不吐不快 切身感受电信宽带维修服务

卧龙赤壁

       今天下午三点多，突然接到老婆电话，说家里电脑联不上网了。

       当时，我正在上班，便说可能是路由器问题，让她把路由器插头拔了再插下试一试，可是试了几次，还是联不上网。于是我怀疑可能是电信宽带出问题了。由于工作原因，我是一天也离不开网络的，所以尽管上班还是有点着急。于是我抱着试一试的态度打了10000。很快接通了，是一个男客服接的，我报上了地址说明了问题，对方要我宽带号，我报了，接着问我错误码，我说稍等等问询后再打过去。老婆告诉我错误码后，我又接着打过去，这次是个女客服接的，很有礼貌，声音也很甜美，她问清了情况，就说帮我报修了。我问什么时候维修人员可以过来，她说三个工作日内给我处理好，我听到后有点激动，说三个工作日会影响我很多事情的。她了解了实际情况后，说会尽快协调人来处理。至于“尽快”，我是有点怀疑的，尽快到底有多快，我想这个时候工作人员快下班了，起码要到明天上午了，不免沮丧。

       五点过几分，快下班的时候，突然接到电话，说：您好？是李先生吗？我回答说：是。他说他是电信宽带维护人员。问清了我具体住址，他说因为现在还在处理事情，等下就尽快赶过来。我竟然有点小小的意外，就是说我今晚的网络断线问题不会过夜了，可以不影响我做事了。

       五点五十，快到家了，我看到有个师傅在门口忙碌着，旁边放着梯子。物业公司也过来两个人，可能梯子是从物业公司借来的。我到家一打开网页，居然已经链接正常了。我很高兴，宁要拉师傅进屋喝茶，他婉拒了：说今天没带鞋套，不方便到家里。同时，他解释最近因为电网改造频繁，造成了部分客户的网络意外中断，向我表示了歉意。那位师傅临走时说，我姓方，网络有问题请随时给我联系。

       最近，“爆料台”上有不少关于投诉电信宽带服务的帖子。说真的，当我的宽带出问题的时候，我都有点怀疑电信公司能否及时上门，能否顺利帮我解决。现在，我才知道我的担心完全是多余的（可见道听途说的东西有多大的可信度）。试想，在一个讲究客户价值、售后服务的商业社会，偌大的电信公司又怎么会不把客户放在心里呢？

←☆武☆→

最近怎么都是说电信网络个问题啊

路过就看看

  近期网速明显有点不快，不知是电信原因还是电脑原因。

卧龙赤壁

←☆武☆→ 发表于 2013-10-16 18:31
最近怎么都是说电信网络个问题啊

这几天我们小区及周边总是停电搞电网改造，有可能是这方面的原因。

bridge

看样子，我以后还是要多看看

卧龙赤壁

野猪王子 发表于 2013-10-16 19:16
尼玛。   电信老是掉线，  网速有不好。  头痛啊

我去年九月用的电信宽带，一直没掉线过，也就今天下午出了下问题。

热线跟帖局局长

哒个说法与有些人的感受大相径庭

SOSO更懂你

看你标题，我以为又是要黑电信了~~其实我感觉电信的服务挺好的，我家里电话不通，他们直接过来弄好了，然后电话线短了，他们又直接送了一根电话线。服务很不错的说。

肥肥妞

说实在的，我家用电信好多年了，就没出过问题，所以客服的服务态度我从来没机会感受过。我们是单位小区，两栋楼都是电信的，也没谁说有什么问题。

懂你

不管别人怎么说，手机我肯定首选苹果或诺基亚的，宽带，我想都不用想，肯定愿意用电信的，道理很简单，傻瓜都懂，即使花钱多点，可以省些烦恼。楼主，说了大实话，只怕又要被拍砖了{:soso_e144:}