本帖最后由 风之云彩 于 2016-5-22 03:24 编辑
随着城市的发展壮大，商业经济得到迅猛增长，赤壁大大小小的超市也越来越多……
在我的印象中，天骄超市是成立较早的超市，当时的生意时好时差，有时几乎到了快衰落的地步，最近几年天骄总算扬眉吐气，经营得当，俨然一副红红火火的架势，因为家离天骄较近，所以我也成了天骄的常客，今年开张的国贸地下永联超市也是天骄集团的。
中百仓储是赤壁继天骄之后的一家大型超市，曾经有过辉煌的好几年，感觉此超市的大客户营销做得特别好，可能也是因为中百仓储是湖北省的连锁店的原因吧，中百购物卡在省内使用是非常便捷的，物资丰富价格适宜也是此超市的特色，中百也成了我爱去采购的好去处。
还有一个老百姓的超市—家联超市，有必要提一下，此超市占据了良好的地理位置，继老菜场拆迁后，家联超市迅速在老区取代了老菜场的部分功能而红极一时，我只要去金三角就会忍不住进家联超市逛逛，最大的感受就是价格实惠，称得上是百姓超市。 前几年，在当赤壁的超市几乎已处于饱和的状态下，沃尔玛犹如超市中的一匹黑马冲进赤壁商界！在我的印象中，沃尔玛在没进驻赤壁之初，赤壁人对其都有点仰慕之味；在建设期间百姓对其感觉虎虎生威，在人们的热切期待中终究迎来了沃尔玛大哥大！威胁最大的是对门邻居——中百仓储。
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。创业初期的沃尔顿商店就是以此为名的。后来他的合伙人叫个什么玛特的，就这个名字了。沃尔玛的英文是WAL-MART。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。沃尔玛于1996年进入中国深圳，经过20年在中国的发展，截至2015年12月31日，沃尔玛已经在全国19个省、2个自治区、4个直辖市的169个城市开设了433家商场、9家干仓配送中心和11家鲜食配送中心。
云彩对沃尔玛独有情钟，也许是因为他是舶来品，他有一个好听的外来名，而我的名字也是父亲取的一个好听的外来名，“崇洋媚外”原来一直被当做贬义词使用，如今看来，“崇洋媚外”应注入新的思想内涵了哈哈……多年前，儿子就在武汉读书，我们购物最多的超市就是武商量贩和沃尔玛。放假期间，儿子回来只去沃尔玛购物，那么我们的购物习惯也就自然的成了“爱屋及乌”。
一个人对于一个人或事物的喜爱能一见钟情是有的，但是要真正地爱上或产生深厚的情感，是需要很多时间和事情作铺垫沉积的。对沃尔玛的情感在我心底里埋藏了多年，今天是521好日子，我要大胆地说出“我爱你！”云彩的心情也特别好，突然产生了要把这份情感这情结写成文字的冲动……
刚才百度了一下高大上的“沃尔玛”，第一次揭开了他朦胧的薄纱，让我对他真正地了解大概，以前听武汉姐说沃尔玛最大的特色就是企业采购能力强势，储备货物强大，所以她的价格任何超市是无与伦比的，这句话当时着实地在我心坎砸下了很大的分量。
儿子初中就去了武汉读书，大城市优越的物质条件养成了他的品质生活习惯，吃穿生活用品的选用都非常考究，当我们一家三口第一次迈进沃尔玛时，儿子就主动担当起了我们的义务讲解员，他的性格温文尔雅，娓娓道来他的“专业讲解”……
“沃尔玛的场地比较宽敞，顾客之间不会因拥挤相撞，推车采购轻松自如”
“这边一整排高高的冰柜是我的最爱——我喜欢在陈列整齐的货架上任意选择我喜爱需要的商品！”儿子边走边说，顺手习惯地把我临时改变主意顺手丢弃的商品归还原位，他小小的举动让我羞愧不已、无地自容啊！
