医保卡实际为2项业务。首先是首次办理新生儿城乡居民医保参保登记业务。首次办理新生儿城乡居民医保参保登记须带您新生儿户口本在政务服务中心人社10号窗口办理，当年无需缴费，到地税部门委托的代征银行缴纳次年费用即可，下一年度缴纳时只须提供本人身份证明在代征银行直接缴纳。目前，地税部门委托代收的银行为邮政银行和农商银行，在2家银行的网点都可缴费办理。
其次是办理社保卡业务。社保卡是参加社会保险人员查询社会保险缴费情况和享受社会保险待遇的重要证件。根据上级工作   要求，我们在政务服务中心开设了三个办理社保卡服务窗口，即人社1、2、3号窗口。由于数据采集上传和省级制卡下发，正常办理社保卡需要3-6个月才能领取，为了方便遗失补卡和急需办卡人员的需求，推出了办理即制卡措施。因社保卡搭载银联功能，办理即制卡手续须先到银行办理开户手续，将银行发放的半成品卡拿到政务服务中心人社窗口制作打印成社保卡，现场激活设密即可。目前我市只有工商银行购置了一台即制卡设备，放在政务中心人社1号窗口，可提供当天领卡需
求。

二、您反映的窗口排队办理等候情况。因今年是城镇居民医保和新农合制度整合的第一年，从十月份开始办理城乡居民参保缴费，办卡换卡人员增多，造成排队等候。给您带来的不便深表歉意，敬请谅解。同时，提醒广大参加城乡居民医保人员，市人社局正在对参保人员社保卡进行批量办理，目前在采集信息，对少数信息不全参保人员，我们将联系上门采集信息办理，原参加新农合人员 “健康卡”可使用至2018年9月1日前有效。
三、您反映的窗口工作人员服务态度差的问题。人社1、2、3号窗口工作人员是我市四家银行员工，对于服务态度不佳的问题，我们及时通知银行部门，一是对员工进行批评教育，要求端正服务态度；二是按照政务中心考核管理办法对银行进行通报处理；三是督促银行加强人员素质管理，严格执行员工岗位考核办法，提高服务质量，接受广大群众的监督。
四、您反映的设备稳定性问题。已与工商银行协调，请设备厂家工程师解决了此问题，由于全市目前仅此一台即制卡设备，如设备再次出现故障，我们在维护同时及时向群众告知，以免排队等候。目前市人社局正在与各家社保卡合作银行协商，增加即制卡设备，方便广大群众办理社保卡。
为了节省办卡人员的宝贵时间，我们重新梳理办卡流程，新生儿参保登记与即制卡办理申请单合并，减少排队领单环节。即制卡的办理流程和所须资料，我们正在制作醒目的告知牌告知广大办卡人员。
再次感谢贵网友对我们工作提出的宝贵意见，您反映出的四个方面的问题确实是我们在工作中要不断改进和加强的地方。方便群众便捷高效办事是我们工作的追求，请您一如既往对我们工作的关心与支持，我们将不断地改进工作方式方法，提高办事效率，方便群众，服务群众。

满意度考评很重要

精简政务，明确流程，同时现在科技这么发达，医院都可以用上只能APP，现这个政务服务大厅，各项事务一体的，更应该做一个APP，这样市民可以在手机上办很多事情，不用来回到处跑了，也不用没事排队看人脸色，还办不了事。

要是像客服满意度来绩效考核的话，效果就会不一样！反正是干不干，工资一定，即使是不作为，事业单位，也不会随意被下岗

顶，那些个业务繁多的窗口永远是排长龙队，就那么一个窗口，关键还不能一次办好，得跑无数个窗口

大城市公务人员都有和银行一样的服务评价了，不知道家里什么时候能跟上，该发脾气的时候觉不能忍着，该说的要说，声音大了就不相信他们不怕影响不好，领导除非是聋子。。。。

