【已回复】我与赤壁公交的那些事

长河浪花

　　我是赤壁本地的一名基层打工者，平时出行以公交车为主。在这四五年的时间里，见证了赤壁公交从最初的不规范到逐步规范的发展壮大历程，对公交车的服务质量有些个人的想法，不妥之处还请网友们谅解。

　　公交集团是一个面向大众的服务窗口单位，想达到人人满意是不可能的，因为乘客的素质参差不齐，司机的服务意识也有差别。但几次被拒载的经历，让我对有些司机的做法确实不敢恭维。有时明明已跑到司机的可视范围之内，却只能眼睁睁地看着公交车绝尘而去。你投诉吧，看着司机师傅们每天风里来雨里去，确实挺辛苦。一旦被投诉，被投诉者还将面临罚款等一系列处罚。同为基层打工人，深知赚钱的艰难，每个人的身上都扛着一家人的生活。要是因为自己而让司机受罚确实于心不忍；你不投诉吧，把你累得上气不接下气，还是没能搭上车，不由得你不怒火中烧，欲将心中的不满一吐为快。当然，这只是极少数的情况，绝大部分的司机和乘客还是文明守礼、相互敬重的。

　　投诉电话的设立，是为了监督司机师傅们规范行车、热情为乘客服务，从而达到鼓励先进，鞭策后进的目的。但一定要做好对投诉人的保护工作，否则，就违背了设立投诉电话的初衷。投诉制度也变成了一纸空文。如果投诉者的隐私和人身安全得不到有效的保护，谁还敢仗义执言呢？我的一个朋友就曾遭遇过被被投诉者责问的情形，不知其他投诉者是否也有过同样的尴尬？我觉得这是公交集团应着力改进的地方。

　　以上只是我作为一名普通乘客的所思所想，不知对改进公交车的服务质量是否能起到一点点作用？        

长河浪花

也许是接线员的经验不足，我看告知就不必了，但要提醒她以后注意。