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民生曝光台（三十六） 人民电力人民办 办好电力为人民 2015年12月20日星期日，赤马港供电所营业厅场地居民排成长龙，都在干什么？一问：居民都是来签“供用电补充协议”的，不是银行代扣缴费电费吗？很多市民也给我打来电话问我，我也不知道是怎么回事。 12月21日上午，我应市民之求，来到电力公司进行了了解，供电公司作出了详细的解释，并书面向消费者回复如下： “智能电管家”是电力公司推行的利国利民新举措，是“你用电·我用心”服务的延伸和创新之举，具备费率计量、客户端控制、防窃电、多种数据传输模式的双向数据通信等多种功能，为客户提供智能化、信息化双向互动用电体验。用户反应的重复扣费问题，中间存在一定的误解，电力相关工作人员向我做了解释，一方面通知短信上第一条短信是预警，提示将要代扣电费，并非实际扣款短信，只有显示代扣成功字样才是缴费成功。另一方面，由于批扣用户转费控，第一次扣款是结清上月电费，第二笔是预存电费，这笔预存依然保存在用户的“智能电管家”用电账号里，可随时通过支付宝、掌上电力、微信平台查询，并不存在乱扣费。针对一些老年人不会使用的，我也向供电公司提出了建议，供电公司表示将会针对老年用户以及特殊困难群体实施“爱心服务”，没有联系方式或者不会使用手机的老年群体，由供电公司的网格员进行上门服务。同样，对于系统不够完善的地方电力部门表示会不断向上级公司反应，进行优化，让供电服务在“智能化”高速发展的同时更加“人性化”。“智能电管家”是科技化发展趋势，在推广初期，由于“先用电，后缴费”的付费习惯和消费理念在电力客户心中早已成型，如今缴费方式的转变，以及新技术的推广对我们造成了一定的影响，但我们也要看到“智能电管家”后期的优势所在。我们都是秉承解决问题的态度，电力部门只是一家企业，不可能凌驾于法律之上，我们应该理性的看待问题，用心地为消费者服务。 “智能电管家”主要优势和好处： 1.用支付宝或者网上银行、掌上电力随时都可以交电费，不用去排队，也不用再麻烦别人，客户足不出户，可掌握用电的全部资料，自己决定交费时间、缴费方式。 2.减少人员干预，抄表收费全透明化、智能化、人性化。同时，供电部门可以将更多的人力投入到电网建设、农网改造、运维检修，来增强用电的稳定性和可靠性。 3.通过支付宝、掌上电力、或者关注国网湖北省电力公司微信公众号，可以详细查询自己每天的用电情况、以及阶梯电量使用情况，实时了解自己的用电动态合理安排用电。 4.电力公司将定期组织优惠反馈活动，在“智能电管家”客户中开展抽奖活动，第一期抽奖活动已在本年度12月12号举行，赤壁公司共有875位用户中奖，奖金分200元/100元/50元/10元不等，中奖金额直接打入用户用电账号。 5、消费者结清上月电费，预付下月电费，可缓解和加快电网建设和改造，加快电力发展、科学管理、科学用电向前迈进了一步，希望全体市民予以理解和支持，不会多收消费者一分钱。像缴纳电话费、水费和电视费一样都是提前预交，是为加快电力的发展，“人民电力人民办，办好电力为人民”。感谢赤壁市人民群众对电力事业的发展，积极献言献策，同时向电力人问声好，几十年来，为赤壁电力事业，为百姓用电做出了贡献，您们辛苦了！如有不妥之处，请消费者提出宝贵意见和建议。 注：消费者的电费银行代缴代扣不变。 赤壁市人民义务监督员：但昭辉 报道 2015年12月23日 | 
狗仔卡
发表于 2015-12-23 16:23
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