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神山镇青云村的谢大伯最怕进医院了,这窗口那窗口,这科室那科室,这楼层那楼层,好像进了“迷宫”一般,但“老腰痛”没办法,只能去医院看了,进了医院大门,他一个人东张西望,一排窗口,在哪挂号呢?正在迟疑时,一位导诊护士走了过来,亲切地问:“大伯,挂号吧?我帮您!” 这是赤壁市人民医院急患者之所急,想患者之所想,推出的最新举措,医院成立了客户服务部,开展导医导诊、投诉接待、患者访视、满意度调查、出院后回访等服务,导诊护士对病人就诊进行引导帮助,对患者疑问、投诉及时进行处置,“有困难找客户服务部帮助,有不满找客户服务部投诉”是该部门的郑重承诺。
难怪谢大伯说:“这次看病,轻松多了!”
导诊护士帮助患者办理就诊卡
导诊护士引导无人陪伴的患者到不同的科室就诊
导诊护士帮助患者进行入院登记
客户服务部负责人及时处理患者投诉
导诊护士为门诊病人免费测量血压 |
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