【已解决】一个怄了气的老嫂子
老嫂子22号在赤壁盛百客超市新区购物群预定了三斤五花肉，并于25号收到了盛百客超市配送的变质猪肉。 老嫂子第一时间跟工作人员取得了联系。首先联系了配送人员，她说帮忙联系配菜人员周*炎，但一直联系不上，让老嫂子自己联系收费人员。老嫂子通过微信联系到工作人员*爱菊，给的回复是不满意的货物可以自己到前台退货，但是在这不能出门的特殊时期，请问要怎样去超市退货？老嫂子一再追问，*爱菊一直重复回复同一段话(不满意自行去超市退货，不限日期)。肉也不限日期？何况还是变质的肉！在与工作人员沟通期间，老嫂子一再对他们的辛苦表示感谢和理解，说话语气也一直很客气。却一直得不到合理的回复！
同时，盛百客新区配送群里也有几位其他的顾客反应当天配送的猪肉有问题。大家猜测可能是气温过高导致配送过程中猪肉变质。可不管怎样，猪肉送到大家手上的时候它就是坏的！结果，反应问题的顾客，当然也包括老嫂子，都被群主，也就是工作人员周*生踢出该群。
我不知道你周*生在盛百客超市里担任什么职务，作为一个服务者，不管是疫情期间还是疫情结束后，你都不应该以这样的态度对待顾客。你在群里发了好几次关于其他城市商超人的情况与言论，无非是想告诉大家你们是高尚的是伟大的，你们在冒着生命危险工作。没有人否认你们的高尚伟大，也没有人否认你们辛苦，大家对你们都是心怀感恩的。但是，这些都不是让你们对顾客态度恶劣的理由！不管是自愿也好，被强制上班也好，你们既然选择了上岗，就应该做好自己的工作不是吗?
你们整天说希望能相互理解，换位思考，大家都理解你们辛苦，并且对你们心怀感恩。那也请你站在顾客的角度想想，如果是你花了几百块钱买了一堆臭肉(预定的是五花肉，送来的也不知道是哪块的肉)，你会怎么处理？你会一声不吭的拿回家吃了还是扔啦？
本来老嫂子也只是试图和你们沟通，看能不能得到一个相对比较满意的回复。相信大家希望看到的更多的是你们面对问题的态度！
现在，你的行为已经表明了你的态度——极度不耐烦，并且没有解决问题的意思。而我更希望这只代表你个人的态度，而不是超市。
其实，这真的是一件很小很小是的事儿，客气客气，道个歉就过去了！之前有工作人员在群里说，不要以为出了钱就以为自己是上帝了。我就想问问，这是超市工作人员该说的话吗？我们不是上帝，但我们是超市的顾客，希望得到公平的等价交换！如果连这都做不到，何谈超市？何谈服务？
所有的沟通过程老嫂子都有保留截图。 只是说了这一大堆，老嫂子也并没有想得到什么结果。我笔写我心，是非自有曲直，公道自在人心。
写完这些，老嫂子再一次联系盛百客工作人员*爱菊，收到了以下回复(如图)。其实老嫂子也很纠结。这猪肉，是退还是不退？退了就要咽下这口气，不退又好像是自己理亏。
你们说，这肉到底是退？还是不退？
也不知道这帖子会不会被和谐掉，万一被和谐了，也麻烦网站工作人员发给盛百客超市的管理人员看看。希望他们今后的工作能有所改善，谢谢啦！
网友您好！您反馈的问题已收到，现已将该帖转达给了相关监管部门处理。 尊敬的顾客你好！首先因为我们的服务工作没做好，向你及家人表达诚挚的的歉意！无论什么原因和困难都不应该给顾客带来不便和不愉快。虽然此事已经得到了妥善的解决，也得到了你的谅解。但我们还是会以你的批评为契机，再次加强员工的素质教育和不断提高企业自身的服务质量和服务水平。对在此次事情中有不当行为和态度的人员，我们己做了严肃处理。希望你在今后的工作生活中一如继往的对我们的工作进行监督。最后再次对你给我们工作中的不足提出批评，表示感谢！也恳请社会各届人士能够在今后的日子里，对我们盛百客超市提出批评和建议。以便我们更好的成长，更好的为社会大众服务！谢谢！ 每天都有写文稿夸这夸那，好像我们不知道他们这些人的伟大，既然你选择这份工作，不管是强制还是自愿，就得做好自己的事，不要天天拿自己在这样疫情时刻把自己渲染的多么伟大神圣，过分的夸耀就变味了，这不是你改变工作态度的理由！
根据食品安全法.十倍赔偿，不足1000按1000计算 只要是有在疫情期间工作的，我们不否认你们的辛苦，不管是执勤人员还是物资配送人员，都很伟大，但是，不能以这个为理由，觉得自己代表国家代表政府代表党，服务了你们这些人，觉得自己不得了的忙，可以对老百姓态度蛮横 名扬四海2018 发表于 2020-2-26 17:15
你也真是的，人家都已经答应给你售后了，你还在哪里逼逼着抓住不放，现在疫情阶段，人家总还不是有其它的事 ...
这种臭肉应该给你吃的，站着说话腰不疼，这是售后问题？这是食品卫生安全问题关系每个人 不想做长久生意的商家，你们就趁这段时间死命的作吧，老百姓都不傻
名扬四海2018 发表于 2020-2-26 17:15
你也真是的，人家都已经答应给你售后了，你还在哪里逼逼着抓住不放，现在疫情阶段，人家总还不是有其它的事 ...
疫情阶段又如何？你觉得疫情阶段辛苦，你关门后面大把人愿意做，赚钱的时候莫说赚多了
名扬四海2018 发表于 2020-2-26 17:15
你也真是的，人家都已经答应给你售后了，你还在哪里逼逼着抓住不放，现在疫情阶段，人家总还不是有其它的事 ...
有其他事要忙就可以对客户态度恶劣？她在忙什么？她的工作是什么？在忙还有时间把反映问题的顾客踢出群？请问你是盛百客超市的工作人员吗？你知不知道他们每天接到多少投诉？那么为什么会有这些投诉？难道都是顾客们无理取闹，无事生非，无中生有？我是我是不想把群里聊天记录以及我们之间沟通的截图发出来激化矛盾，希望你在不了解情况的前提下，也不要在这里“瞎逼逼”！而且我已经说明白了事情已经解决，我也不再追究！同学，眼睛擦亮点！ 本帖最后由 凉席 于 2020-2-26 18:30 编辑
现在做生意就是做服务，价格都是透明的，为什么去你那里买？最主要是服务好用户，让用户满意做口碑传播，盛百客超市本来一次很好的机会脱颖而出战胜对手战胜线上超市的机会，但是因为由于管理团队服务意识差把自己口碑做差了，估计疫情过后群众不会去盛百客超市了，这个事情不应该政府监督，应该是老板来管理，不然会在未来的市场竞争消失！ 本帖最后由 haitun123. 于 2020-2-26 14:51 编辑
买到臭肉的举个手。看看有好多？
现已有工作人员联系退货事宜，对此，老嫂子还是表示感谢。你们辛苦了！ 这什么工作态度啊，还有这种的庸人？？？满嘴土话，什么文化水平？
0715圈 发表于 2020-2-26 12:55
网友您好！您反馈的问题已收到，现已将该帖转达给了相关管理部门处理。
谢谢，已有人联系退货事宜，本人也打算不再追究，给你们添麻烦了。 之前他们超市买到过一次坏的肉，就没再买肉了，吃点素算了，哎 {:230:}