尊敬的网民：
您在赤壁论坛上发表《事难办，脸色难看--记一次坎坷的医保卡办理经历》,我们高度关注。首先感谢您对我们工作的信任，您在办事过程中遇到并提出的几个问题，我们非常重视。现将您提出的问题回复如下：
一、您办理新生儿医保卡实际为2项业务。首先是首次办理新生儿城乡居民医保参保登记业务。首次办理新生儿城乡居民医保参保登记须带您新生儿户口本在政务服务中心人社10号窗口办理，当年无需缴费，到地税部门委托的代征银行缴纳次年费用即可，下一年度缴纳时只须提供本人身份证明在代征银行直接缴纳。目前，地税部门委托代收的银行为邮政银行和农商银行，在2家银行的网点都可缴费办理。
其次是办理社保卡业务。社保卡是参加社会保险人员查询社会保险缴费情况和享受社会保险待遇的重要证件。根据上级工作 要求，我们在政务服务中心开设了三个办理社保卡服务窗口，即人社1、2、3号窗口。由于数据采集上传和省级制卡下发，正常办理社保卡需要3-6个月才能领取，为了方便遗失补卡和急需办卡人员的需求，推出了办理即制卡措施。因社保卡搭载银联功能，办理即制卡手续须先到银行办理开户手续，将银行发放的半成品卡拿到政务服务中心人社窗口制作打印成社保卡，现场激活设密即可。目前我市只有工商银行购置了一台即制卡设备，放在政务中心人社1号窗口，可提供当天领卡需
求。
二、您反映的窗口排队办理等候情况。因今年是城镇居民医保和新农合制度整合的第一年，从十月份开始办理城乡居民参保缴费，办卡换卡人员增多，造成排队等候。给您带来的不便深表歉意，敬请谅解。同时，提醒广大参加城乡居民医保人员，市人社局正在对参保人员社保卡进行批量办理，目前在采集信息，对少数信息不全参保人员，我们将联系上门采集信息办理，原参加新农合人员 “健康卡”可使用至2018年9月1日前有效。
三、您反映的窗口工作人员服务态度差的问题。人社1、2、3号窗口工作人员是我市四家银行员工，对于服务态度不佳的问题，我们及时通知银行部门，一是对员工进行批评教育，要求端正服务态度；二是按照政务中心考核管理办法对银行进行通报处理；三是督促银行加强人员素质管理，严格执行员工岗位考核办法，提高服务质量，接受广大群众的监督。
四、您反映的设备稳定性问题。已与工商银行协调，请设备厂家工程师解决了此问题，由于全市目前仅此一台即制卡设备，如设备再次出现故障，我们在维护同时及时向群众告知，以免排队等候。目前市人社局正在与各家社保卡合作银行协商，增加即制卡设备，方便广大群众办理社保卡。
为了节省办卡人员的宝贵时间，我们重新梳理办卡流程，新生儿参保登记与即制卡办理申请单合并，减少排队领单环节。即制卡的办理流程和所须资料，我们正在制作醒目的告知牌告知广大办卡人员。
再次感谢贵网友对我们工作提出的宝贵意见，您反映出的四个方面的问题确实是我们在工作中要不断改进和加强的地方。方便群众便捷高效办事是我们工作的追求，请您一如既往对我们工作的关心与支持，我们将不断地改进工作方式方法，提高办事效率，方便群众，服务群众。 |
楼主: 贰万
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狗仔卡
发表于 2017-11-17 21:57
显身卡
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