“食品货架上进口食品超级多，在武汉，大姨比较喜欢给我们采购进口食品……”
“沃尔玛自有品牌惠宜产品质量超好，我吃过惠宜的糕点饼干类，同学们都超爱吃！”
沃尔玛美国总部打造其自有品牌“GreatValue”，以便在经济危机时期吸引更多的消费者购买其产品。在中国，沃尔玛给“GreatValue”取了一个很本土化的名字“惠宜”，这也是沃尔玛唯一配以中文名字的自有品牌。因为“惠宜”价格低、质量好，涉及面更日常化，是美国和中国市场上卖得最好的自有品牌。
可怜天下父母心！孩子就是一个家庭的天，孩子放个屁都是香的，自从听了儿子的介绍，我们全家的消费习惯都改到了沃尔玛，哪怕手上还有武汉姐送的中百购物卡，我们都心甘情愿随着儿子兴高采烈地付现到沃尔玛采购。
以前，商界的竞争看起来是价格的竞争，哪家便宜百姓就去哪家采购，从90后儿子的采购心理和消费习惯可以看出，价格高低不是年轻人所看重的，相反价格低会被视作低质产品，而营业场地的宽敞、大气与货品档次是他们所在乎的！云彩是一个比较追求完美的人，服务态度与服务品质也是我们比较注重的。好的服务态度会导致客户消费量和消费频次的增加，优质的服务会吸引更多的客户舍近求远！
因为“爱屋及乌”，我心里一直在咯噔着，这么多家超市，万一沃尔玛的方方面面让我不满意时，我还会“爱屋及乌”继续去沃尔玛采购吗? 超市最大的特色就是就近消费，毕竟我家离沃尔玛有点远。
接下来，在沃尔玛发生了一连串的事情…… 有段时间云彩爱上了水果山竹，之前买过几次水果都特别满意，吃过山竹的都知道，山竹的外壳特别厚，从外表是很难看出是否新鲜的，买回去之后剥开一个坏一个，一两斤几乎没两个好的，你说都扔了吧？但是有特别想吃，去找他们吧，又都剥开了怕不退还，最后第二天我鼓足好大的勇气去找沃尔玛服务台，还准备了一满肚子的理由和怨气好好潇洒发挥的，万万没想到我准备的一肚子废话一句都没用上，服务台工作人员用温柔并带歉意的笑容接待了我，他们没有做更多的请示汇报（可以看得出服务权限下放到第一线，工作人员解决投诉能力强），她马上叫来水果柜台销售员把我剥开的山竹拿去，并主动问我自由选择是否退现还是任意换货，我当时大为惊讶，不敢相信自己的耳朵，只知道问题可以解决，我就含含糊糊地点头：“随便吧，”还非常感觉不好意思地拿了同等金额的食品就“灰溜溜”地走了。
其实我并不需要灰溜溜，消费维权是公民必须的，但是云彩长这么大还真没见过如果轻松地解决扯皮问题，解决问题前后不过几分钟的时间，相反感觉自己好像做了亏心事，山竹表面看起来好好的，我不仅把它一个个剥得一塌糊涂还拿走了同等价格的食品，心里实在是感到愧疚不安啊…… 也就是因为这个“不安”，云彩更加坚定了继续去沃尔玛采购的决心；也就是因为这个“不安”，沃尔玛只亏损了几十元，却换来了企业最宝贵、最良好的商业信誉！为何有些商家做不到？为何为点小事经常与顾客争得面红耳赤、大打出手？所谓“舍得舍得”，不舍哪能有所得啊！
如今，孩子养大成人了，日子过得轻松自在了，云彩认为应该感恩上天、回馈社会了。我经常会光顾沃尔玛特价商品，有一次在沃尔玛发现了有大量平板布鞋球鞋倾销，当小帅哥销售员得知我是私人采购作扶贫物资时，他也竟然私人贴本全部销售给我，那天我花费的是几百元采购扶贫物资没有被自己所感动，相反被小伙子贴本的几十元所感动，我清楚地记得他说了一句：“献爱心不是靠哪一个人奉献得了的，如果我们每个人都奉献一份微薄的爱心，那将是一股宏大的爱的力量！”我忘记了平日的斯文与高雅，那形象俨然成了一个打货的二道贩子，当我艰难地骑着载满鞋子几乎没地方搁脚的电动车时，心底里涌上了一股热流，耳旁真的戏剧般地响起来韦唯的那首深情的歌曲——爱的奉献！“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间！”