都是铁饭碗公务员，你有什么办法，就是那态度和办事效率。

我前两天刚好跟楼主办了同样的事，只不过我比楼主运气好花了个把小时就把卡拿到手了！当然这个把小时是建立在第二次请假到服务中心办卡的基础上！上个月就请了半天假办这个事，记得是星期一上午，已经服务大厅，靠感觉有一万个人在里面，心里想排队的话一天都没戏，于是果断决定放弃，不过放弃之前还是在10号窗口问了胖女孩办理流程，然后用手机拍了张流程图，领了张空表走了！前天，我带上填好的表第二次到服务中心办卡，下午去的，果然人不多，10分钟在胖女孩（她态度可以接受，毕竟她们上班也很辛苦，几乎没有闲暇时间）那里登记入网，然后领了张缴费单去1号窗口排队，前面大概有7～8人，心里一算下班之前估计有戏，然后就在队伍里等着，排队过程中发现前面的小伙子也是办卡的，他手里已经有卡了，于是就问他，小伙子很热情的告诉我要先领张表去工行那卡，邮政缴费，于是立马领了张表飞奔工行，邮政。半个小时搞定（下午4点多人都不多，几乎不用排队），立马回到服务中心，惊喜——1号窗只有三个人排队，站过去的时候一个人正好办好了，于是只有两个人在前面了，我站过去的时候前面的一个人发现我手里拿了卡，就问我你们怎么都有卡啊？我就告诉他先要去工行办卡，最后我只等一个人就把卡领到手了！运气真好！话说回来，工作人员服务态度只能说一般，暗自想了下，每天上班面对那么多不同的人说一样的话办一样的事，连上厕所、喝水、做眼保健操的时间都没有，要说服务态度好还带微笑那真是假的！机器人窗口估计都会有死机卡顿的情况！多份理解吧!只能期待政府能精简优化政务流程，精简几个吃闲饭的人员、窗口，多开几个业务繁忙的服务窗口个！习总也说了，新时代我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。共同期待明天会更好吧！

这是领导没设身处地为人着想，应该把那些不愿意服务的公务员下岗

市政务服务中心 发表于 2017-11-17 23:13
尊敬的网民：
您在赤壁论坛上发表《事难办，脸色难看--记一次坎坷的医保卡办理经历》,我们高度关注。首先 ...

我也投诉下：我给小孩办卡时，历经好几个月，后来手机短信通知取卡，中午去取卡时，1#窗口直接把卡递给了我，我不知道需要激活，工作人员却不提醒我，当时没有一个人排队，害得我使用时排了一上午队才激活。另外的插曲：激活后通知我去西湖那个社区交费，到了那个社区有说她们不收，等11月份后直接交学校，就这样一天就完了。。。。

小珥朵 发表于 2017-11-20 14:11
如果真的有APP，您知道行政服务中心有好多人要失业吗？

他们永远都不会失业的！

撒有拉拉 发表于 2017-11-16 11:24
我前两天刚好跟楼主办了同样的事，只不过我比楼主运气好花了个把小时就把卡拿到手了！当然这个把小时是建立 ...

如果不是你前面小伙告诉你，如果不是你告诉你前面的人，要先领表去工行、邮政缴费，会有多少人浪费时间在那排冤枉队呀？而且还是你第一次就有了流程图的情况下都不晓得。这应该是在第一个窗口就有人告知的。很多人都像楼主样傻傻排队傻傻跑。

有待改进

给官方回复点个赞，还是蛮好的

市政务服务中心 发表于 2017-11-17 23:13
尊敬的网民：
您在赤壁论坛上发表《事难办，脸色难看--记一次坎坷的医保卡办理经历》,我们高度关注。首先 ...

还有人回复，还是不错的

机关作风，完全要不得

监督很重要

小珥朵 发表于 2017-11-20 14:11
如果真的有APP，您知道行政服务中心有好多人要失业吗？

那如果以他们的这种服务态度不是用APP就可以让她们失业的哟，让他们失业的是他们自己对于工作的不敬重，一个服务行业做好服务态度，就算有很多个APP，他们也不会被取代。