提升政务服务质效 争当人才服务“排头兵”

赤壁市人社局

　　“我昨天在网上提出档案转出申请，当日即审批通过办结，办件效率之高、之迅速让我起立鼓掌。我想对贵局刘艳红同志提出表扬，上海办事效率都没这么高的，说到底还是家乡让人温暖呀……”这位申请“网上办”档案转出业务的群众激动感慨道。

　　透过一个服务窗口，办事群众不仅能从细节中感受到工作人员的暖心服务，更能感受到赤壁这座城市发展越来越高效。赤壁市公共就业和人才服务局一直以来不断优化高校毕业生等流动人才档案服务，为各类人才提供档案的接收和转递；档案材料的收集、鉴别和归档；档案的整理和保管；为符合相关规定的单位提供档案查（借）阅服务；依据档案记载出具存档、经历、亲属关系等相关证明；为相关单位提供入党、参军、录用、出国（境）等政审（考察）等服务。  

　　此外，还为流动人才提供电话服务专线，电话每天一个接一个响，行政服务中心流动人才档案服务窗口工作人员刘艳红既亲切又耐心的为来电群众一一提供专业解答。目前该局共接收大中专毕业生档案29114份，今年提供各类流动人才人事服务约4437人次，受理“湖北政务服务网”线上业务，帮助流动人才实现档案“跨省通办”“省内通办”“邮寄办”441次，受理电话咨询约2995人次，大大提高了人才流动便利度。

　　赤壁市公共就业和人才服务局立足群众需求，从群众办事视角出发，突出创新导向，不断拓展业务申办渠道，线上依托湖北政务服务网，为群众提供不见面的“网上办”服务事项；线下提供综合柜员制经办窗口服务受理业务；从“减材料、减环节、减时限”切入，持续优化职能职责及办理流程，让群众办事更便捷高效；从提升窗口服务标准入手，要求窗口人员做到“服务程序化、用语规范化、态度理性化、精神饱满化”，提供环境舒心、服务贴心、办事省心、群众放心的服务。

　　下一步，赤壁市公共就业和人才服务局将继续秉承“服务于民”的初心，不断加强作风建设，通过强化制度落实、强化业务培训、强化服务创新提升办事群众的幸福感和满意度，全力打造更好的营商环境。（通讯员 张纯、周琼）