接下来的日子，我去沃尔玛的次数更加多了，有时忙生活日用品都是集中时间采购，我也是工薪阶层，经常献爱心有点入不敷出，有时会在冬季采购特价T恤衫，有时会在夏季买七八件棉衣留着过年送给贫困的孩子当新年礼物，因此每次都会买几推车的东西，第一次结账的时候我为货物的运送一筹莫展，服务台的工作人员主动告诉我，消费满188的城区范围内是可以包送的，他们帮我送过几次，送货的老师傅特别的慈祥，工作相当认真，有一次他正在外送，当他接到我的电话时没有半点怨言情绪，非常耐心地告诉我即将返回的时间，并与我约好送货的时间与地点。
云彩又一次被沃尔玛的工作人员所感动！老师傅还仅仅是协作人员并非正式员工。当我的货物被送到时，老师傅还帮我把货物整整齐齐搬进储藏室，再三叮嘱我不能压坏，好像那些货物不是我自己而是他老人家的一样，在感动之余，我执意把父亲的制服送了两套给他，后来他再次送货时还不停念叨此事。
沃尔玛去了多次后，一次偶然的机会发现了我的一个小学女同学在那里当导购，她原来是在中百超市上班的，后来转到沃尔玛了，她也是非常的朴实敬业，每次我去逛时她都热情主动招呼我并介绍新产品和特价商品，当她知道我经常会到福利院去献爱心时，我们互相加了微信，一旦节假日做活动或有换季商品处理，她就会以微信告知我。
其实，我很自私，一直只想到自己是客户，她应该为我们服务，可是有一天我无意中知道了，她得了一种红斑狼疮的重病，但是她从来未曾说起过、抱怨过，她始终把工作放在第一，她的微信里全是工作的聊天，她转发的图片全是沃尔玛活动促销图片，她满脸的都是快乐宽容的笑容，她满嘴都是谦逊和谐的服务口语，而我几乎还没来得及问候她，帮助过她，每每想起这些，心中不免伤心累累……她是风雨中飘摇的一朵小花，无论春夏秋冬，依然是那么地坚忍不拔、欣然怒放！沃尔玛的员工是如此的优秀，由此可见其企业文化、人力资源管理非同一般。
沃尔玛虽说在我的心目中是商界的一匹黑马，是大哥大，但他在赤壁的发展并非特别红火，他的经营规模大于中百仓储，但是沃尔玛没有可以跨越全省的充值消费卡直接营销到他的大客户营销。近年来，经常有假借沃尔玛名义从事各种经营及地产活动，我前几次去的时候都看见大门口贴有郑重声明，一楼全部是私人商家甩卖的商品，很多百姓都以为一楼也是沃尔玛的店铺，发生纠纷导致沃尔玛名誉受损。其实这些都是可以避免的，沃尔玛上级集团公司领导应该对其企业文化、经营理念及经营范围在网络媒体等各方面作必要的新闻发布与宣传，经营策略与经营方式有待进一步优化与改进，一个国际品牌的资深企业难道打不赢一场新时代商界的“赤壁之战”吗？
沃尔玛， 521我爱你！希望你能扎根赤壁本地不要让爱你的人们失望，希望你能在赤壁不受外界干扰得以良性发展，在此也希望赤壁所有的超市生意兴隆、为繁荣赤壁经济作出贡献！
此文为情感篇，不受任何人指派，也没有咨询任何人赤壁超市的发展历程，完全凭一个市民的印象感觉即兴所书。本人非商业界人士，与任何商家无关，特此声明！
风之云彩 2016.5.22凌晨3：20 | 
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狗仔卡
发表于 2016-5-22 03:05
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发表于 2016-5-22 07:30
