【已回复】一个窗口，一面镜子————公交司机好矫情

芦苇郎

        今天在西凉村31路公交站点遇到一件很不愉快的事情，2025年3月4日13时由西凉村始发的公交车，停靠在村委会前场子上，离发车还有8分钟，因为今天的气温较低，一位80多岁的周姓老人正在拍打车门要求上车，这个时候我正好从车头前经过，看到司机正趴在方向盘上睡觉，前车门还没有打开，便上前帮老人也拍了一下车门，哪知司机突然打开前门，用120分贝的嗓音吼道“耳朵冒听到，后门开了”，老人耳背，可我听了很刺耳，强压怒火跟司机理论一番，并表示一定会投诉她，司机说：“你走开，看不得西凉人”，我不想生事，便走开了，听到司机还在车里骂骂咧咧。这个司机是女的，后来打听到这个司机姓邓，官塘那边口音。公交服务百姓，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，天下可运于掌”

市公交集团

热线网友：
　　您好！首先，非常感谢您将 3 月 4 日在西凉村 31 路公交站点所遭遇的不愉快经历反馈给我们。收到反馈后，我们即刻以最严谨的态度对此事展开了全面调查。司机邓某在服务过程中的不当言行，严重背离了公交集团一直秉持的 “乘客至上、服务为本” 的服务宗旨，在此向您和周姓老人致以最诚挚的歉意。

　　经与司机沟通，还原当天情景得知，由于当时还未到发班时间，司机邓某在将后门打开、自认已做好乘客上车准备的情况下，稍作休憩。然而，在与您及周姓老人的沟通环节中，出现了严重偏差，进而引发了这场言语冲突。另当班司机表示，绝对没有说过“她耳朵聋了，也没说过看不得西凉的人”这种话，尽管我们理解司机当时可能因疲惫而情绪受到影响，但这无论如何都不能成为她服务态度恶劣、言语失当的借口。

　　针对此次事件，我们已迅速采取一系列整改措施。即刻对涉事司机邓某进行严肃的批评教育，同时，安排专业的服务意识与沟通技巧提升专项培训，旨在让她深刻认识到服务的真谛，掌握与乘客有效沟通的方法，杜绝此类事件再次上演。此外，我们也将对当前的司机排班制度进行全面梳理与优化，竭尽全力保障每一位司机都能拥有充足且合理的休息时间，以良好的精神状态投入到服务工作中。
　　我们始终牢记，公交的使命在于服务广大百姓，践行“老吾老以及人之老”的理念是我们义不容辞的社会责任。后续，我们将进一步强化对全体司机的管理与监督力度，通过完善的监督机制与常态化的培训体系，持续提升公交服务质量。

　　再次为给您带来如此糟糕的乘车体验深表歉意。我们衷心希望能得到您的谅解，也真诚地欢迎您继续对我们的工作进行监督。若您日后还有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。