馨姿雅理发店--维权记录

whainia186

本人于2020年在   馨姿雅发源地品质店（已关闭）  充值500元。 2022年发现该店已关闭。于是前往  赤壁市静悦馨姿雅美容美发店（在营业）河北大道店，要求退还剩余充值费用450元左右。 商家店长表示之前的理发服务要按原价计算，只肯退200多元。  

我的述求：由于商家店铺关闭，违约在先，需无理由退还本人卡中剩余金额。 在品质店充值主要也是因为离家最近。现在店铺关闭，商家无权要求我必须去其它店铺消费。

目前已在12315平台 以及12345市民热线投诉。  后续有反馈结果再更新

没有尽头201223

顶一下

久旱逢甘霖一滴

看了楼主的贴，我觉得我以后不会去这家店了。先做人后做事，这家店做人不行，做事也不行啊。

whainia186

xiaohaiddd 发表于 2022-10-7 17:12
做个头发，洗个头发钱还不够用。我之前也是两边店子都去，走路就去老区，开车去新区，觉得不方便用完就不去 ...

这也是退而求其次的选择了。

我就是想试试，消费者的合法权益，到底能不能维护。

凭什么商家可以随意违约，我们就只能被商家牵着鼻子走

afang

久旱逢甘霖一滴 发表于 2022-10-10 18:27
看了楼主的贴，我觉得我以后不会去这家店了。先做人后做事，这家店做人不行，做事也不行啊。

确实，这种店没有信任感，随时都有可能被吭

whainia186

汇总一下相关法规依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。


《湖北省消费者权益保护条例》
第十二条 经营者需要发放单用途商业预付卡（含其他预收款凭证）的，应当自营业执照核准登记之日起满六个月后方可发放，并依法向其工商登记注册地商务主管部门备案。
经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当在经营场所显著位置明示，并提前三十日以电话、短信、电子邮件等方式通知消费者。
单用途商业预付卡设定有效期限的，有效期满时消费者可以要求续期或者按照约定退款。经营者擅自提高服务价格、降低服务标准、延期开业、停业、歇业、变更经营场所或者经营主体的，消费者有权要求退回卡内余额。消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让单用途商业预付卡的，经营者应当允许，并不得收取额外费用。

《湖北省消费者权益保护条例》
单用途商业预付卡设定有效期限的，有效期满时消费者可以要求续期或者按照约定退款。经营者擅自提高服务价格、降低服务标准、延期开业、停业、歇业、变更经营场所或者经营主体的，消费者有权要求退回卡内余额。消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让单用途商业预付卡的，经营者应当允许，并不得收取额外费用。

《单用途商业预付卡管理办法》
第二十三条 发卡企业终止兑付未到期单用途卡的，发卡企业和售卡企业应向持卡人提供免费退卡服务，并在终止兑付日前至少30日在备案机关指定的媒体上进行公示。

根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》内容，记名卡不设有效期；不记名卡有效期不少于三年。

whainia186

whutlhf 发表于 2022-10-10 10:58
实际充值金额和充值赠送金额不能混在一起，正常充值+赠送的金额属于一种契约关系，你要消费完你的充值和赠 ...

本人充值500元，余额就是500元，活动是送几次按摩洗什么的，是服务项目，而且也没使用。
1、店铺关门或者换地方。 这个是需要电话或短信 通知消费者的。而且法律是允许退费的。
2、不论他充值活动怎么说明，单用途商业预付卡管理办法 摆在这里
3、工商没注册就开店·导致消费者损失，那要投诉的就是相应监管部门
4、预付卡从法律角度是不允许设置过期的，不归商家说了算

为啥回复要审核。。有啥敏感词汇么？

whainia186

whutlhf 发表于 2022-10-10 10:58
实际充值金额和充值赠送金额不能混在一起，正常充值+赠送的金额属于一种契约关系，你要消费完你的充值和赠 ...

无论是预付卡过期，还是店铺关门或者换地方。也不管充值活动说不说明。

单用途商业预付卡管理办法 里面都有详细说明。 不需要商家来自说自话，就按国家政策来。

但凡哪一条证明我错了，我也就不会退款了。

如果直接关门，工商没注册，那我投诉的就不是商家了。那投诉的是市场监管部门，没注册怎么开的店··

whainia186

whutlhf 发表于 2022-10-10 10:58
实际充值金额和充值赠送金额不能混在一起，正常充值+赠送的金额属于一种契约关系，你要消费完你的充值和赠 ...

这个充值好像是送几次按摩洗的，钱是一点没送的。充500元余额就是500元.而且按摩洗一次都没用过。就理发了一次。

法律规定：记名预付卡可挂失,可赎回,不得设置有效期。

商家能随意关闭一家店，而且也没通知。那就有可能把这第二家店给关了，乘最后一家店还没关，抓紧退款。

whainia186

久旱逢甘霖一滴 发表于 2022-10-10 18:27
看了楼主的贴，我觉得我以后不会去这家店了。先做人后做事，这家店做人不行，做事也不行啊。

其实门店关了，给个正常退费渠道就好了，愿意退的就退，愿意跟着商家一起搬的就跟着， 本来关店在先，还要最后压榨一波。

估计是商家知道违法零成本，才敢这么做。 搞个退款，我们消费者又是12345，又是12315，又是信访，各种投诉。 商家反正就安心在那等着·他有什么成本。。成本风险全在消费者这边。

whainia186

为什么最后协商我说退350元。 是因为我理亏？  

是因为我已经不相信商务局能维护消费者的权益了。我自己主动放弃部分权益。只为了快点结束。

我只要一提出质疑，那边就说我们只是协商，不同意你可以走法律途径~。我还能说啥。我起诉是肯定能胜诉的。但是就这么点钱，时间成本也是成本啊。

明明湖北省消费者权益保护条例-第十二条；中华人民共和国消费者权益保护法-第五十三条；单用途商业预付卡管理办法-第二十三条
都写的清清楚楚，  我还能说啥··

whainia186

laol 发表于 2022-10-10 11:25
这个环境下消费者维权成本太大，只能吃亏

嗯。占自己的时间和精力。  钱转出去一瞬间，回来就没这么容易了