城市晚报讯 还记得校园里的流动红旗吗？本月起，这样场景将在长春公交集团西北公司28条线路460台车上轮换呈现，流动红旗将作为对公交线路和司机的综合评价和认可，而评委则是乘车的市民，该活动是西北公司创先争优活动中，打造“流动红旗线路”的又一举措。最令人新奇的是其评比标准更为“苛刻”细致，甚至要求司机要勤洗头、禁吃葱蒜。
业务培训
要求车队入社区听“民声”
昨晚9时，在长春公交集团教育培训中心二楼，容纳百余人的教室内座无虚席，来自西北公司的百余名驾驶员在这里集中培训。
“这是我们开展优质服务竞赛的一个‘前奏’。”长春公交集团西北公司工会主席田贤民介绍，为提升公交司机的服务意识，公司邀请集团教育中心的老师就公交车的行车安全、车厢服务、文明驾驶等方面进行讲课，让所有司机了解更多的运营服务常识。
同时，该公司还组织车队深入社区服务，将乘客的建议转化为服务的优势，在走访中切实解决职工群众的热点、难点问题。据介绍，西北公司目前有500余公交驾驶员，日客流量19.8万余人次。
服务竞赛
每月选出“流动红旗线路”
“城市公交被称为一个城市的名片，是一个城市流动的风景线。”长春公交集团西北公司经理孙喜武说，为了进一步提高公交驾乘人员的服务质量，长春公交集团开展了“顾大局、保畅通、利民生”提升管理优质服务竞赛活动，在每条公交线路上评选一辆“流动红旗车”，并给予适当经济奖励。
“流动红旗车这个牌子，既是对我们驾驶员日常工作的肯定，也是对我们今后工作的一个督促。”孙喜武说。据了解，为了充分调动每一位驾驶员参与到争做“流动红旗车”，“流动红旗车”不搞永久制，每月根据驾驶员的表现情况评选一次，并予以一定的物质奖励。
评比标准
驾驶员不能吃大蒜大葱
记者在西北公司看到，“流动红旗线路”的标准极为细致，除要求司机安全驾驶、文明待客外，其自身形象也是考核标准。
“驾驶员发型要梳理整齐，车上座套、脚垫须整洁；公交车多辆车同时到站停靠，第三辆及以后车辆执行二次停站……”西北公司主管运营的副经理刘君涛说，在对公交车司机的要求方面，标准还提出了具体“苛刻”的要求：公交行业属于服务行业，长时间同乘客打交道，司机和售票员都不能吃带有大蒜和葱等有异味的食品。其次，驾驶员发型要梳理整齐并经常洗发，勤洗澡更衣，保持个人卫生；遇乘客对服务不满时，虚心听取批评意见；不做向车外抛物、吐痰等不文明行为。另外，要求驾驶员使用普通话；开车时不接打手机。
（记者 刘佳雪/报道 张景泽/摄）
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发表于 2013-6-3 07:25
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